阿里HR是如何體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度的
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【HRBP是為組織而生的】
HRBP應(yīng)該是在近四五年興起的，原來(lái)我們都叫HR，BP歷史不贅述了。
在我剛進(jìn)入阿里的時(shí)候，我老板問(wèn)我“你覺(jué)得HR是為誰(shuí)服務(wù)的?”我說(shuō)“為老板服務(wù)的”，她說(shuō)“不對(duì)，你回去再練練”。
一年的沉淀之后，我真的感受到了，在阿里，HR是為組織服務(wù)的，不為任何一個(gè)老板。今天A是老板，我為A服務(wù)，明天B是老板，我為B服務(wù)，不是這樣的。老板其實(shí)是可能在今天業(yè)務(wù)生態(tài)中隨時(shí)可能被更換，HR能做的是把老板身上的經(jīng)驗(yàn)跟文化抽離出來(lái)，賦予這個(gè)組織有更活力的生命力。這個(gè)可能是我最大的感觸。
【HRBP必須去懂商業(yè)閉環(huán)】
HR在業(yè)務(wù)中的角色是什么呢?觀察，觀察可能存在的問(wèn)題。
HR必須要去懂業(yè)務(wù)。怎么樣才懂業(yè)務(wù)呢?怎么才能知道今天商業(yè)閉環(huán)是怎么形成的? 如何通過(guò)一些細(xì)小的動(dòng)作來(lái)了解商，所謂的商業(yè)閉環(huán)是指什么?
我們拿桌子上的一瓶礦泉水舉例子，我對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解，細(xì)節(jié)不一定對(duì)，大家體會(huì)這個(gè)背后的邏輯。
這個(gè)礦泉水到底是通過(guò)什么樣的商業(yè)鏈路最終可以到客戶(hù)的手里?這個(gè)鏈路HR也要去了解清楚的，比如說(shuō)水的來(lái)源是從哪來(lái)的，它是經(jīng)過(guò)多少步的處理，在什么地方處理，是外包處理還是在集團(tuán)內(nèi)部處理，它怎么封裝，最后如何塑封，最終是通過(guò)什么樣的銷(xiāo)售渠道，是通過(guò)分包的方式還是由集團(tuán)直接到店面的方式，中間有多少渠道商，最終怎么樣放到店鋪里，店鋪通過(guò)什么樣的銷(xiāo)售方法怎么樣促銷(xiāo)，最終到消費(fèi)者手里。
這整條鏈路HR都是要非常清楚的，這種清楚程度要到什么地步?
第一個(gè)，你首先要清楚這個(gè)鏈路是什么，你可能不需要了解它的成本是什么，這個(gè)是業(yè)務(wù)去了解就可以了，你不需要對(duì)整個(gè)鏈路計(jì)價(jià)，但你要去考慮它是怎么算的，最后能不能掙錢(qián)。
第二個(gè)，你要把自己置身于一個(gè)用戶(hù)的角色，從用戶(hù)的角度,你要清楚今天你為什么喝農(nóng)夫山泉而不是喝怡寶，或者你不會(huì)去選擇恒大冰泉。你要知道恒大冰泉和昆侖山的定位是什么，它賣(mài)給什么樣的用戶(hù)，農(nóng)夫山泉為什么要經(jīng)濟(jì)一些，而且在超市里面經(jīng)常見(jiàn)。而昆侖山和恒大冰泉躲為什么在一些加油站里面才能見(jiàn)。
就是說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況你要非常清楚，為什么要了解這個(gè)，因?yàn)槟阋私饽愕娜宋磥?lái)從哪兒來(lái)。如果今天你服務(wù)于農(nóng)夫山泉，你要清楚它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，如果今天農(nóng)夫山泉說(shuō)我要做一個(gè)高端的飲用水，那你就應(yīng)該知道它的人才應(yīng)該從恒大冰泉和昆侖山的公司里面出來(lái)。你必須要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也就是為什么要了解整個(gè)業(yè)務(wù)的原因。
【HRBP要了解業(yè)務(wù)的健康度】
了解這個(gè)業(yè)務(wù)鏈路的過(guò)程中，還能幫助你做什么?能幫助你判別在整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，有哪些環(huán)節(jié)今天產(chǎn)出這個(gè)水和這個(gè)水能賣(mài)出去是至關(guān)重要的。舉例子，比如在農(nóng)夫山泉整個(gè)鏈路當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水質(zhì)可能是非常重要的，它將取決于今天這個(gè)品牌是否能成功，用戶(hù)是否buy in它，這可能是至關(guān)重要的。
如果有的客戶(hù)喝完它以后發(fā)現(xiàn)生病了，上了新聞了，也許公司就倒閉了。所以你要從這些鏈路當(dāng)中去抽取出哪些東西你覺(jué)得是非常重要的，而它將是這個(gè)企業(yè)最核心的部分，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
梳理出來(lái)這些核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，你知道這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的價(jià)值是至關(guān)重要的。
作為HR來(lái)講，我們要轉(zhuǎn)化成HR行動(dòng)的時(shí)候，你要注意你對(duì)于他的激勵(lì)、績(jī)效、關(guān)注、OC的部分、關(guān)懷的部分等等，包括他的領(lǐng)導(dǎo)力，包括他的leader。都將比別的部門(mén)更多地關(guān)注。所以HR要有這樣的一個(gè)意識(shí)，這就是HR為什么要去懂業(yè)務(wù)的原因。今天你是為組織服務(wù)的，你要去考慮今天這個(gè)組織是不是健康的。
這是一個(gè)很漫長(zhǎng)的修煉過(guò)程，大部分的HR可能很難主動(dòng)去思考這樣的事情，經(jīng)常被一些function職能線(xiàn)的事情帶跑了，比如做薪酬一做就會(huì)做很多天，然后要去做績(jī)效，又做幾個(gè)月，這個(gè)當(dāng)然很重要。但是你腦子里要有這根繩，一定要長(zhǎng)時(shí)間地去思考今天這個(gè)業(yè)務(wù)是否是健康的。
有的時(shí)候，你其實(shí)看得比業(yè)務(wù)搭檔還要清晰，因?yàn)槟闶侵虚g的角色。這就是HR能成為業(yè)務(wù)伙伴的一個(gè)很重要的原因，你不是做業(yè)務(wù)的人，但是你是看業(yè)務(wù)的人，所以你會(huì)比業(yè)務(wù)人員更能抽離出來(lái)。所以你要利用自己的長(zhǎng)項(xiàng)和角色。
在阿里，有時(shí)候我可能會(huì)提一些業(yè)務(wù)想法，他們也會(huì)覺(jué)得surprise，他們覺(jué)得，哇，我們可能沒(méi)有想到，但是我僅僅只是代表了其中一個(gè)用戶(hù)。所以，好的業(yè)務(wù)搭檔其實(shí)會(huì)把你的意見(jiàn)處理出來(lái)，然后，他會(huì)聽(tīng)很多客戶(hù)的反饋，最終其實(shí)是做一些戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整。所以，我是覺(jué)得HR懂業(yè)務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要。
【HRBP要了解組織的健康度】
另外一個(gè)還要去看組織的健康度。剛才我說(shuō)的是業(yè)務(wù)健康度，另外一個(gè)你要看組織健康度。
什么叫組織健康度?今天我們跟HR聊的時(shí)候，首先會(huì)問(wèn)你是否懂業(yè)務(wù)，先把業(yè)務(wù)給我講透。
如果我要面試一個(gè)HR，假如他是醫(yī)藥行業(yè)的，我可能會(huì)問(wèn)他，能不能告訴我，你這個(gè)行業(yè)的背景是什么樣的，你是做哪一環(huán)節(jié)的，會(huì)把他的業(yè)務(wù)全部都問(wèn)透。最后一層我會(huì)問(wèn)關(guān)于組織的情況，我可能會(huì)問(wèn)比如說(shuō)你現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)的情況，你的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況，你的組織是怎么搭的。
其次，你的組織這么搭是否能夠保障今天的業(yè)務(wù)的發(fā)展，原因是什么。
這里面其實(shí)有很多思考。今天我們叫HR要對(duì)組織賦能，你今天要非常清楚在這樣一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境下，你的組織架構(gòu)應(yīng)該長(zhǎng)什么樣。這個(gè)組織架構(gòu)應(yīng)該是矩陣式的好，還是直線(xiàn)式的好，還是扁平式的好，還是說(shuō)有的可能是扁平，有的就是垂直。
這個(gè)你一定要思考，不能我一拍腦瓜就說(shuō)扁平好，因?yàn)槔洗蠛霉埽@是不夠?qū)I(yè)的。
【HRBP要了解溝通機(jī)制的健康度】
什么叫溝通機(jī)制是否健康，比如說(shuō)產(chǎn)品部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)有沖突、或者是技術(shù)部門(mén)和測(cè)試部門(mén)有沖突，或者銷(xiāo)售部門(mén)和售后部門(mén)有沖突。這些沖突怎么辦?
第一、你要正視這樣的現(xiàn)象是非常正常的。后面你要把今天在這個(gè)會(huì)場(chǎng)當(dāng)中看到的矛盾，通過(guò)一些工具和方法解決掉。
所有的人都要相信HR是服務(wù)于組織，但是同時(shí)你是跟人打交道的，你永遠(yuǎn)都脫離不了人的人性的部分。所謂人性的部分，每個(gè)人都會(huì)站在自己的屁股上想問(wèn)題，就是今天他坐在這兒，我是銷(xiāo)售的老大，那個(gè)人坐在那兒說(shuō)，我是技術(shù)的老大，他就會(huì)在他的椅子上去講問(wèn)題，我就會(huì)在我的椅子上講問(wèn)題，這是非常正常的。
第二、我們不要去一刀切去說(shuō)，你不能這樣，你怎么可以這樣呢，業(yè)務(wù)搭檔會(huì)覺(jué)得，你是誰(shuí)?每天這樣來(lái)教育我。業(yè)務(wù)搭檔不是這樣的，你要給他搭一個(gè)場(chǎng)，在阿里HR很重要的是你要搭場(chǎng)子，而不是要左右一個(gè)人。
今天我覺(jué)得這個(gè)人有問(wèn)題，你就天天在旁邊叨叨，沒(méi)有用的。而是要給他搭一個(gè)場(chǎng)子，讓他在這個(gè)場(chǎng)子里面自己去發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，自己去呈現(xiàn)和自然流現(xiàn)這樣的問(wèn)題。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，回來(lái)以后你要做的很多動(dòng)作，你發(fā)現(xiàn)原來(lái)組織當(dāng)中的溝通方式，這個(gè)部門(mén)和這個(gè)部門(mén)有問(wèn)題，組織架構(gòu)我們可能應(yīng)該這樣搭，我可能后面要去做一些搭場(chǎng)子的工作，把銷(xiāo)售和技術(shù)人員放在一起。
第三，要看人�？慈司褪墙裉炷阋茨芰�，所謂今天坐在這個(gè)位置上的人缺什么，短板是什么，長(zhǎng)處是什么。其實(shí)，作為HR來(lái)講，在這一點(diǎn)上特別擅長(zhǎng)。HR是一個(gè)高情商的動(dòng)物，但是我會(huì)把它放在最后一環(huán)，剛才我說(shuō)的這個(gè)場(chǎng)里面最后才看人，是因?yàn)楹芏郒R會(huì)因?yàn)楸贿@個(gè)東西左右了，是因?yàn)樗麜?huì)對(duì)一個(gè)人有感官，說(shuō)這個(gè)人我就是不喜歡，所以我就不愿意支持他，我會(huì)覺(jué)得他很討厭、不專(zhuān)業(yè)，我就希望換掉他，經(jīng)常戴這樣的有色眼鏡，其實(shí)是HR的大忌。
在合作的場(chǎng)景當(dāng)中，HR如果不能夠體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度，是很致命的，很多人會(huì)認(rèn)為你不適合做HR，越往后走，隨著組織的成熟和企業(yè)家的成熟，對(duì)HR的要求會(huì)越來(lái)越高。
【HRBP到底應(yīng)該如何看人】
看人這個(gè)部分，我是覺(jué)得，你要看人的能力，而不是要看人的感覺(jué)。
怎么樣去抽離一個(gè)人的能力，你一看這個(gè)人特別能說(shuō)，表達(dá)特別豐富，這是屬于能力。你要看人的感覺(jué)說(shuō)，哎呀，這個(gè)人怎么感覺(jué)那么tough，這是感覺(jué)。HR真的不要下任何定義。
舉個(gè)例子，HR很喜歡在面試一個(gè)人回來(lái)的時(shí)候，業(yè)務(wù)問(wèn)你這個(gè)人為什么好、為什么不好。HR說(shuō)，我覺(jué)得這個(gè)人特別優(yōu)點(diǎn)的.地方是他特別開(kāi)朗，對(duì)團(tuán)隊(duì)特別包容等等，用很多形容詞，這個(gè)是不專(zhuān)業(yè)的。
阿里在這一快非常嚴(yán)格，因?yàn)榘⒗锏恼衅阁w系是今天你見(jiàn)的人寫(xiě)完評(píng)價(jià)以后，可能若干年以后我見(jiàn)了，我是要參考上面的評(píng)價(jià)的。如果這個(gè)HR寫(xiě)得這么不專(zhuān)業(yè)，那其實(shí)對(duì)我的評(píng)價(jià)是會(huì)有很多誤導(dǎo)的。阿里有非常多負(fù)責(zé)的HR，他會(huì)直接打一個(gè)電話(huà)給前任的HR，如果你還在的話(huà)，說(shuō)你當(dāng)時(shí)是怎么面的這個(gè)人，你是通過(guò)哪些案例和事實(shí)來(lái)證明他這方面的能力的。
我們要看人的能力，是基于他平時(shí)的一些工作情況，你可以表達(dá)出來(lái)說(shuō)平時(shí)這個(gè)人在業(yè)務(wù)當(dāng)中做了哪些決策，所以我們發(fā)現(xiàn)他在做決策的時(shí)候有些慢，這個(gè)你可以講，因?yàn)槭裁丛�，所以你覺(jué)得他做決策可能有一些慢。同時(shí)我了解到其他橫向的部門(mén)和他的團(tuán)隊(duì)也都有反饋，很多天可能都得不到他的決策。你可以把這個(gè)案例拿出來(lái)，就不會(huì)讓人覺(jué)得你是對(duì)一個(gè)人有偏見(jiàn)的。
【HRBP的價(jià)值體現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)】
HRBP在業(yè)務(wù)的各種場(chǎng)里面每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，實(shí)際上你都是有價(jià)值的，而不是坐在那兒干聽(tīng)。當(dāng)然，HR一開(kāi)始進(jìn)入業(yè)務(wù)可能會(huì)犯懵。
我有過(guò)這樣的經(jīng)歷，跟某幾個(gè)非�？缃绲腂OSS做搭檔，一開(kāi)始，他們跟你都是天馬行空的講，你在里面呆一會(huì)兒的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得自己可能沒(méi)有價(jià)值，但是其實(shí)不然。你在里面待一兩次，就知道今天他們的溝通方式是什么。
待到第二次第三次，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)他們的特點(diǎn)長(zhǎng)處，現(xiàn)在缺什么。所以，我覺(jué)得HR在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)是有他自己的作用和價(jià)值的，這是我對(duì)HRBP或者是HRG的一個(gè)感受。
真正的HRBP會(huì)在無(wú)形的業(yè)務(wù)中。在阿里，我80%時(shí)間是和業(yè)務(wù)在一起的，只有20%時(shí)間處理HR的工作。阿里的HR是行走在業(yè)務(wù)的各種場(chǎng)中的。大家都知道阿里對(duì)HRBP的定位：懂業(yè)務(wù)、提效能、促人才、推文化。
【HRBP與業(yè)務(wù)的邊界】
HR和業(yè)務(wù)的界限，或者說(shuō)點(diǎn)在哪里，其實(shí)很難去衡量，如果說(shuō)看業(yè)務(wù)看得太緊了，你就會(huì)覺(jué)得自己是一個(gè)業(yè)務(wù)的人，你可能就不是一個(gè)HR;這時(shí)候業(yè)務(wù)就會(huì)覺(jué)得說(shuō)你到底是不是HR，會(huì)不會(huì)不夠公正或者不夠?qū)I(yè)，或者不夠HR化?
這時(shí)候，你可能就要把自己往后退一步，始終要記住你自己是一個(gè)人力資源，你是懂業(yè)務(wù)的，但是你畢竟不是做業(yè)務(wù)的人。補(bǔ)充一下，HRBP怎么看你自己的成績(jī)，真的就是你的業(yè)務(wù)能成功，你才成功。
再舉一個(gè)例子，績(jī)效面談，HR很擅長(zhǎng)，可能業(yè)務(wù)leader是不擅長(zhǎng)，或者簡(jiǎn)單粗暴的，那么很容易演變成，由你主談，他總結(jié)，這對(duì)不對(duì)呢?這也是配合，而且業(yè)務(wù)很滿(mǎn)意，節(jié)省了時(shí)間，而且績(jī)效面談看似不錯(cuò)。其實(shí)是不對(duì)的，你要考慮員工會(huì)怎么想?不要覺(jué)得 HR權(quán)限非常大，誰(shuí)走或不走命門(mén)都在HR手里。
HR真正要做的事要把這個(gè)場(chǎng)子搭好，讓業(yè)務(wù)leader去做這樣的動(dòng)作。并且告訴他在什么樣的環(huán)節(jié)你做得好和不好，有哪些地方你需要去改進(jìn)，而這個(gè)動(dòng)作絕對(duì)不能讓HR來(lái)完成。
永遠(yuǎn)記住，業(yè)務(wù)leader是領(lǐng)導(dǎo)者，他是管理這個(gè)業(yè)務(wù)的，他是要對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的，而不是HR。HR永遠(yuǎn)是在背后的，今天的HR不要去做那種搶功型的。
【HRBP的定位源自組織需要】
業(yè)務(wù)看HR也是要看價(jià)值的，看亮點(diǎn)的，有的HR其實(shí)非常擅長(zhǎng)招聘，他會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)HR很專(zhuān)業(yè)，能幫他在行業(yè)當(dāng)中招募很多人，他就會(huì)很希望跟這樣的HR搭檔。有的HR其實(shí)是非常懂業(yè)務(wù)的，你一說(shuō)業(yè)務(wù)大體的外貌，他大概就能抓住其中的一個(gè)核心點(diǎn)，他也愿意跟這樣的人搭檔。
最怕的是什么都懂點(diǎn)兒，最后都不精，這就很可怕了。那你最后就會(huì)變成一個(gè)知心大媽。阿里的HR，十年之前我們對(duì)HR的定位叫“小棉襖”，現(xiàn)在是說(shuō)我們要成為業(yè)務(wù)搭檔，今天給我們的要求是要成為CPO，至少要成為CEO的backup，這個(gè)要求是非常高的。
今天你自己把自己定位成什么樣子，可能你未來(lái)就會(huì)長(zhǎng)成什么樣子。當(dāng)然，受限于組織的環(huán)境，組織是不是讓你成為這個(gè)樣子，但是我是覺(jué)得你的內(nèi)心一定是非常清楚的，未來(lái)的HR在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中的價(jià)值和意義，這個(gè)很重要。
【HRBP做招聘是至關(guān)重要的】
剛才講到招聘的環(huán)節(jié)，我是覺(jué)得在這么多的板塊當(dāng)中，招聘依然是HRBP首當(dāng)其沖最為重要的。我原來(lái)并不認(rèn)為很重要，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了。為什么?
因?yàn)楫?dāng)你不了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，你可以通過(guò)招聘來(lái)了解;當(dāng)你不了解行業(yè)人才的聚集和分散的時(shí)候，你可以通過(guò)招聘來(lái)了解;當(dāng)你不知道你的業(yè)務(wù)是否非常平穩(wěn)，或者在行業(yè)當(dāng)中屬于什么地位的時(shí)候，你可以通過(guò)招聘來(lái)了解;當(dāng)你不知道未來(lái)會(huì)發(fā)生什么，比如現(xiàn)在有VR，VR下一代是什么，你可以通過(guò)招聘來(lái)了解……所以招聘永遠(yuǎn)是HR所有職能當(dāng)中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
一個(gè)好的招聘人員能夠幫助這個(gè)組織盤(pán)活組織活力。在阿里，當(dāng)你看清楚這個(gè)業(yè)務(wù)大圖的時(shí)候，你下一步要做什么?就是你要幫他建團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榘⒗锏膌eader很重要的是建團(tuán)隊(duì)、拿結(jié)果、推文化。最基礎(chǔ)的leader層面是你要把他把團(tuán)隊(duì)搭起來(lái)，一定有一些團(tuán)隊(duì)你覺(jué)得不適合。現(xiàn)在要相信外面的世界很大，有很多想法的人真的非常多，那你是否有足夠的資源幫助這個(gè)業(yè)務(wù)leader找到人，這個(gè)很關(guān)鍵。
業(yè)務(wù)leader在那個(gè)時(shí)候其實(shí)他的人脈圈也是有限的，你要么幫他發(fā)掘他的人脈圈，把他的人脈圈打開(kāi)。要么就是你有很強(qiáng)大的人脈圈。比如說(shuō)你做醫(yī)藥行業(yè)的，你是否了解醫(yī)藥行業(yè)的人脈比你的leader還要多、還要廣，這是很至關(guān)重要的。
今天我對(duì)自己的要求也是這樣的，我至少要知道我的業(yè)務(wù)模塊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么的樣的，在做什么，我甚至還要知道一些其他的中型公司、小型公司的人在干嘛，或者他們現(xiàn)在在一個(gè)什么樣的狀態(tài)下。對(duì)于他們，無(wú)論你是借助獵頭還是借助什么，你一定要拿到比你的leader還要更全面的招聘人脈通路和人才通路，這樣才能真正幫助他激活整個(gè)組織，這是非常非常重
【HRBP要相信"相信的力量"】
招到人，其次后面才是育、留、養(yǎng)等等。在養(yǎng)人的過(guò)程當(dāng)中，我補(bǔ)充一點(diǎn)，阿里非常好的一個(gè)做法是以戰(zhàn)養(yǎng)兵，就是我們要通過(guò)不同的戰(zhàn)役來(lái)看人，沒(méi)有任何一個(gè)人都是優(yōu)秀的，在一個(gè)桌子上面每個(gè)人都是千奇百怪的，但是你是否能夠讓所有的人趨同。
就像今天，我們五個(gè)人坐在這個(gè)桌子上說(shuō)，今天咱們下午要去建一架飛機(jī)，今天下午建完，這五個(gè)人是不是很believe這個(gè)目標(biāo)�？隙ê芏嗳苏f(shuō)，你傻啊，怎么可能建一架飛機(jī)呢?那個(gè)人就會(huì)說(shuō)，你為什么要這么短的時(shí)間建一架飛機(jī)呢?
所以，今天共創(chuàng)會(huì)的目的就是在這樣一個(gè)場(chǎng)里面，五個(gè)人把你所有的想法全部掏出來(lái)，對(duì)別人的不信任都掏出來(lái)，最終我們確認(rèn)今天下午其實(shí)不建飛機(jī)，可能我們建的是一個(gè)模型，這就是共識(shí)，一定要有這樣的共識(shí)。
當(dāng)組織有了共識(shí)的時(shí)候，你要相信這個(gè)組織的活力就會(huì)爆發(fā)。因?yàn)槲覀兾鍌�(gè)人都很堅(jiān)信我們可以造一建模型的時(shí)候，它一定能建成。阿里有一句話(huà)叫“相信相信的力量”。我覺(jué)得這個(gè)是阿里巴巴很核心和很優(yōu)秀的地方，就在這一點(diǎn)。
我剛剛講搭很多場(chǎng)是指搭這個(gè)場(chǎng)，就是你要讓你的業(yè)務(wù)人員之間今天趨同于一張大圖，就是今天我們這五個(gè)人出來(lái)的是一張圖、那完了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)做不出來(lái)的。
所以，在你的組織當(dāng)中，大圖要確立，然后再往下層層分解，最終可以達(dá)到所有人都believe這件事情。就是今天我們都很believe阿里老馬說(shuō)的，讓天下沒(méi)有難做的生意，就是這樣的道理，我們都是通過(guò)層層的分解。你只有讓所有人都堅(jiān)信一件事情，你要相信人的能力真的是可以延展的。怕的就是表面上在這個(gè)場(chǎng)子里面說(shuō)我同意、沒(méi)問(wèn)題，最后是假的。
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