酒店管理崗位職責及要求
在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的酒店管理崗位職責及要求，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、圍繞質量方針和質量目標開展各項工作。
2、負責客車經營合同的簽訂、續簽及保管。
3、負責調整車輛班次滿足旅客要求。
4、負責編制實施本部門員工培訓考核計劃。
5、負責制定特殊活動（春運、旅游黃金周等）的實施方案，并組織落實。
6、負責車輛班次調整的審批。
7、負責提出不合格服務處置意見，必要時提出糾正和預防措施，并組織實施。
8、負責組織對質量管理相關數據的收集整理。
9、任職要求：
�。�1）、具有高中以上學歷；
�。�2）、具備本專業初級以上專業技術職稱；
�。�3）、具有三年以上本職業務管理經驗；
�。�4）、具備能夠勝任本職工作的能力。
調度室崗位職責
1、圍繞質量方針和質量目標開展工作
2、負責編制實施本部門員工培訓考核計劃。
3、負責提出特殊活動（春運、旅游黃金周等）的建議。
4、負責對進站車輛進行調派，確保正點率。
5、負責對不合格服務進行處置或上報，必要時提出糾正和預防措施。
6、對車輛報空班導致乘客無法乘車，并造成經濟損失的，依據車輛管理制度進行處罰。
7、負責對質量管理相關數據的收集、整理。
8、負責檢查車輛營運手續是否齊全，憑安檢合格證實施報班。
監控室崗位職責
1、熟悉監控器材的性能、作用和特點，熟練掌握操作、保管及保養方法，負責一般故障的排除，管好、用好、設施。
2、確保中心監控系統正常，使各級控制系統能夠有效地對重點部位實行可視監控。
3、熟悉站區各監控部位設施是否運作良好，保管好記錄資料，以確保隨時可以播放查看。
4、按照操作規程做好設備檢測、維修和保養。
5、做好保密工作，禁止無關人員進入監控室，防止重點要害部位防范措施和狀態泄密。
6、定期對監控設施進行檢查，協助做好設備的維護保養工作。
微機管理員崗位職責
1、負責維護全站微機和為其安裝硬件及操作系統，負責管理服務器，在需要安裝新的軟件、擴大磁盤空間或內存時，管理員應負責起責任，同時做好維護記錄。
2、負責維護汽車站整體微機系統，確保所有硬件工作正常。
3、定期對全站微機系統檢測保養，并做好記錄。
4、負責對全站微機更新、報廢及數量分布部門進行登記，并做好臺賬。
站務副站長崗位職責及任職要求
1、負責協助站長管好站務工作，布置并協調各崗位工作秩序。
2、負責監督考核站務人員著裝及標識，負責站務環境管理，確保提供顧客滿意的服務質量。組織召開旅客代表座談會，多渠道征求旅客意見，接待來訪投訴并處置。
3、負責對不合格服務進行分類處置，嚴重不合格上報并實施改進。
4、負責組織對質量管理體系要求的各類記錄，并予以保持、備查。
5、任職要求：
�。�1）、具有中專以上學歷；
�。�2）、具備本專業初級以上專業技術職稱；
（3）、具有五年以上業務管理經驗；
�。�4）、具備勝任本職工作的能力。
站務主任崗位職責及任職要求
1、協助站務副站長做好站務方面的具體業務工作。
2、制定站務規章制度，規范站務人員服務質量和站務環境管理。
3、負責實施站務人員的業務培訓學習，提高服務質量，增強顧客滿意度。
4、收集、匯總旅客投訴，及時上報和實施糾正、預防措施。
5、組織審核各種報表，做好質量記錄。
6、組織審核各種報表，負責顧客滿意度的測量工作，實施糾正預防措施，做好質量記錄。
7、站務主任負責每天服務質量的抽查。
8、任職要求：
�。�1）、具有高中以上學歷；
（2）、具備本專業初級以上專業技術職稱；
�。�3）、具有三年以上業務管理經驗；
�。�4）、具備能夠勝任本職工作的能力。
站務班長崗位職責
1、接受車站布置的任務，安排工作，分配崗位人員進行站務作業。
2、執行《汽車客運站管理規定》、《汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準》、《河南省道路客運服務“三優、三化”標準》，做好服務工作。
3、及時解決崗位工作過程在出現的問題，分析原因，提出措施，改進工作。
4、以質量管理為中心，以基礎工作為重點，執行以崗位責任制為主要內容的各項規章制度。
5、圍繞本站質量方針、目標，結合站務班實際確定站務班和站務員的質量目標和指標。
6、組織站務員進行政治、業務、安全等學習，做好站務員的思想政治工作和職業道德教育工作。
托運部崗位職責
1、熟記本站營運線路、班次、發車時間，沿途�？空军c、里程、熟練掌握行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。
2、嚴格執行交通部費收規定和票據管理制度、收入日清日結，負責行包票據的領取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房。
3、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內夾帶危險品，禁運物品和超限物品。
4、每月25日至月底負責收取車輛貨物托運包月費用。
5、按時填寫當班工作記錄和原始臺賬，負責交接好當班工作。
外場保潔員崗位職責
1、負責每天交接班時場地衛生的交接、清點保潔用具。
2、負責各自分管區域內地面清潔，工作時間段內保持地面無雜物、無煙頭、無垃圾死角。
3、負責定期領取保潔用具，并加以保管。
4、保持各自分管區域內垃圾桶內外干凈整潔。
5、負責下班前分管區域內垃圾桶內垃圾及時清運至垃圾池內，做好交接。
候車室保潔員崗位職責
1、負責打掃好
一、二樓衛生間，要做到門窗干凈明亮，內部無異味、無蚊蠅，地面無雜物，便池內無污物，并做好交接班工作。
2、負責候車室大廳地面衛生，要做到地面干凈整潔，無雜物、無煙頭，并保持大廳內座椅干凈、擺放整齊。
3、負責大廳內衛生設施、垃圾桶內外干凈無污漬，每天交接班前將大廳內垃圾及時清運。
4、配合綜合服務臺人員做好大廳控煙工作。
二次結算點人員崗位職責
1、按照汽車站規定，嚴格執行上下班制度，按要求著裝，佩帶標識。
2、對途經的本站車輛，嚴格核查，按實際票價補齊票款，堵漏增收，并有責任核查車輛是否超員過卡，杜絕安全責任事故的發生。
3、東郊人員除核查好本站車輛外，還要根據情況對途經營運車輛征收勞務費。
4、負責管理好二次結算章，對未經檢查的車輛不予蓋章，對存在問題的車輛，返回汽車站后及時上報值班領導。
5、負責保管好每天的收入款要做到結算填寫清楚，票據與票款準確，返回汽車站后及時交財務室，保證日清日結。
下客區管理人員崗位職責
1、負責下客區進站通道暢通，及時疏導進站車輛有序進站下客。
2、負責小車停放區車輛按規定臺位有序停放。
3、負責對下客區內非法叫客人員的治理。
4、工作中配合托運部人員管理好貨物進站通道。
綜合服務人員崗位職責及任職要求
1、熟記本站營運線路，班次、發車時間、沿途主要�？空军c、里程、票價、運行時間等及其它交通工具到開時刻，了解當地風土人情、名勝古跡及當地主要單位的地址和電話號碼等。
2、負責接待旅客的咨詢、有問必答，百問不煩。
3、負責開展顧客滿意度調查和失物登記、廣播找人等工作。
4、負責收掛旅客意見本，認真做好各項服務工作的原始記錄，及時匯總上報。
5、任職要求：
（1）、具有高中以上學歷；
�。�2）、具備業務專業初級以上專業技術職稱
�。�3）、對本職業務有兩年以上管理經驗
�。�4）、具備勝任本職工作的能力。
售票員崗位職責及任職要求
1、嚴格執行運行政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取，登記、發售、保管工作，根據不同旅客的特點，采用多種方式，按時保質保量的完成售票任務。
2、熟知本站營運線路，班車、發車時間，沿途�？空军c，里程，票價，運行時間及中轉站換乘的班次時間，方便旅客購票。
3、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。
4、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室，設備、工作臺的.清潔衛生。
5、按時填寫當班工作記錄，原始臺帳，做好交接班工作。
6、任職要求：
�。�1）、具有高中以上學歷；
�。�2）、具備業務專業初級以上專業技術職稱；
（3）、對本職業務有兩年以上管理經驗；
�。�4）、具備勝任本職工作的能力。
檢票員崗位職責及任職要求
1、熟知本站營運線路，班車、發車時間，沿途停靠站點，里程，票價，運行時間和中轉換乘車班次時間，及時解決旅客提出的問題。
2、負責正點檢票，不錯檢、不漏檢，不檢超員票，對未進入發車位的車輛不予檢票，保證安全。
3、對顧客提出的意見及時反饋，實施糾正和預防措施，做好質量記錄，達到顧客滿意。
4、任職要求：
�。�1）、具有高中以上學歷；
（2）、具備業務專業初級以上專業技術職稱；
�。�3）、對本職業務有兩年以上管理經驗；
�。�4）、具備勝任本職工作的能力。
小件寄存員崗位職責及任職要求
1、嚴格執行交通部有關收費規定和票據管理制度，營收報解制度，按規定收費，辦理存、提手續。
2、嚴格寄存庫房管理，負責保管旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續，嚴禁無關人員進入寄存室。
3、宣傳安全運輸規章和小件物品寄存規定，收存小件物品時，做好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內夾帶危險品。
4、寄存物品要求掛簽存放，碼放整齊，提取準確。
5、做好交接班記錄。
6、任職要求：
�。�1）、具有高中以上學歷；
�。�2）、具備業務專業初級以上專業技術職稱；
�。�3）、對本職業務有兩年以上管理經驗；
�。�4）、具備勝任本職工作的能力。
線路員崗位職責及任職要求
1、熟悉本站營運線路，班次，始發和路過班車發車時間，沿途主要靠站點，里程、票價、運行時間及站內主要客運業務，掌握各項服務技能。
2、主動熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，照顧重點顧客。
3、維持站內公共秩序，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，為旅客提供優質服務。
4、維護好站內服務設施和設備，保證各項服務設施和設備的功能正常發揮。
5、照顧重點旅客優先檢票上車，嚴禁持無效票的旅客和無票人員通過檢票上車。
6、任職要求：
�。�1）、具有高中以上學歷；
�。�2）、具備業務專業初級以上專業技術職稱；
（3）、對本職業務有兩年以上管理經驗；
�。�4）、具備勝任本職工作的能力。
現場管理員崗位職責及任職要求
1、圍繞質量方針和質量目標開展各項工作。
2、熟知營運線路、班次、解答旅客疑問。
3、負責疏導車輛，維持站內秩序。
4、負責收集旅客意見，投訴，及時提出糾正和預防措施。
5、負責質量管理相關數據的記錄、匯總。
6、負責對有關標識保持其可追溯性。
7、任職要求：
�。�1）、具有高中以上學歷；
（2）、具備業務專業初級以上專業技術職稱；
�。�3）、對本職業務有兩年以上管理經驗；
（4）、具備勝任本職工作的能力。
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