酒店前臺崗位職責集合15篇
隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺崗位職責1
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內的`衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺崗位職責2
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、�？偷男彰�
3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責3
1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的.移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益。
5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責4
1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。
2、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。
3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。
4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
9、對發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額；
10、及時、快速、準確的.做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。
15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
18、正確處理鑰匙的發放。
酒店前臺崗位職責5
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的'單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提醒與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住
酒店前臺崗位職責6
1、負責每日指定區域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作；
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的`保管；
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協助招聘面試通知及接待工作；
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；
7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前臺崗位職責7
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。
c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。
e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據當日客情預排房間。
E.如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。
F.為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。
G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。
H.保持工作環境衛生。
I.做好當班衛生工作。
J.做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。
K.如有當班的`確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。
L.清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。
酒店前臺崗位職責8
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務
5、負責辦理客人退房及結賬工作;
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
7、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;
10、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;
11、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續;
12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;
13、做好客人損壞酒店物品的.賠償處理工作，并報告值班經理;
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
15、做好交接班工作。
酒店前臺崗位職責9
1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的`信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。
9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。
酒店前臺崗位職責10
1、負責工作任務的分配及樓層服務員的'指導和監督；
2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。
酒店前臺崗位職責11
1、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負責處理。
2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。
酒店前臺崗位職責12
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的'問訊服務；
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務；
5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。
酒店前臺崗位職責13
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；
3、催收已退未結的.賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
酒店前臺崗位職責14
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
4、客人到店時，要主動向客人問好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；
7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的`咨詢推銷工作；
8、做好各類報表打印及統計工作；
9、了解客情，做好突發事件的解決工作；
10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。
酒店前臺崗位職責15
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的.入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
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