關于督導的崗位職責
關于督導的崗位職責1
直屬上級：商場營運主管
直屬下級：專柜導購員
工作職責
1、負責建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況;
2、負責檢查員工儀容、儀表是否符合要求;
3、負責每日召開員工班前、班后會;
4、責對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄：1)負責當班期間所轄區(qū)域的'現(xiàn)場管理工作; 2)負責現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛; 3)及時完成主管交辦的其它工作
5、負責監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款;
6、負責控制物品出閘，以防商戶私自撤柜;
7、負責監(jiān)督專柜補貨是否及時，有無影響銷售;
8、負責觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應與供應商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息;
9、定期召開供應商座談會，聽取意見并采取相應的糾正措施;
10、具體負責處理顧客退換貨及各種投訴;
11、具體負責商場內突發(fā)事件的處理;
12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足;
13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作;
14、及時完成營運經理等交辦的其它工作;
15、參與早晚會主持;
16、開業(yè)前清潔準備工作督核。
17、完成上級領導下達的其他工作任務。
關于督導的崗位職責2
(一)、負責銷售終端的營運管理和維護，包括：
1、開業(yè)系列工作;
2、日常指導工作(貨品指導、陳列指導、服務指導、巡店扶持)，并做好總結;
3、專賣VI形象的監(jiān)督、建設和推廣;
4、針對各店鋪(包括代理商)的扶持，樹立店員和代理商的信心，引導規(guī)范經營;
5、及時接受顧客及代理商的投訴，認真處理、及時反饋;
6、以月為單位，評估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。
(二)、銷售終端檔案的建立和管理：
店鋪情報的建立和管理(店況、專柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案);
1、評估代理商信譽;
2、定時分析目標市場(競爭品牌、流行趨勢、消費人群)，及時反饋公司并存檔，以取得市場決策主動性;
3、指導各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案。
(三)、培訓、考核工作：
1、針對各店鋪、專柜的店長、業(yè)務員、營銷員開展培訓;
2、針對自營店的店長、導購胡培訓及監(jiān)督考核工作;
3、配合開展地區(qū)及全國性的培訓工作;
4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核，并及時入檔。
(四)、店鋪的考察工作：
1、考察加盟店鋪的.商圈、人氣、框架結構，所處區(qū)域的消費能力等;
2、考察代理商的經濟實力、信譽度、管理能力，經商經驗等;
3、協(xié)助新區(qū)域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。
(五)、促銷活動管理：
包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理：
1、對企劃提出的活動具體方案進行選擇和預估，提出合理性建議;
2、跟蹤促銷宣傳品制作進度及促銷貨品的配送，加強部門之間的溝通;
3、指導各店鋪、代理商合理補足貨源、跟進宣傳品發(fā)放，確�；顒幽軌虺浞珠_展;
4、向各店鋪、代理商做好賣場的促銷 pop和貨品陳列以及氣氛引導;
5、督促各店鋪、代理商及時上報各項數(shù)據，包括庫存、銷售等并做好統(tǒng)計分析;
6、信息反饋及促銷活動總結。
關于督導的崗位職責3
一、工作內容
1.從終端層面看包括物料布置、價格控制、人員調整、上樣跟蹤、庫存信息、產品陳列等。
2.從導購員培訓層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識、產品知識、導購技巧、心態(tài)陳列、促銷活動等。
3.從導購員管理層面看包括紀律、心態(tài)建設、執(zhí)行督導、團隊建設、量化考核。
4.從市場信息方面看包括產品信息、促銷信息、價格信息、人員調整。
5.從促銷活動的組織與執(zhí)行來看：包括活動前物料的準備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督導等;活動現(xiàn)場：組織分工，突發(fā)事件的解決;活動后：總結成功與失敗。
二、督導的崗位說明
(一)督導的崗位職責
1. 確�？蛻舨堪促|、按時地實現(xiàn)工作計劃。
2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。
3. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責。
4. 對市場調研內容準確性負責。
5. 對加盟店選址可行性負責。
6. 對所掌握的銷售數(shù)據的安全負責。
7. 對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。
(二)督導的主要工作
1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。
2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。
3. 負責專賣店內新品上市的前期準備及店鋪后期執(zhí)行的相關工作。
4. 負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。
5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。
6. 監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結果的反饋工作。
7. 確保專賣店內遞交的各項報表的準確性。
8. 監(jiān)督指導直營店、加盟店的銷售。
9. 監(jiān)督公司各項政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。
10. 完成上級交給的各項調查任務。
11. 根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。
12. 協(xié)助加盟商調查市場編寫調查報告。
13. 協(xié)助招商人員調查加盟商背景資料。
14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。
15. 指導、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。
16. 協(xié)助加盟店的.綜合培訓。
三、工作執(zhí)行
督導的過程本身就是讓事情落實的過程，督導的過程也是解決問題的過程，在督導的過程中不斷做到規(guī)范化，也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。一個優(yōu)秀的督導必須做好自身產品、競爭對手等信息的收集直到終端的規(guī)范。
四、 督導的作用
1.對業(yè)務代表拜訪終端結果的檢查，協(xié)助發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2.負責對終端運作情況的檢查，包括硬件終端與軟件終端。 硬件終端：產品檢查、宣傳品檢查。軟件終端：進門觀察、營業(yè)員導向測試、產品知識檢查、宣傳資料檢查、促銷督導。
五、 信息收集
收集主要競爭對手或大型商業(yè)在當?shù)厮采w終端的信息，了解同類產品的特點及競爭優(yōu)勢，了解最暢銷商品及暢銷原因，了解自身產品經銷商、分銷商的覆蓋能力及終端銷售數(shù)據，了爭行業(yè)從士對終端的評價及口碑，了解行業(yè)內的相關統(tǒng)計資料，對終端的實地了解：包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、地理位置、人流量估計、周圍社區(qū)狀況及消費水平。
關于督導的崗位職責4
銷售督導：配合店長做好本品類各類商品的銷售與人員、服務、環(huán)境的全面管理，指導銷售與服務，分解、傳達并完成銷售指標；處理客戶投訴 ，管理現(xiàn)場行為規(guī)范。
定位作用
1、解決銷售一線實際性問題并督查相關人員的工作情況；
2、銷售終端與公司之間的橋梁：傳達公司相關信息、政策，及時向公司反饋相關信息;
3、公司營銷計劃和政策執(zhí)行的督查考核者，品牌形象的維護和推廣。
基本素質
1、認真負責的工作態(tài)度；2、具備裝修的基本知識；
3、具備良好的組織溝通能力、語言表達能力、文字組織能力及觀察力；
4、熟悉連鎖專賣管理，熟悉產品的基本知識及店堂操作的基本知識；
5、具備一定培訓能力；
6、工作原則：迅速、準確、保密、實事求是。
工作內容
營運管理
1、開業(yè)系列工作；
2、日常指導工作（貨品指導、陳列指導、服務指導、巡店扶持），并做好總結；
3、專賣VI形象的監(jiān)督、建設和推廣；
4、針對各店鋪（包括代理商）的扶持，樹立店員和代理商的信心，引導規(guī)范經營；
5、及時接受顧客及代理商的投訴，認真處理、及時反饋；
6、以月為單位，評估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。
建立管理
店鋪情報的.建立和管理（店況、專柜、優(yōu)秀加盟店和代理商檔案）；
1、評估代理商信譽；
2、定時分析目標市場（競爭品牌、流行趨勢、消費人群），及時反饋公司并存檔，以取得市場決策主動性；
3、指導各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案。
考核工作
1、針對各店鋪、專柜的店長、業(yè)務員、營銷員開展培訓；
2、針對自營店的店長、導購胡培訓及監(jiān)督考核工作；
3、配合開展地區(qū)及全國性的培訓工作；
4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監(jiān)督和考核，并及時入檔。
考察工作
1、考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結構，所處區(qū)域的消費能力等；
2、考察代理商的經濟實力、信譽度、管理能力，經商經驗等；
3、協(xié)助新區(qū)域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。
促銷活動
包括新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理：
1、對企劃提出的活動具體方案進行選擇和預估，提出合理性建議；
2、跟蹤促銷宣傳品制作進度及促銷貨品的配送，加強部門之間的溝通；
3、指導各店鋪、代理商合理補足貨源、跟進宣傳品發(fā)放，確�；顒幽軌虺浞珠_展；
4、向各店鋪、代理商做好賣場的促銷 pop和貨品陳列以及氣氛引導；
5、督促各店鋪、代理商及時上報各項數(shù)據，包括庫存、銷售等并做好統(tǒng)計分析；
6、信息反饋及促銷活動總結。
工作權限
1、有對專賣店相關事宜的指導權；2、有對專賣店人員調整的建議權；
3、有對專賣店及代理商的監(jiān)督、考核權；
4、有對基層店務人員的監(jiān)督、考核權。
考核標準
1、市場信息反饋的及時性及完整性；
2、業(yè)務的能力及熟練程度；
3、所管片區(qū)內店鋪的盈利能力；
4、所管片區(qū)內店鋪營業(yè)員的業(yè)務能力；
5、工作積極性與效率比；
6、曾督導過的店鋪的信息反饋；
7、督導的自我評估并結合行政考核。
工作標準
前期準備
�。ㄒ唬�、跟進工程草圖設計，確定出圖時間并跟進確認：
1、從拓展人員的分析報告中詳細了解開業(yè)店鋪的基本信息（聯(lián)系方式、地址、開業(yè)時間等），加盟店還需了解其資金、信譽、扣率等情況。
2、制定《開業(yè)倒計時表》，提交相關部門（策劃部、物流等），跟進工程圖進度（店
鋪平面圖、店鋪立面圖及陳列立面圖等）；
�。ǘ┏鰣D后跟進事項：
1、審核各類圖紙，確認后督促定制陳列貨架及開業(yè)物料、宣傳品；
2、督促客戶根據以確認的進行裝修（限加盟店）；
3、協(xié)同策劃部制定新店開業(yè)促銷方案（加盟店需與代理進行協(xié)商）；
1）、考慮執(zhí)行當前公司針對店鋪正在進行的促銷方案；
2）、根據當?shù)叵M特點和消費習慣等因素修改或擬訂促銷方案；
3）、注意考慮區(qū)域市場內的競爭品牌的促銷計劃，開業(yè)促銷計劃要有一定的針對
性（開業(yè)廣告、橫幅、作秀等）。
�。ㄈ⒖铐椄M（限加盟店）：
1、確認加盟金及合同保證金；
2、貨款：
1）、根據店鋪面積進行鋪貨；
2）、參照合同的規(guī)定條款；
3）、其它；
備注：及時預估各類費用，并督促在發(fā)貨前予以匯款。
（四）、跟進配發(fā)情況：
1、各類單據的確認（配貨比例、金額、重量規(guī)格等相關單據）；
2、提供具體提貨地址給相關部門；
3、確定發(fā)貨路徑及時間，了解運輸周期；
4、將各類托運單傳真至開業(yè)店鋪負責人（自營店長或代理商），并跟蹤到位情況；
5、確認出發(fā)日期，提前安排行程并通知新店負責人。
倒計時
�。ㄒ唬�、新店裝潢指導驗收：
1、跟進物料采購：材料、地板、倉庫防火板及其它；
2、專賣店營業(yè)必備用品的購買（包括文具類：計算器、筆、記號筆、墊板、夾子、
墊板帶夾子、修正液、資料袋、軟尺、剪刀、美工刀、膠帶及膠帶臺、POP掛繩/魚線、雙面膠、訂書機、訂書針、大頭針、回形針、標價器等；實用類：KT板、凳子、紙簍、拖鞋、拖把、掃帚、水桶、擦布、十字螺絲刀、傳真機（帶外接電話線）、雞毛撣子、印泥、印章（刻是專賣店名稱、地址、電話）、空調等；店堂外圍環(huán)境布置：店堂前鋪紅地毯、花籃、氣球、掛條幅；
3、門頭、門、地面、吊頂、燈具、櫥窗、倉庫等裝潢的指導驗收；
4、具體標準按照工程圖紙及《店鋪形象VI標準》對各個裝修細節(jié)進行驗收，直至符合公司要求。并拍照與圖紙一起存檔。
�。ǘ⑷藛T招聘、培訓安排、相關制度制定（時間安排與1同步）：
1、人員招聘要求：年齡品貌要求在18-40周歲之間的適齡青年，端正清秀，身高女158以上；要求具備高中以上的學歷，根據店堂的大小確定人數(shù)（70平方2人左右，如店鋪開業(yè)是大型節(jié)假日，則需要適當增加人數(shù)）；
2、解決薪資、激勵措施、上班時間，制定排班表等問題，以公司相關制度為基礎，根據各地實際情況，制定工作制度、福利制度、獎懲制度、晉升制度等；代理店要做好與代理商溝通協(xié)調；
3、培訓計劃制訂：時間、地點、形式（理論/實操），進行理論培訓后再安排店鋪實習，然后進行考核。理論培訓可以為期1-3天，培訓內容以貨品知識、基礎服務、推介技巧為主。實操培訓可分波段：陳列培訓可安排在開業(yè)前陳列布置時進行；店務方面可在開業(yè)后在每日例會時進行，并在營業(yè)中進行跟進指導。
�。ㄈ⒌晏貌贾茫�
1、貨品陳列：
1）、安排人員進行貨品清點上架并入帳；
2）、根據貨品類別參照《陳列立面圖》進行賣場陳列、櫥窗展示臺的陳列；
3）、POP的運用和價格標簽的放置，根據貨品展示情況進行射燈調整；
4）、規(guī)范參照《陳列操作手冊》。
（四）、帳目的完善：
1、針對相關使用人（代理商、店長、收銀員等）進行培訓。
2、倉庫帳目的建立；
3、店鋪貨區(qū)報表的建立；
4、店鋪進銷存帳務的建立。
�。ㄎ澹⒃嚑I業(yè)（同正常營業(yè)，根據實際情況具體安排是否需要）；
1、例會召開：
1）宣布活動主題，活動規(guī)則及注意事項，制定口頭宣傳語，安排人員進行宣傳單的發(fā)放及店鋪區(qū)位安排；
2）統(tǒng)一服務用語及店鋪口號：
3）安排人員衛(wèi)生清理及制定銷售買單流程；
4）銷售過程中賣場防盜措施；
5）例會注意：在開業(yè)期間盡量可以利用例會組織人員進行培訓指導。日常例會內容參照《營銷員培訓手冊》。
2、一天營業(yè)銷售流程的試運行，包括服務、陳列維護、帳務、氣氛等，并給予現(xiàn)場指導，改正錯誤，以最佳狀態(tài)迎接開業(yè)。重點是及時發(fā)現(xiàn)并解決營運當中的事件：
1）、人員離職、人員考核及定崗；
2）、貨品調配；
3）、當?shù)毓ど滩块T營業(yè)注冊問題等；
3、規(guī)范店鋪各項操作：
1）、銷售流程的規(guī)范；
2）、銷售禮儀的規(guī)范；
3）、陳列的規(guī)范；
4）、帳物規(guī)范；
4、核查賬務數(shù)據的準確性;
1、指導貨品管理（新品上市、補貨、退換貨、促銷、盤點等），解說公司各項流程；
2、建立溝通：建立與開業(yè)店鋪或加盟商之間良好的溝通，在實際接觸中再次了解加盟商資金狀況，性格及經營意識等，便于今后合作溝通。
開業(yè)后
1、 填寫相關表格（新店開業(yè)工作報告表、店情跟蹤表、業(yè)務督導表、投資風險分析表等）。
2、 寫好工作報告，主要包括以下內容：
1）、綜合概況簡述：當?shù)厝宋牡乩砬闆r；市場經濟狀況，消費能力；加盟商個人情況（經營能力、人際狀況、資金狀況）；
2）、市場競爭環(huán)境：競爭品牌，具體資料，信息反饋，同行比較等，本品牌入住
新市場產品評估，消費市場接受能力（最新接受款式、面料、價位）；促銷活動詳細評估（有效的數(shù)據資料）；
3）、新店人員狀況：培訓方式、方法；培訓效果；員工素質，能力等評估；
4）、開業(yè)過程概況：綜合開業(yè)效果；開業(yè)中出現(xiàn)在一些問題，解決方案；店鋪開業(yè)遺留問題，需如何解決等。
3、加盟店要求代理商對督導扶持人員進行評估。
4、后續(xù)管理：1）、銷售跟蹤（經常分析：貨品、店務管理、氣候、市場消費水準、同行貨品、同行競爭）；
5、所有資料入檔管理。
工作紀律
一、必須公平、公正，堅持貫徹公司各項管理規(guī)定，不以個人主觀左右他人工作。
二、對專賣店主管、代理商、導購員態(tài)度友好，謙虛、有禮貌，并主動、積極地開展工作。
三、嚴格要求自己，一律不準去各種娛樂場所。
四、不準在代理商處吃、喝。
五、在專賣店督導時，不準隨意評價，信口開河，應嚴格按照考核標準執(zhí)行。
六、在外市場調查時，應嚴守自己身份，不準對其他品牌當場評論。
七、嚴格遵守財務紀律，具體按營銷公司差旅費報銷制度。
八、不準泄漏公司商業(yè)機密，不損害公司利益。
九、不準假私濟公，亂拿代理商的東西，收取各種小禮物。
十、做到勤儉節(jié)約，不浪費，不鋪張。
十一、不準到各風景旅游點游山玩水。
十二、不準參與各種賭博、吸毒等違法行為。
十三、定時反饋督導進度，匯報工作情況；遇特殊情況，必須及時向上級匯報，不準以個人主觀隨意處理。
十四、不泄露督導工作行程，保密督導工作。
十五、督導人員穿著打扮以中性化為準，不準穿著奇裝異服。
十六、在外出差時，夜間出去務必注意安全。
十七、遵守公司的相關規(guī)章制度、紀律條例及國家法律法規(guī)。
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