客房服務中心文員崗位職責

客房服務中心文員崗位職責

　　崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。下面，小編為大家分享客房服務中心文員崗位職責，希望對大家有所幫助!

　　管理關系：直接上級——客房部樓層主管

　　職責范圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作;負責房態的控制、統計和核對工作;負責各類文件的存檔工作等。 具體內容：

　　1、 服從客房主管的工作安排。

　　2、 負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。定時與 前臺核對房態，發現有房態不符的情況，查明原因，并及時上報部門領導。

　　3、 負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和 有關部門提供服務，并做好記錄。

　　4、 負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的 入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。

　　5、 做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動 做好對客服務工作。

　　6、 負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

　　7、 負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

　　8、 負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼、勞 保等。

　　9、 負責統計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

　　10、 掌握VIP 和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

　　11、 掌握各會議室的使用情況和會議單的預定情況，通知相關崗位按照預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

　　12、 做好客房服務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

　　13、 負責客房部各類單據、表格、文件的分類存檔和登記工作。

　　14、 負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保養工作。

　　15、 負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設備的管理、消毒工作。

　　16、 負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。

　　17、 認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

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