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      2. 小區物業管理年度的工作總結

        時間:2020-08-31 18:04:49 年度工作總結 我要投稿

        小區物業管理年度的工作總結

          一、日常工作目標管理的完成情況:

        小區物業管理年度的工作總結

          (一)房屋管理

          為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。

          (二)公共設施、設備的管理

          為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

          (三)綠化管理

          (四)環境衛生的管理

          (五)小區安全防范工作

          為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。

          二、今年完成的重點工作

          (1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;

          (2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;

          在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商采納3項,即報奶箱設置

          (3)搞好保安員前期的培訓工作;

          (4)配合開發商的售樓工作;

          為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。

          (5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;

          為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。

          (二)加強管理服務工作,提高服務質量;

          (2) 搞好維修服務工作

          為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。

          (3) 加強小區裝修管理工作

          小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。

          業主良好的'工作建議,管理建議是我們的工作指針。

          (三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;

          管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。

          (2) 利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;

          (四)搞好對外協調管理工作;

          三、存在的問題和教訓

          雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。

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