加油站培訓管理工作計劃
隨著我公司零售網(wǎng)絡迅速擴張，加快加油站“達標創(chuàng)星”的進程，結(jié)合北京銷售分公司開展的“零售管理年”和“三保兩好一滿意”活動，在進一步提高加油站的整體形象水平和服務水平，提高員工自身素質(zhì)，提高中國石油的整體形象，促進公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下，經(jīng)公司領導和管理區(qū)領導決定，20xx年要更進一步落實培訓管理的主要工作，配合公司下發(fā)的《員工技能級別評定暫行辦法》，結(jié)合本片區(qū)的實際情況，進行針對性的培訓管理，切實做到公正、公開，客觀全面，及時反饋的原則，體現(xiàn)員工的個人價值，促進個人及企業(yè)的發(fā)展，具體工作安排如下：
一、對加油站經(jīng)理、計量員、核算員、加油員進行循環(huán)培訓，實行站經(jīng)理帶頭制，主要以學習企業(yè)精神和文化理念，熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度為主，更加深入徹底的了解《加油站管理規(guī)范》，提升員工對企業(yè)的忠誠度。
二、對各崗位的操作技能進行專業(yè)培訓，尤其是新上崗的員工，更要強調(diào)安全意識，在公司一級培訓的基礎上進行管理區(qū)二級培訓，對在職的老員工進行更專業(yè)、更細致的培訓，由老員工帶動新員工，共同努力，形成良好的學習氛圍，充分體現(xiàn)出公司“家庭、學校、舞臺、賽場”這一文化理念；各崗位的培訓方向暫定如下：
1、在對各崗位操作技能培訓之前，首先要對各崗位人員進行安全教育培訓，包括：消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練以及專業(yè)的油品知識和《加油站管理規(guī)范》的相關內(nèi)容。對站經(jīng)理和安全員進行更細致、更有針對性的培訓和考核，由管理區(qū)主任監(jiān)督落實，安全員協(xié)助開展。
2、加油站經(jīng)理的實際操作能力的'培訓主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范，營銷能力，團隊建設能力，客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項操作技能。
3、核算員實際操作主要培訓任務是職業(yè)道德規(guī)范，收銀六步曲，假幣識別，計算機操作，帳務處理能力以及加油員實際操作考核內(nèi)容。
4、計量員培訓的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范，接卸油操作，計量操作，計算機操作及加油員實際操作的考核內(nèi)容，要熟知和掌握各項安全規(guī)章制度，配合站長做好加油站的安全監(jiān)督工作，在領導的指揮下，由安全管理員協(xié)助逐個站逐個人進行培訓，定期考核，并將考核信息及時向區(qū)領導進行反饋，及時整改和落實。
5、加油員的培訓主要培訓方向是加油十三步曲、服務禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場事件的處理能力及與客戶溝通能力，要在逐個站進行培訓，樹立典型，以便其他員工進行參觀和學習，督促員工積極向上。
對于以上所述的安全知識和實際操作技能的培訓均要在片區(qū)領導的指揮和各崗位同事的配合下，逐個站進行落實，集中考核，把考核結(jié)果及時準確地反饋給領導，以便領導做出合理的整改措施，更加有利于下一步培訓工作的開展；同時還要通過各項考核的綜合評定在員工中樹立典型，組織其他員工參觀和學習，激發(fā)員工的最大潛能，力爭把自身崗位工作做到最好。
三、2008年將至，北京作為奧運會的主辦單位，更深一步的邁開了國際化發(fā)展的步伐，尤其是我們中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界，這就要求我們不斷加強員工自身素質(zhì)的培訓，尤其是英語基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實際情況，培訓的具體措施暫定如下：
1、從每一個站挑選一名員工，主要以《加油站員工日常英語會話手冊》為主，在不影響工作的情況下，選擇固定時間，集中組織培訓，主要注重聽說能力的提高，同時結(jié)合自己的特長，進行專業(yè)輔導。
2、由每站挑選出來的員工對本站員工進行培訓，制定任務，定期進行抽查，對落實情況準確及時地了解。
3、對各站員工定期進行考核，及時反饋給領導，并把考核成績作為員工技能評定的一項重要依據(jù)。在不斷的改進和努力落實的基礎上，力爭創(chuàng)出本片區(qū)自身的特色，更為北京公司的服務形象增光添彩。
4、要在區(qū)主任的領導下，逐步建立完善健全的培訓管理檔案，全面徹底地了解每一名員工的學習進度，為每一名員工建立個人檔案，記錄好培訓全過程，力求做到細致、周到；同時，還要建立員工培訓考培表，記錄各項考核成績，每季度評選出站經(jīng)理、核算員、計量員、加油員各一名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學員”，激發(fā)出員工之間積極向上的學習勢頭，做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我細，人細我變”的工作方針，更加努力的開展各崗位的工作。
5、在培訓員工的同時，還要不斷的自我更新，自我完善，與員工共同學習，共同進步，協(xié)助主任完成好公司交辦的各項任務和指標，爭取做到最好。
以上是我對于管理三區(qū)培訓管理工作的初步計劃，還有待完善與提高。
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