淘寶崗位職責(zé)

淘寶崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的淘寶崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

淘寶崗位職責(zé)1

　　1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進(jìn)行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關(guān)服務(wù);

　　2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務(wù)，提高客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象;

　　3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　4，調(diào)動(dòng)客戶的`購買興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護(hù)，做好客戶關(guān)系管理。

淘寶崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

　　4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

淘寶崗位職責(zé)3

　　1、導(dǎo)購銷售

　　與顧客進(jìn)行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達(dá)成;

　　總結(jié)顧客問題及需求，反饋給相關(guān)部門。

　　2、訂單發(fā)貨

　　根據(jù)線上訂單進(jìn)行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝，并與物流對(duì)接準(zhǔn)確發(fā)貨。

　　3、售后處理

　　及時(shí)妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。

　　4、銷售報(bào)表制作

　　定期進(jìn)行銷售、費(fèi)用明細(xì)整理和表單制作。

　　5、運(yùn)營(yíng)協(xié)助

　　在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級(jí)主管開展店鋪運(yùn)營(yíng)工作。

淘寶崗位職責(zé)4

　　1.通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;

　　2.熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的.活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時(shí)溝通;

　　3.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;

　　4.以引導(dǎo)顧客購買為主,處理一般性售后問題;

淘寶崗位職責(zé)5

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達(dá)成交易;

　　2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售，并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);

　　3、整理客戶資料，下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的'跟蹤服務(wù)，包括購買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程;

　　5、根據(jù)安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績(jī);

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

淘寶崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)公司爆款的策劃，產(chǎn)品描述、提煉賣點(diǎn)，提高商品轉(zhuǎn)化率。

　　2、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行符合品牌定位的`描述及氣氛渲染、文案撰寫、圖片構(gòu)想，樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象。

　　3、參與各種促銷及營(yíng)銷策劃，并撰寫策劃方案和實(shí)施方案，配合部門主管完成產(chǎn)品描述。

　　4、策劃公司促銷活動(dòng)及品牌包裝(文案類)工作，協(xié)同視覺設(shè)計(jì)人員完成平面海報(bào)的版面設(shè)計(jì)與制作(文案類)。

　　5、定期對(duì)線上產(chǎn)品以及產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行文案編輯，更新和維護(hù)，側(cè)重于界面的文字表達(dá)。

淘寶崗位職責(zé)7

　　1.承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī);

　　2.及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

　　5.對(duì)于拍下沒有下單的客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的`時(shí)候，可以從容面對(duì);

　　6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。

淘寶崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的`服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

　　2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

　　3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;

　　5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長(zhǎng)做好老客戶維護(hù);

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

淘寶崗位職責(zé)9

　　1,、負(fù)責(zé)天貓、京東等銷售客服，解答客戶對(duì)產(chǎn)品的購買疑問，引導(dǎo)顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺(tái)規(guī)則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

　　4、負(fù)責(zé)店鋪銷售商品的.日常上、下架維護(hù)。

　　5、負(fù)責(zé)店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負(fù)責(zé)店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘寶崗位職責(zé)10

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動(dòng)銷售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

　　3、能夠很好的`處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評(píng)能力

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