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      1. 客服專員的崗位職責

        時間:2020-12-21 15:37:50 崗位職責 我要投稿

        客服專員的崗位職責

          在不同的公司部門,客服專員所負責的工作也是略有差別的。下面小編為大家整理了客服專員的崗位職責,希望能幫到大家!

        客服專員的崗位職責

          客服專員崗位職責(一)

          1.負責接聽客戶來電,受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

          2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

          3.基于客服中心提供的客戶信息,通過電話聯系客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

          客服專員崗位職責(二)

          1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現購買及支付全過程。

          2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

          3.根據市場部的階段性方案,進行信息發布和電話溝通。

          4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

          5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

          6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

          客服專員崗位職責(農業公司)

          1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

          2.根據業務需要,配合業務人員做好客戶的服務工作,每月進行業務的相關數據分析。

          3.本著對客戶及公司負責的'態度,認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

          4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

          客服專員崗位職責(網絡技術部)

          1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

          2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

          3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

          4.維護客戶資料,對客戶進行幫助和管理。

          客服專員崗位職責(機電工程公司)

          1.與客戶溝通,洽談。

          2.收集客戶資料與需求。

          3.與相關部門的業務聯系。

          4.辦理相關業務。

          海外業務客服專員崗位職責

          1.負責接洽國內出訪團組,協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

          2.接待國外來華訪問團組,海外展覽的組織與協調。

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