客服項目經理崗位職責

客服項目經理崗位職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的'客服項目經理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服項目經理崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協資源開發及運作管理，

　　4、協助處理產品質量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業要求：通訊、電子及相關專業，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，

　　5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服項目經理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

　　5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

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