客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理崗位職責 15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服經(jīng)理崗位職責 ，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服經(jīng)理崗位職責 1

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服經(jīng)理崗位職責 2

　　1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。

客服經(jīng)理崗位職責 3

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的`日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領導交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責 4

　　售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權范圍內(nèi)予以解決;

　　4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù),完成業(yè)務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；

　　2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質(zhì)量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責 7

　　客戶關系經(jīng)理(客服經(jīng)理) 和裕地產(chǎn) 北京和裕房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕 職責描述:

　　1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;

　　2、 風險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風險隱患;

　　3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點,有效激發(fā)團隊成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績;

　　4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求:1、具備建筑工程相關知識,建筑施工規(guī)范的相關知識;對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;

　　2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟件;

客服經(jīng)理崗位職責 8

　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責 9

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。

　　注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。

客服經(jīng)理崗位職責 11

　　汽車事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂善網(wǎng)絡科技有限公司 河南樂善網(wǎng)絡科技有限公司,河南樂善 職責描述:

　　1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好各個階段的指導和服務工作;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

　　3、通過維護客戶關系,配合市場部達成業(yè)績指標;

　　4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗;

　　2、普通話標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心;

　　4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務流程;

　　6、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

　　7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　9、熟知車輛基礎知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關的知識。

　　加入公司,你將得到:

　　1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結構,五險+節(jié)日福利+年終分紅+團隊旅游。

　　2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍

　　3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

　　(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)

客服經(jīng)理崗位職責 12

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責 13

　　總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠教育咨詢有限公司 北京頂思致遠教育咨詢有限公司,頂思教育,頂思致遠 崗位職責:

　　—人事

　　1、入職、離職、調(diào)動、續(xù)簽等相關手續(xù)辦理;

　　2、負責員工培訓、勞動合同簽訂及社會保險事宜;

　　3、負責公司、員工活動及團建事宜;

　　—行政

　　4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作;

　　5、公司日常行政事務,如采買、發(fā)票、快遞、報銷等等;

　　6、負責公司辦公環(huán)境的日常維護;

　　7、負責協(xié)助上級領導處理企業(yè)會務或活動的準備及聯(lián)系工作;

　　—客服

　　8、負責客戶的接待工作,接聽或轉(zhuǎn)接電話;

　　9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負責答復、跟進及反饋客戶學校咨詢;

　　10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進

　　任職要求:

　　1、 具有優(yōu)秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識,溝通領悟能力,判斷決策能力強

　　2、工作細致認真,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);

　　3、熟悉國家相關勞動法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;

　　4、具有較強的應變能力和內(nèi)外溝通能力;

　　5、良好的計算機水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜;

　　6、英語公共4級以上,有基礎的英語表達和交流能力

客服經(jīng)理崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內(nèi)、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務經(jīng)驗，3年以上服務外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責 15

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據(jù)公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

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