旅行社前臺接待崗位職責（通用15篇）
在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的旅行社前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅行社前臺接待崗位職責 篇1
1、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，將客人的有關資料傳遞給相關部門。
2、解答來訪客人的問詢，及時向客人講解公司旅游線路，達成簽單。
3、處理各類進店郵件，并做好各部門的溝通。
4、承接客人委托代辦的各類事項，做好服務工作。
5、做好各類報表的填報。
6、保持總臺臺面整潔，做好設備設施的保養(yǎng)維護工作等。
旅行社前臺接待崗位職責 篇2
1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、引導工作，為來客提供最優(yōu)質(zhì)的服務
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
5、負責公司用品的盤點工作，做好登記存檔；并對用品的。領用、發(fā)放做好登記。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、協(xié)助做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
旅行社前臺接待崗位職責 篇3
一、 接待室的環(huán)境
為迎接游客的到來，接待室要提供一個舒適、高雅的環(huán)境。
1、 要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。
2、 為了與客人的會談順利進行，室內(nèi)應保持安靜。
3、 室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因為小的`疏忽給客人帶來不良的印象。
二、 接待人員的外表要求：
接待任一按在整個接待工作過程中起著舉足輕重的作用，時刻代表和影響著公司的形象。
1、 應保持個人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。
2、 自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。
3、 面帶微笑，真誠服務，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時可適當?shù)倪\用手勢來增強感情的表達。
4、 在接聽電話和客人來訪時，嚴格按照接待程序進行。（附后） 5、 真誠熱情的迎送客人服務。
三、 接待部門工作程序
1、 接聽電話程序：
公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強聯(lián)絡的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。
（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說：“您好！康莊國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務要熱情。要有熟悉旅行社情況的接待人員專門接聽電話。便免馬拉松式的接聽電話，要言簡意嗨，表達明確。
（2）、在接聽電話是，如遇重要內(nèi)容，應做好詳盡記錄，例如：來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄，并及時轉(zhuǎn)達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。
（3）、若受話人不再或不方便接聽電話時，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時再打來，做好來電記錄。
（4）、記錄咨詢電話的信息，落實好后切記回復。
2、工作任務和職責范圍
�。�1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄。
（2）根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動態(tài)，及時想操作中心提供時令性線路方向，與操著重新配合設計旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。
�。�3）簽訂散客或團體旅游合同，注意細節(jié)。例如：個人材料、出發(fā)及集合時間、保險事項、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。
四、負責客戶資料歸檔、保管工作。
旅行社前臺接待崗位職責 篇4
一、隨時做好散客入住的準備工作，在3至5分鐘內(nèi)準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
二、做好團隊入住的準備工作，準確、迅速地為團隊賓客辦理入住登記手續(xù)。
三、做好VIP賓客入住的準備工作，高效地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
四、負責發(fā)放客房鑰匙。
五、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息。
六、接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品額業(yè)務。
七、接受賓客的換房要求。
八、將有關賓客抵、離情況的資料進行整理、歸檔。
九、適時補充接待工作所須的表格與文具用品。
十、將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
十一、在前臺預訂處下班后代其接受賓客的客房預訂。
十二、積極參加各級各類培訓，搞好員工間的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的的其它任務。
十三、熟悉酒店的價格政策并積極推銷酒店的房間和其它餐飲娛樂設施和服務。
旅行社前臺接待崗位職責 篇5
1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；
8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。
旅行社前臺接待崗位職責 篇6
1、對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責
12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
旅行社前臺接待崗位職責 篇7
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。
6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
旅行社前臺接待崗位職責 篇8
1、 負責公司總機電話的'接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;
2、 負責來訪客戶接待、引導工作，做好會議各項準備;
3、 負責公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關工作;
4、 負責辦公用品的采購、保管和領用管理;
5、 負責固定資產(chǎn)的領用、回收及盤點;
6、 負責公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;
7、 完成上級交代的其他工作任務。
旅行社前臺接待崗位職責 篇9
1.負責上門客人的接待，基本信息登記和引見咨詢師。
2.將客人信息準完整填入管理系統(tǒng)。
3.嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4.負責前臺服務熱線的接聽和登記傳達，不遺漏，延誤。
5.負責公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的餐飲預訂及采購，公司活動組織執(zhí)行)。
6.收發(fā)公司各類信件，報刊和文件。
7.及時為客人提供現(xiàn)場的茶水和零食
8.負責客人檔案的整理和合理的存放。
9.負責院內(nèi)相關介紹資料和品牌提示物的擺放。
10.負責部分客人的電話回訪。
旅行社前臺接待崗位職責 篇10
1、負責公司訪客、來賓接待;
2、負責辦公用品采購，固定資產(chǎn)登記、盤點、調(diào)配。
3、員工考勤統(tǒng)計、管理;
4、辦公室環(huán)境檢查及維護;
5、會議室管理、會議訂餐;
6、行政部門費用核實并報銷、請款;
7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，邀約應聘者面試。
旅行社前臺接待崗位職責 篇11
1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時準確轉(zhuǎn)達；
2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復印、打印文件；
3、接待來訪客人；
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；
5、負責辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；
6、負責員工日�？记诠芾�、外出登記，月度統(tǒng)計；
7、負責日常行政費用、郵遞費用的結(jié)算；
8、配合其它部門處理日常事務，完成領導交辦的臨時性任務。
旅行社前臺接待崗位職責 篇12
1、負責電話接待工作
�。�1）接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復
�。�2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)
（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
2、客戶接待與分流引導
（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人
3、信息統(tǒng)計
�。�1）記錄客戶電話訪問及來訪信息
（2）記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
�。�3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄
旅行社前臺接待崗位職責 篇13
1、接待來訪客人通知相關部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；
3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；
4、公司樣品管理、盤點；
5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領用和庫存報表；
6、辦公室會議室整理；
7、必要時參與淘寶客服工作；
8、上級領導交辦的工作。
旅行社前臺接待崗位職責 篇14
1、負責前臺電話總機的接轉(zhuǎn)和一般性回復。
2、負責辦公室到訪客人熱情引導接待和茶水安排。
3、負責總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。
4、負責公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。
5、負責公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。
6、領導交辦的其他事務。
旅行社前臺接待崗位職責 篇15
1、公司電話的轉(zhuǎn)接工作、訪客接待工作、學員跟蹤、家長咨詢接待等;
2、行政各項制度、通知、報告等的文檔起草;
3、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待);
4、會議室、培訓室使用安排及接待布置;
5、日常人事行政事務工作;
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