物業管家的崗位職責（通用20篇）
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的物業管家的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業管家的崗位職責 篇1
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；
10、負責對投訴的'處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；
11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；
14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類對客代辦業務；
17、完成上級領導交辦的其它工作。
物業管家的崗位職責 篇2
1、負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理；
2、派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；
3、區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護；
4、接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系；
5、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；
6、負責所管物業的`日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
物業管家的崗位職責 篇3
�。�1）全面組織、管理、巡查園區日常工作；
（2）負責園區周邊政府關系、公共關系的'維護；
�。�3）負責收集、受理、安排及處理園區日�？蛻粼V求并及時進行反饋；
�。�4）協助跟進園區租金、水電費的收繳情況。
物業管家的崗位職責 篇4
1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展；
2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限；
3、提升項目的多種經營客戶活動率；
4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的.催收計劃；
5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；
6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；
7、負責統籌社區文化活動開展；
8、對網格管家認證率結果負責。
物業管家的崗位職責 篇5
1.在房務部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對房務部經理負責。
2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。
3.負責對部屬員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。
4.負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。
5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身財物安全。
6.清楚地掌握每天入退房間住客的`數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。
7.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展。
物業管家的崗位職責 篇6
1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的'跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。
12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業管家的崗位職責 篇7
崗位職責：
1.遵守公司各項規章制度;
2.高端客戶的接待等工作;
3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的`環境;
4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;
5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。
任職要求:
1.綜合素質較高，具備良好的服務理念、職業操守;
2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;
3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;
4.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。
物業管家的崗位職責 篇8
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業主委托代辦服務的`咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。
物業管家的崗位職責 篇9
1、客戶來訪指引、接待；
2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；
3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；
4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的巡查及監管；
5、復印、打印的處理及費用登記；
6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；
7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；
8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；
9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待；
10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。
11、完成公司制定的`相關工作指標及領導交付的其他工作。
物業管家的崗位職責 篇10
1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；
3、參與項目年度目標責任書的`制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢；
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。
物業管家的崗位職責 篇11
1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；
2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的.維修、安裝及場內環境等服務申請以及后續跟進；
3、配合相關資料發送工作及相關匯總反饋工作；
4、負責與服務中心對接相關工作；
5、負責水吧服務工作；
6、領導交辦的其他工作。
物業管家的崗位職責 篇12
1、熟悉責任區域內各客戶基本信息與動態，定期上門家訪，與客戶建立良好關系。
2、確保物業公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的'意見及建議并匯總分析，提出合理化改進方案。
4、全面統籌并協調所轄區域內安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區共用設施設備及空置房完好狀況，發現問題及時跟蹤處理。
6、負責做好轄區物業管理費的催繳工作。
7、派發繳費通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規定對客戶進行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區域內客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動。
物業管家的崗位職責 篇13
1、熟悉和掌握業戶的全面情況，定期征詢業戶意見，搞好小區物業管理；
2、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的`居住環境；
3、協助物業經理做好對外公關協調工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的對外形象；
4、積極、主動做好與業主的溝通，確保物業費等按期收繳；完成緊急情況下的應急事件處理；
5、完成上級領導安排的其他工作。
物業管家的崗位職責 篇14
崗位職責:
1、負責進行小區的巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負責檢查園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;
3、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、中專以上學歷,一年以上相關工作經驗;
2、具較強的`溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的服務意識和禮貌修養;
4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統。
物業管家的崗位職責 篇15
職責描述：
1、制定并完成年度、月度計劃目標；指定物業管理工作制度，并督促嚴格執行；
2、準確把握品質要求和服務標準；審批維修、專修申請、落實具體管理服務工作；識別潛在問題，制定方案；
3、協調與政府、甲方、公司等的關系，處理爭議；主持簽訂各項對外經濟合同；
4、物業員工的`培育、獎成、發展等本體工作；團隊組建及發展。
5、負責物業運營管理、品質把控、關系處理及團隊建設。
任職資格：
1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學歷；
2. 五年及以上物業行業從業經驗，至少2年的基層物業行業工作經歷；
3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區、寫字樓、商場等獨立管理經驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的項目全過程管理工作經驗經歷;熟悉全國和當地物業管理的政策法規及各個環節運作流程；
4. 持有物業經理上崗證，有物業管理師證書者優先；
5. 身體健康，有較強持續抗壓能力，具備良好的學習能力、溝通表達能力、文字處理能力和危機管理能力；
6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協調、控制能力、獨立的團隊管理能力，較強的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責任心強，樂于奉獻。
物業管家的崗位職責 篇16
1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
2、每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。
3、每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。
4、下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的.一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。
5、參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
6、嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
物業管家的崗位職責 篇17
1、協助領導做好項目物業管理統籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;
2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協助上級領導對中心各部門人員進行考核;
3、督導相關規章制度的實施及完善，規范各項業務流程，提升項目物業管理服務的標準化、規范化;
4、制定項目年度物業管理方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質及滿意度，保證物業費收繳率;
5、監察物業服務的各項業務開展情況進行，做好項目環境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質量監督管理;
6、對接政府部門及集團區域往來文件及工作的.統籌落實，監督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;
7、公司領導交辦的其他事務。
物業管家的崗位職責 篇18
1、熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續的辦理;
2、安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產交接工作，包括資產交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;
3、每月租金、物業管理費的催繳;
4、每月租房水電費的繳納;
5、將各項費用統計成表格并核算后交給會計審核;
6、熟練掌握管理區域的各項數據信息;
7、對租房各種問題(如保潔、水電等)的監督管理，將出現的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;
8、負責公司資產安全的'日常維護，對消防安全的管理;
9、維護和協調好租戶的關系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;
10、重大問題上報物業經理，并提出相應的解決對策;
11、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關物業管理的知識，提高個人素質;
12、在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業經理處。
物業管家的崗位職責 篇19
1.售樓處物業客服管家的崗位職責輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。
4.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
5.嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的`各項工作任務。
物業管家的崗位職責 篇20
1、接待來人來訪，進行聯絡和登記。
2、負責值班區域環境衛生監管，及時制止違規及不文明行為。
3、負責公司電話總機的接聽、轉接、留言。
4、客戶網絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關信息轉交相關責任人處理，并回訪客戶。
5、租賃合同管理、租金賬單管理。
6、入伙、二次裝修和停車位手續的辦理，跟進遺留工程問題的`整改情況。
7、停車場車輛辦理手續。
8、負責與各崗位及其它相關部門保持信息通暢。
9、負責完成公司領導交辦的其他工作。
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