熱線客服崗位職責

熱線客服崗位職責（通用21篇）

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的熱線客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　熱線客服崗位職責 篇1

　　電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

　　職責描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

　　2、在線用戶咨詢的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

　　3、有效收集客戶反饋及建議;

　　4、公司官網留言、商橋留言處理

　　任職資格:

　　1、標準普通話,良好的溝通技巧,優秀的情緒控制能力;

　　2、熟悉辦公軟件和網絡工具;

　　3、歡迎應屆畢業生加入。

　　選擇魯班到家的理由:

　　1、商業模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)

　　2、發展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

　　3、企業文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

　　4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

　　5、晉升空間!(創業型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

　　熱線客服崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責各在線客服軟件的回復和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　3、負責所負責平臺的訂單導出安排發貨及訂單狀態跟進；

　　4、負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關問題；

　　5、負責各平臺訊息單的處理；

　　6、完成每月下達的銷售任務。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，有1年以上客服經驗；

　　2、普通話標準，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；

　　3、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力；

　　4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知；

　　熱線客服崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

　　6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經驗者優先錄用。

　　熱線客服崗位職責 篇4

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及應變能力。

　　熱線客服崗位職責 篇5

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　熱線客服崗位職責 篇6

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　熱線客服崗位職責 篇7

　　1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

　　2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

　　5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

　　8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

　　10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

　　熱線客服崗位職責 篇8

　　職責描述:

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3. 善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;

　　3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4. 善于學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務并靈活的應用于工作中;

　　熱線客服崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評,撰寫評價解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;

　　4、工作積極主動,勤奮好學。

　　5、有erp操作經驗。

　　熱線客服崗位職責 篇10

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　熱線客服崗位職責 篇11

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　熱線客服崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

　　4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;

　　2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

　　3.責任心強,具備較強的`服務意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業資格的將優先考慮。

　　熱線客服崗位職責 篇13

　　售樓處物業客服管家的崗位職責

　　1.輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

　　2.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　3.每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　4.下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

　　5.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　6.嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

　　熱線客服崗位職責 篇14

　　1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作；

　　2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

　　5、負責年度物業費收取，保障任務完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。

　　熱線客服崗位職責 篇15

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統計客戶售前詢問需求，統計售后問題投訴，以改善產品和物流渠道等。

　　3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度

　　4、上級領導安排的其他工作和任務。

　　5、晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長；

　　熱線客服崗位職責 篇16

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

　　熱線客服崗位職責 篇17

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。

　　熱線客服崗位職責 篇18

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產品各項屬性

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　6、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

　　7、耐心回答客戶的問題。

　　熱線客服崗位職責 篇19

　　1、負責物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協助作好有償服務項目；

　　3、負責業主信息管理、業主入住、二次裝修手續、物品進出登記等日常手續的辦理；

　　4、負責協調管理物業相關配套設施的工作；

　　5、負責收繳物業相關費用，建立并做好相關收費記錄；

　　6、負責協調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協助上級領導處理其他事宜。

　　熱線客服崗位職責 篇20

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

　　熱線客服崗位職責 篇21

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

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