物業公司年終工作總結通用模板
1、 年度工作目標的執行情況：
目標考核
季度完成情況自述
重大設備責任事故發生數：0
本季度項目沒有此類事件發生，完成目標
重大安全責任事故發生數：0
本季度項目沒有此類事件發生，完成目標
投訴處理滿意率90%以上;
本季投訴兩起，投訴焦點為業戶噪音施工及警衛員服務管理態度，按文件要求時限處理完畢，業戶滿意100%
業戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;
維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統計的數據得出，達標
特殊事件警衛到場時限5分鐘;
抽查警衛部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛到場時限符合要求
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求
為了創造一個優美舒適安全文明的現代辦公環境，不斷提高我們的管理服務水平，體現“一切因客戶改變”的服務宗旨，現將我們4月至6月物業管理報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!
第一部分：工作報告
一、重要計劃的制訂、執行、完成
1、分公司一級指標：
a)物業費收繳率：95%完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖運營費收費率：100%完成
d)重大設備責任事故發生數量：0完成
e)重大責任安全事故發生數量：0完成
f)共用設備保養率：100%完成
g)公共設施完好率：100%完成
h)業戶報修回訪率：>50%完成
i)物業服務投訴處理滿意率：100%完成
j)投訴處理及時率：100%完成
k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規定》中二級養護標準執行完成
l)崗前培訓合格率：100%完成
2、分公司二級指標：
m)物業零修、維修及時率：100%完成
n)零修、維修返修率：<1%完成
o)保潔事件處理及時率：100%完成
p)保安特殊事件處理及時率：100%完成
q)新項目裝修有效控制率：100%完成
r)培訓計劃執行率：90%完成
3、第二季度完成的計劃任務
(1)上半年度物業管理費已收取95.41%。
(2)11月至3月供暖費已收取99.26%。
(3)保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發生。保障大廈周邊環境道路管轄區域內、樓內公共區域的秩序井然、無火災、治安安全隱患。
(4)針對“五一勞動節”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛方案。確保節日期間的安全。
二、內部管理
1、人員管理
按照第四分公司組織結構設置與人員配備數量，各崗位人員均按要求配置到崗。
(1)勞動關系管理
第四分公司按時與員工簽訂了《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規范執行國家和企業制訂的相關福利政策。
(2)獎罰管理
1)按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業績及工作表現進行評價。
2)每月進行優秀員工評選，確定明確的評優主題與標準;對在工作中有突出業績和表現的員工給予總經理特別獎，并在光榮榜對優秀員工進行表彰。上半年授獎人數總約80多人次。
3)對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數約10人次。
4)建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執行情況進行備案。
(3)員工培訓
新入職人員均接受了專門的入職培訓，覆蓋率為100%。各崗位經崗前培訓考核后合格上崗，崗前培訓合格率為100%。積極改進培訓方法，除對員工定期組織業務技能的培訓外，計劃開展豐富多彩和職業操守及職業素質的培訓，向員工提供更多學習的機會和發展平臺。例如組織項目間的員工進行關于業權實踐的研討與經驗交流;就物業接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經驗，互相取長補短;配合行政計劃部進行企業文化戰略巡講;請項目總經理就服務價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環節中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節點，使各項管理工作更加規范化，配合更加順暢。
(4)企業文化建設
年初明確了分公司宣傳公司企業文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導的企業與員工之間的內在關系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關系以及企業與個人之間的發展關系通過員工通道這扇窗口，將企業希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。
(5)制度執行及工作改進
通過品質檢查與自查，進一步規范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內部信息流轉與管理規定》、《圖書期刊管理規定》，對公司現行的所有規章制度進行了整合。
2、部門內部管理
(1)警衛部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內散發廣告、收廢品人員482人次。
(2)警衛部每日對公共區域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發現個別業戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發《消防安全隱患通知書》5份。
(3)警衛部在第一季度重點對大廈南、北兩側的交通道路秩序進行了整治，對個別業戶經常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。
(4)警衛部第一季阻止、糾正了個別公司員工經常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。
三、關系到大廈業主的重大事項公告
針對“鑫隆商場”的停業、商戶全部撤場事宜，警衛部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發事件預案制定，防止發生鬧事等治安事件。
四、客戶服務
1.盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21%
2.對盈都大廈進行五一節前裝飾工作。
3.第二季度物業公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業戶表示滿意。
4.每月根據大廈的情況，對盈都大廈已入住業戶進行走訪�；卦L率為10%。
5.第二季度向業戶發出通知共計14件。
6.按計劃進行保修、維修工作;本季度發出保修單189張，返回167張返單率為88.36%;維修單144張，返回144張返單率為100%。并對維修保修進行回訪。
7.警衛部第二季度繼續組織人員到業戶的室內，對室內的煙感(消防報警設備)進行逐個測試，并向業戶發放消防知識材料，進行消防安全宣傳。
五、大中小修工程服務/公共設施設備管理
(一)設備、設施的維護保養
1)熱力站設備停暖后的檢修、改造;對低區管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設備運行效率低能耗大的問題。
2)對高壓變電室高低壓設備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設備的安全運行。
3)對市內外雨污水水系統的提升泵進行檢修、保養;對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。
4)對中水系統設備進行檢修、改造，解決了由于設計因素導致調節水池、中間水池無法徹底排污問題。
5)對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測;并對存在問題進行整改。
6)對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養。
7)對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。
(二)設施完善
1、解決大廈東北區域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線;
2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。
3、為方便公寓公共區域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。
4、對部分業戶空調回風口過濾網清洗;
5、加工制作安裝了大廈西側南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標志牌做到人車分流確保行人安全。
(三)協助地產完成各項改造工作
1、公寓部分小房間沒有回風口問題;
2、寫字樓a、b座空調室外機改造;
3、寫字樓a、b座、公寓四單元供電系統改造。
六、裝修管理
1.盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。
2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現場的違章施工、違規作業55起。
七、保潔服務/綠化服務
1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。
2.新的綠化養護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。
3.5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調改造結束后，進行清洗。
八、保安服務/消防服務/車輛交通管理
1、警衛部進行大廈第二季度的消防聯動設施、設備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設備處于完好、有效的工作狀態。對所有業戶的人身安全及財產安全負責。
2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內的各種商業活動，進行安全保衛。
3、對大廈的消防設備、設施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標志。每季度進行消防聯動測試、每月對消防栓、滅火器進行質量檢查。
4、確保停車場的正常運轉，包括地下停車場的衛生打掃。以及對車場管理員進行停車場專業知識和停車場設施設備操作的培訓工作。
5、整頓大廈周邊的交通環境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍出租車拉客等問題，保證了大廈業戶及沃爾瑪購物車輛的有序通行。
6、警衛部在上半年公司組織的“警衛警姿技能”比賽取得了團體第一的成績，我們在今后的工作中將以這個標準保持、并進一步的進行提高。為業戶展現一個良好形象，同時也為公司創造一個良好的品牌效應。
九、重要社區文化活動
時間
活動主題和情況描述
效果評估
5月25日
物業公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費體驗瑜伽的大型社區文化活動。
良好
十、品質管理
(一)體系運行情況工作總結
1、項目體系總體評價
本季度項目分公司質量管理體系的運行符合iso9001：質量管理體系標準，運行較穩定。質量體系運行的過程中，各部門能夠結合實際對工作手冊進行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內容，各部門主動發現并糾正問題的意識不強。5月底開始，項目分公司啟動了iso9001：質量管理體系及iso14001：環境管理體系貫標的各項工作，通過雙體系標準及文件編制的學習，各部門結合工作實際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系文件的構架。
2、工作手冊的適宜性評價
1)客服部
客服部現有工作手冊文件22份，記錄55個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份;第二次(準備報批)修訂文件5份，刪除文件1 份。目前客服部工作手冊運行較為穩定，建議客服部加強工作手冊的內部培訓，使每位員工都能夠了解工作手冊規定的具體操作內容，參與文件的修訂工作，并嚴格按照文件要求開展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。
2)工程部
工程部現有工作手冊文件42份，記錄50個。本季度進行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強工作手冊的內部培訓，對文件進行細致的修訂，將與質量、環境體系有關的操作程序及要求納入工作手冊之中，并要求每位員工嚴格執行文件要求。
3)辦公室
辦公室現有工作手冊文件15份，記錄40個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份;第二次(正在報批)修改文件3份，新增文件2 份。辦公室工作手冊涉及到各部門的每一位員工，目前培訓覆蓋程度不夠，有許多員工對分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結合實際修訂工作手冊的同時，加強對一線員工的培訓，并監督各部門嚴格按照文件要求執行，以彌補考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。
4)警衛部
警衛部現有工作手冊文件26份，記錄23個。本季度進行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛部工作手冊運行較為穩定，培訓頻率較高，建議警衛部加強工作手冊執行力的監督及細節管理，并對緊急預案中涉及到各部門參與和接口管理的問題進行重新確認，提高文件的可執行力;結合公司下發的警衛工作標準對文件進行系統修訂，加強警衛人員禮儀、禮貌方面的培訓。
3、現有文件中存在的問題
1)目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門需根據上述文件適宜性評價中提到的不足進一步完善質量工作手冊內容，同時要編制、修訂環境管理體系工作手冊，以及雙體系的管理手冊與程序文件。
2)各部門需結合日常品質檢查、自查及文件培訓中發現的問題，并按照公司下發的文件要求對分公司文件進行逐步修訂與完善，做到工作實際與文件要求相符。
(二)年度目標和年度計劃的總體執行情況
本年度4月至6月間的相關的年度目標和年度計劃包括以下幾個方面：
1、 年度工作目標的執行情況：
目標考核
季度完成情況自述
重大設備責任事故發生數：0
本季度項目沒有此類事件發生，完成目標
重大安全責任事故發生數：0
本季度項目沒有此類事件發生，完成目標
投訴處理滿意率90%以上;
本季投訴兩起，投訴焦點為業戶噪音施工及警衛員服務管理態度，按文件要求時限處理完畢，業戶滿意100%
業戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;
維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統計的數據得出，達標
特殊事件警衛到場時限5分鐘;
抽查警衛部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛到場時限符合要求
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求
1、年度工作計劃的執行情況：
1)本季度工作手冊培訓情況：車管員新員工停車場相關管理制度培訓及考核;工程部新員工培訓：崗位職責、值班規定、交接班規定、巡檢規定;編制主管級以上人員工作手冊培訓計劃，并對各部門實施培訓;配合品質管理部對主管級以上人員進行公司級文件的培訓及考核;組織質量/環境體系標準培訓及體系文件編制培訓。
2)依據《品質自查表》內容對各部門進行工作手冊滾動自查，針對自查問題編制問題匯總，組織各部門進行整改。
3)部門學習：到工程部、警衛部進行工作輪崗。協助工程部按照《評分細則》要求自查各項工作并整改;配合警衛部參加公司本部組織的警衛技能比武活動。
4)配合項目啟動iso9001、iso14001雙體系認證并組織相關工作。
(二)品質檢查、抽查和自查的情況和體系改進的有效性
1、品質檢查：本季度共接受了兩次公司聯合品質檢查。
4月聯檢共扣除6.5分，從扣分項的統計情況總結，工作中的不足主要體現在：電梯照明巡檢不到位;記錄填寫有漏項;員工服裝不整潔;員工培訓、檔案記錄不夠完善;合同管理職責不清晰;庫房臺帳登記不齊全;公共區域衛生清潔不到位;二裝巡檢不到位等方面，蜂巢物業管理網。
6月聯檢共扣除4.1分，從扣分項的統計情況總結，工作中的不足主要體現在：工程物資領用記錄不全，二級臺帳登記不健全;滅火器巡檢不到位;保安員巡更記錄不全;計劃完成情況評價編制不清晰;合同管理記錄不清晰;缺少對客溝通刊物及員工學習園地內容;業主檔案信息未及時更新;大廈外圍衛生情況有待改善;水牌及消殺標識缺失等。兩次聯檢具體扣分情況如下：
4月聯檢扣分情況：
從兩次聯檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進情況較好，項目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細節問題，應加強部門自查與對相關供方的管理的力度，爭取取得更好成績。
1、本季度品質自查共發現不符合項16項，此外還以待觀察項和口頭整改建議的形式提出需改進的工作事宜，跟進整改并已完成13項。3項在跟進整改過程中。日常監督管理過程中發現的不合格項及潛在問題均編制了問題匯總，組織并復查責任部門進行整改，各部門基本能夠在要求時限內完成相關整改工作。具體檢查情況詳見《不合格及整改情況滾動表》(滾動總表)。
2、通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標進行測評，均能夠達到要求。
3、體系改進情況：本季度中下旬組織項目啟動iso9001及iso14001雙體系認證工作，初步搭建雙體系構架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件23個，各部門三級文件在逐步補充、完善中。
第二部分：財務收支情況
第三部分：第三季度工作安排
一、人員管理
2、加強員工崗位培訓，改進對員工的培訓方法。
3、根據員工績效考評的實際情況，優化員工績效管理實際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進行薪資調整及浮動工資操作實施辦法。
4、企業文化宣傳的開展，繼續員工通道第三期關于《船員》主題的設計內容更換。
5、設計制作企業榮譽展示區，完成布展。
6、籌劃豐富員工業余生活的具體方案。
7、規范考勤管理，調整考勤管理措施。
8、編制外包服務人員的考核管理措施。
二、品質管理
1、配合項目進行iso雙認證。
2、組織體系文件培訓。
3、跟進iso雙體系運行情況。
三、客戶服務
1、聯系外墻清洗公司，于9月底10月初對盈都大廈外墻進行清冼。
2、10月1日前對盈都大廈進行節日前的裝飾工作。
3、發送、催繳下半年度物業管理費及至供暖費。
4、按照每月制定的計劃進行走訪。
5、根據部門情況，進行部門培訓。
6、執行保修工作程序，跟進保修情況的落實工作
7、根據維修的完成情況，對入住業戶進行維修工作回訪
8、為業戶辦理入住手續、裝修手續。
9、利用公共場地開展多種經營，增加業權收益。
10、配合公司本部進行上半年度的業戶滿意度調查。
三、警衛、消防、交通安全管理
1、針對散發廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業戶創造一個良好的辦公環境。
2、對大廈二次裝修現場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監督與管理。
3、完善大廈地面交通各種設施、設備及附屬設施。
4、加強保安人員的培訓工作(服務與公共關系)。
5、對大廈二次裝修現場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監督與管理。
6、針對散發廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業戶創造一個良好的辦公環境。
7、消防設施、設備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。
8、大廈第三季度消防聯動設備測試，確保消防設施處在良好運行狀態。
9、加強對自行車存放處的管理，與海淀區雙榆樹派出所共同對自行車盜竊行為進行打擊。
10、地下停車場的日常衛生清掃與車輛安全監控。
四、大中小修工程服務/公共設施設備管理
1、繼續公共設施完善、設備維護工作;
2、保證雨污水系統暢通，作好各項防雨工作;
3、繼續監督、配合空調改造的各項整改工作;
4、作好供暖設備的維護、試水工作。
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