客服崗位職責范文4篇
在不斷進步的時代，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服崗位職責范文4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服崗位職責范文4篇1
一、崗位職責
�、� 負責監督各房管人員的接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范服務標準。 ⒉ 負責每周不少于一次對員工的培訓考核工作。
�、� 負責日常清潔的檢查工作。
⒋ 定期對樣板房的物品進行核查、清點工作。
�、� 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發事件的應急處理，負責指揮、協調并落實緊急預案的措施。
⒍ 負責向上級匯報工作情況，提出工作建議。
二、職位內容
⒈ 對整個樣板房區域進行巡視
�、� 負責交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關閉情況。
�、� 負責根據天氣變化樣板房衛生狀況等及時調整工作。
�、� 認真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續。
�、� 負責與集團公司 、售樓處的協調和溝通工作。
�、� 負責申領相關的.保潔耗材。
�、� 協調保潔工具調配及保潔人員調班情況。
�、� 負責每月計劃、當月總結及相關合理建議給相關部門和領導。
�、� 負責每月一次相關情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數及次數等。
�、� 對相關飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設計風格相符。 ⒒ 對房管員規范操作及環境安全做巡檢。
�、� 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會。
工作重點：
�、� 負責每周不少于一次的沒訓工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務禮節、儀容儀表、操作規范、服務標準及保潔操作規程。
⒉ 負責每月兩次飾品的清點工作，確保數量及所有飾品的擺放與原設計風格相符。 ⒊ 負責日常清潔檢查工作。
�、� 組織召開每日、每周例會工作。
以上各項工作展開有記錄、可檢查，上級領導 隨機抽查。
客服崗位職責范文4篇2
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作；
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪；
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的`安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查；
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系；
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢；
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；
16、負責各分項業務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報；
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
客服崗位職責范文4篇3
要求A
1、負責公司客服部的業務管理工作，根據客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的'服務；
2、與重要級客戶建立良好的關系,熟悉及挖掘客戶需求；
3、制定客服部相關業務計劃，監督并執行完成銷售任務；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。
5、監督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。
任職資格：
1 本科以上學歷，優秀工作經驗者可適當放寬學歷要求，男女不限
性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協調能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。
3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業或電話營銷及網絡營銷等客服工作經驗者優先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯網、金融相關知識，有互聯網、廣告等相關銷售經驗者優先；
4 善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發，有較強的團隊管理能力。
要求B
1.負責客服部綜合管理，整理客戶數據檔案，維護客戶關系。
2.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；
3．公司網站后臺客戶管理、分配；
4.開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協調；
5.公司網站后臺客戶管理、分配；
6.每日行情發送，早、晚各一條（微信）；
7.400來電咨詢轉接；
8.月度提成核算；
9.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；
1年以上同等職位工作經驗，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗
普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，OA軟件等。
客服崗位職責范文4篇4
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業主，并婉轉說明理由，求得業主諒解
根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業主
職責二
職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內容
以業主的購房合同為基礎，在日常聯系中收集業主信息，編錄業主信息檔案
根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶溝通過程中了解的`信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業主活動
工作內容
根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協作關系：
內部協調關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關系
業委會、物業公司、其他的單位
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