客服經理崗位職責

客服經理崗位職責 15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服經理崗位職責 ，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服經理崗位職責 1

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經理。

　　4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的`運行，實現質量目標。

　　11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服經理崗位職責 2

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的.問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

客服經理崗位職責 3

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的`日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

客服經理崗位職責 4

　　售后客服經理 湖南三興精密工業股份有限公司 湖南三興精密工業股份有限公司,三興,三興 崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的'整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作;

　　4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經理崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經理崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

　　2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

　　3、關注項目關鍵崗位員工的`工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

　　4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

　　5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經理崗位職責 7

　　客戶關系經理(客服經理) 和裕地產 北京和裕房地產開發有限公司,和裕地產,和裕 職責描述:

　　1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;

　　2、 風險評估能力:妥善處理突發事件,識別并防范風險隱患;

　　3、 團隊管理能力:有良好的團隊協同意識,較強的溝通協作能力能夠理解團隊中的.成員特點,有效激發團隊成員熱情,創造良好業績;

　　4、 執行能力:有良好執行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求:1、具備建筑工程相關知識,建筑施工規范的相關知識;對商品房買賣合同及房地產行業相關法律法規有一定認知;3年以上房地產客服工作經驗;

　　2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟件;

客服經理崗位職責 8

　　大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。

　　5、輸出vip玩家的`詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;

　　2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業長期發展者尤佳;

客服經理崗位職責 9

　　英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

　　3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的'相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　3、客服人員的管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

　　5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

　　注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。

客服經理崗位職責 11

　　汽車事業部客服經理 河南樂善網絡科技有限公司 河南樂善網絡科技有限公司,河南樂善 職責描述:

　　1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好各個階段的指導和服務工作;

　　2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

　　3、通過維護客戶關系,配合市場部達成業績指標;

　　4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學歷;3年以上客服及銷售管理工作經驗;

　　2、普通話標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;

　　3、有團隊合作精神和敬業精神,執行力好,抗壓能力強,富有責任心;

　　4、具備敏銳的商業意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　5、有較強的推廣和維護協調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;

　　6、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

　　7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　8、具有彈個車、妙優車等知名平臺工作經驗優先;

　　9、熟知車輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車方面相關的知識。

　　加入公司,你將得到:

　　1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結構,五險+節日福利+年終分紅+團隊旅游。

　　2、舒適的.辦公環境,融洽愉快,彰顯個性的企業氛圍

　　3、明確的職業規劃和順暢的晉升通道。

　　(本崗位為退伍軍人網所屬)

客服經理崗位職責 12

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的.操作流程;

　　4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;

　　5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

　　6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

　　3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經驗;

客服經理崗位職責 13

　　總經理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠教育咨詢有限公司 北京頂思致遠教育咨詢有限公司,頂思教育,頂思致遠 崗位職責:

　　—人事

　　1、入職、離職、調動、續簽等相關手續辦理;

　　2、負責員工培訓、勞動合同簽訂及社會保險事宜;

　　3、負責公司、員工活動及團建事宜;

　　—行政

　　4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作;

　　5、公司日常行政事務,如采買、發票、快遞、報銷等等;

　　6、負責公司辦公環境的日常維護;

　　7、負責協助上級領導處理企業會務或活動的準備及聯系工作;

　　—客服

　　8、負責客戶的接待工作,接聽或轉接電話;

　　9、熟悉公司產品和流程,負責答復、跟進及反饋客戶學校咨詢;

　　10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進

　　任職要求:

　　1、 具有優秀的書面、口頭表達能力、極強的.親和力與服務意識,溝通領悟能力,判斷決策能力強

　　2、工作細致認真,原則性強,有良好的執行力及職業素養;

　　3、熟悉國家相關勞動法律、法規,熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;

　　4、具有較強的應變能力和內外溝通能力;

　　5、良好的計算機水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜;

　　6、英語公共4級以上,有基礎的英語表達和交流能力

客服經理崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協資源開發及運作管理，

　　4、協助處理產品質量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業要求：通訊、電子及相關專業，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，

　　5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經理崗位職責 15

　　品質部客服經理 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的'處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

　　5、組織各項目日常品質巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

　　2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

　　3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

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