前臺崗位職責（通用7篇）
在現(xiàn)在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的前臺崗位職責（通用7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺崗位職責1
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。
6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。
7、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的`整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
11、現(xiàn)象展示：A、微笑、B、穩(wěn)定的心態(tài)、C、自信（我相信我能）
前臺崗位職責2
1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；
2、負責前臺收銀工作；
3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
4、完成上級交辦的其它工作。
前臺崗位職責3
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4、負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5、嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續(xù)。
6、每周統(tǒng)計入住情景和其它業(yè)務信息，在每周四午時下班前報信息管理員。
7、每月最終一天向部門主管匯報當月工作情景，定時與同事進行業(yè)務交流。
8、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺崗位職責4
1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
2、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
4、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
5、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
6、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。
7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據管理制度。
9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
14、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15、正確處理鑰匙的發(fā)放。
16、每一天收入的現(xiàn)款票據必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
20、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。
22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態(tài)。
23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行匯報。
24、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。
25、制作呈報各種報表報告。
26、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）
27、正確處理客人的留言電傳等。
28、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客供給一流的接待服務。
前臺崗位職責5
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門；
2、維修單開具，跟進維修事宜；匯總倉庫領料信息；
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協(xié)助；
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作；
5、VIP接待，供給禮儀引導服務；
6、堅持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序；
7、完成上級交辦的其他任務。
前臺崗位職責6
1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。
2、理解行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。
5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
6、負責來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。
7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。
8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。
9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發(fā)。
10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。
前臺崗位職責7
1、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；
2、負責進店客戶的接待，進店來電數(shù)據的統(tǒng)計和成交分析
3、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息；
5、負責電話郵件信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄整理建檔；
6、前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
7、完成展廳主管交待的其他任務。
8、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
10、負責客戶的招待和信息錄入工作
11、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人供給一流的接待服務，并轉交銷售顧問
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