前臺收銀崗位職責
前臺收銀崗位職責具體如何?你是否清楚呢?今天我們就一起來了解一下吧!
前臺收銀崗位職責【1】
1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待 服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接， 前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的`合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺收銀崗位職責【2】
1、嚴格按照公司相關規章制度及財務制度處理好日常工作，并及時反映營業現場的非正常事件。
2、在崗期間，除按公司規定準備的零用金外，一律不準攜帶現金;不準私自套現或變相套現。違者按黑單處理!無薪資開除并移交公安機關處理。
3、對電腦、刷卡機、驗鈔機、會員卡讀卡器等收銀設備的使用，要嚴格按規定的.進行操作。如因個人操作不當致使設備損壞的，須賠償損失。
4、買單時須等刷卡通過或付現后再打賬單，落實微笑服務和收付款唱票，嚴禁因收付款交付不清引起客訴。
5、不準在收銀電腦操作其他程序軟件，以免電腦發生故障造成營運困擾，違者嚴懲不怠。
6、認真打印和填寫各種營業報表，及時結算當日營業款項，做到單單相符、單款相符、表款相符; 如有改變結賬方式等操作而產生的不正常的賬單時，在該賬單上注明原因;每班次需投彈的單據必須在下班前一次性進行投彈完畢，違者嚴懲不怠。
7、服從公司主管安排、團結同事，按指定時間上下班及休息。
8、做好柜臺區域衛生狀況并時刻保持清潔整齊(操作臺、電腦屏幕等)，各項物品有序擺放。
9、柜臺人員在工作中站立必須以標準站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墻壁、趴臥臺面、抖腿、其他不雅之動作等，不可長時間專注觀看大廳公播電視。
10、在柜臺工作空閑時須面對店門以標準站姿站好，有客人進場或離場必須和接待人員一起致迎送語。有客人到柜臺或從柜臺前通過時，須向客人問好并保持平和心態和客人溝通。
11、因個人操作失誤而導致的賬單差異或產生費用，一律由相關操作人員承擔。造成公司重大經濟損失或嚴重給公司正常營運造成困擾的，須按相關人事制度懲處。
12、離開柜臺須報備接待領班，并且有人替崗，不得出現空崗、串崗。
13、柜臺人員都需積極促銷公司會員卡，引導客人享受最高的優惠，但不得惡意促銷，違者嚴懲。
14、在幫客人辦卡或發現客人的密碼為原始密碼時，須提示客人設置或更改密碼，以保障客人權利。
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