加油站員工培訓計劃書

加油站員工培訓計劃書

　　在加油站的員工每隔一段時間都會進行培訓，作為培訓人員要怎么寫培訓計劃書呢?今天小編就總結了加油站員工培訓計劃書，供參考。

　　加油站員工培訓計劃書 1

　　一、 建立消防安全管理體系

　　1.1消防安全管理環節

　　1.1.1結合加油站的日常消防安全管理工作實際，確定消防安全管理工作中的各級消防安全責任人、消防安全重點管理部位、消防設施等主要消防安全管理工作環節。

　　1.1.2加油站消防安全管理工作中各級責任人主要包括：

　　消防安全責任人、消防安全管理人、崗位消防安全責任人等。

　　1.1.3加油站的報警、滅火設施設備主要包括：

　　火災報警、消火栓系統、移動式滅火器材、其它輔助消防設施。

　　1.1.4消防安全責任人職責

　　制定消防安全制度、職責和消防安全操作規程，加強對員工的消防安全教育。

　　根據消防法規規定建立義務消防隊，并組織本站義務消防人員的安全教育和訓練。

　　召開安全工作會議，討論年度消防工作計劃。定期組織站內防火檢查，發現火災隱患應及時整改并登記在案。發現事故隱患或發生事故時應及時處理，并向公安消防機構和上級部門匯報。

　　二、 建立健全各項消防安全管理制度

　　2.1消防安全教育、培訓制度

　　2.1.1消防安全教育、培訓的組織

　　消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓計劃，負責在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育、培訓;

　　根據年度消防安全教育培訓計劃，確定培訓內容及授課人，組織義務消防隊開展消防業務理論學習和滅火技能訓練;

　　嚴格按照消防安全教育、培訓計劃，組織全站人員參加消防教育、培訓。

　　2.1.2消防安全教育、培訓的范圍和內容

　　2.1.2.1對員工應當每半年進行一次培訓，對新上崗和進入新崗位的員工應進行消防安全培訓，并將組織開展宣傳教育的情況做好記錄;

　　2.2.1每日防火巡查工作由消防安全責任人負責，由消防安全管理人組織當日班(組)長和當班員工實施。

　　2.2.2.2巡查時間、頻次：每班巡查不少于2次(午夜必須巡查一次)。

　　2.3.1檢查由消防安全責任人負責組織，消防安全管理人和班(組)長、當班員工參加，每月至少進行一次。

　　2.4防雷、防靜電檢測制度

　　3.7.1防雷、防靜電系統的自檢自測、維護保養由油氣站負責落實，由公司主管安全部門負責監督，每半年自檢一次，并填寫《防雷、防靜電檢測登記表》。

　　3.7.2每年雨季之前，應對防雷、防靜電設備和接地裝置進行檢查、維護。

　　3.7.3對爆炸危險區域和火災危險區域內檢查、維修及保養設備時應使用防爆工具。

　　3.7.4檢測中發現的問題限期維修，保證防雷、防靜電系統的完好有效。

　　3.7.5對符合報廢標準的設備，應及時報廢和更新。

　　3.7.6油站自檢結果應及時上報公司主管安全部門存檔備查。

　　3.8消防安全工作的考評和獎懲制度

　　3.8.1加油站應當將消防安全工作納入內部檢查、考核、評比內容。對在消防安全工作中成績突出的班組和個人，應當給予表彰獎勵。

　　3.8.2對未依法履行消防安全職責或者違所消防安全制度的行為，應當依照有關規定對責任人員給予行政紀律處分或其他處理。

　　3.8.3.3安全檢查

　　按巡查、檢查制度進行日查、月查無記錄的，記錄無實際 內容或不全的，隱患未按期整改的或隱患整改不徹底的， 對無力整改的隱患，無報告、無防范措施的 ，各班未設帶有標志的安全員的

　　3.8.3.4安全防范

　　未按規定設置安全警示標志牌的或安全警示標志牌模糊不清的，重點防火部位的防范措施不符合規定的 ，報警、防范器材未配置或性能不良的`，站內臨時動火、臨時用電不符合安全規定的，未制定治安預防措施和消防預案或未進行演練的 ，未建立消防檔案的

　　3.8.3.5消防器材

　　消防器材配置數量不符合規定的 ，消防器材擺放不合理、取用不便的 ，消防器材未實施“三定”(定人、定設備、定職責)管理的 ，消防器材失效、嚴重銹蝕、皮管老化、通嘴堵塞的 ，消防器材移作他用的

　　三、建立保障消防安全的操作規程

　　4.0.1加油、加氣站應從本單位實際出發，制定消防安全操作規程，予以公布，并根據實際情況隨時修訂。

　　4.1加油操作規程

　　4.1.1加油員引導車輛在加油島�？俊⑾ɑ�，要求無關人員離開車輛，加油員必須親自操作油槍，不得折扭強拉油槍軟管，油管不得被車輪碾壓，油槍牢固插入油箱口內，做到油品不冒、不漏。

　　4.1.2工作時應著防止產生靜電的工作服，嚴禁穿釘子鞋。

　　4.1.3加油設備發生故障或產生不安全因素時，應采取果斷措施積極處置。

　　4.1.4油槍復位，指揮加油車輛離開加油島。

　　4.1.5摩托車加油后，應用人力將摩托車推力加油島4.5m后，方可啟動。

　　四、消防檔案

　　5.0.1建立健全消防檔案。

　　5.0.2消防檔案應當使用鋼筆或毛筆，檔案填寫應詳實、準確、清晰、工整，并全面反映單位消防工作的基本情況，不得任意漏填、劃抹、涂改，并附有必要的圖表，根據情況變化及時更新。

　　加油站員工培訓計劃書 2

　　為了規范安全生產工作，提高服務區員工的安全素質，帶動整個公司安全生產管理的.提升，降低或避免生產性意外傷害事故的發生。切實搞好安全生產培訓教育工作，特制定11年安全生產培訓計劃。

　　一、培訓目標

　　1、新招用從業人員安全培訓合格后上崗的實現率達到100%以上;

　　2、企業全員接受安全培訓達標率100%;

　　3、安全管理人員安全培訓率達到100%;

　　4、生產經營單位主要負責人安全培訓率達到100%;

　　5、廣場工作人員安全培訓率達到100%;

　　6、特種作業人員培訓率達到90%以上，復培復審完成率100%。

　　二、培訓內容

　　1、基本知識：安全生產的概念、方針，安全生產的法律法規依據，《安全生產管理辦法》、《安全管理員工作標準》、《安全生產管理規定》、《消防安全管理制度》。

　　2、專業知識：各項應急預案，對應特種作業人員專業知識、安全達標規范等專業知識和操作技能。

　　三、培訓計劃

　　1.一月:安全生產的法律法規依據

　　春節期間安全措施及應急預案

　　防盜、搶事件應急預案

　　對象：服務區全體員工

　　2.二月:安全生產管理制度。對象：服務區全體員工

　　加油站消防安全制度。對象：加油站員工安全管理員；工作標準。對象：管理人員

　　3.四月:消防安全學習制度

　　安全生產事故應急預案

　　對象：服務區全體員工

　　4.五月:消防安全應急預案

　　初起火災的撲救與人員疏散逃生

　　消防設施種類及使用情況

　　對象：服務區全體員工

　　5.七月:食品安全知識及應急預案。對象：餐廳、超市員工

　　防洪搶險應急預案服務區。對象：全體員工

　　6.八月:員工在安全生產中的權利與義務。

　　加油站員工培訓計劃書 3

　　一、中石油的簡介與企業文化

　　中石油簡介

　　中國石油天然氣股份有限公司（簡稱中國石油）系中央直屬特大型國有控股企業，分別在紐約和香港上市。公司擁有資產超過3000億元，員工超過48萬人；2006年，中國石油世界500強最新排名第39位，利潤排名全球第12位，亞洲第1位，中國500強排名第3名。 企業文化知識

　　企業宗旨：奉獻能源，創造和諧；

　　企業精神：愛國、創業、求實、奉獻；

　　核心經營理念：誠信、創新、業績、和諧、安全；

　　發展理念：做最受信賴的油品供應服務商；

　　營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏；

　　服務理念：關注細節、用心去做；

　　質量理念：品質一絲不茍、數量分毫不差、服務無微不至；

　　健康安全環境理念：關愛生命、關注健康，一切事故都可以控制和避免，關愛環境就是關愛自我；

　　中國石油標識----寶石花

　　標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現石油和天然氣的行業特點。標識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發展戰略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業務的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現中國石油的雄厚基礎，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與

　　創造力。外觀呈花朵狀，體現了中國石油創造能源與環境和諧的.社會責任。標識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發展，前程似錦。

　　二、服務管理

　　加油服務十三步曲

　　1、迎候：加油員應站在加油島靠近入口的一側，面向車輛進入方向迎候客戶。

　　2、引導車輛：當車輛駛向站內時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種，五指并攏，抬手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內到達車前，做到“車道人到”。

　　開啟車門：車停穩后，加油員應主動為司機開啟車門。

　　3、開啟車門：車停穩后，加油員應主動為司機開啟車門。

　　4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經理、張先生、王師傅等）。

　　5、禮貌詢問：加油員應提醒司機熄滅發動機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問“請問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應大聲說：“好的，xx油品，加滿（或xx元或xx升），請稍等！”

　　6、開啟油箱：加油員應主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油

　　箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應表謝意。同時將加油機數碼回零。，并向顧客說：“您請看數碼已回零�！�

　　7、預置：根據顧客需要的加油數量或金額在加油機上設置，預置后應加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不須預置。詢問加油品種和數量，可于開啟油箱、預置程序同步進行。

　　8、提槍加油：提槍前需確認油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。

　　提示：提槍時，應將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

　　9、收槍復位：加油完畢，應請顧客再次確認數量，收槍時應注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應轉動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油

　　10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。

　　11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

　　12、送行：確認客戶付完貨款后，加油員應禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

　　13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

　　三、崗位職責

　　1、認真執行加油“十三步曲”。

　　2、確保加油數量、品號型號準確無誤。

　　3、及時向公司反映顧客對油站服務、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。

　　4、準確、快速完成收銀工作，并按照有關規定開具發票。

　　5、確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衛生工作。

　　6、負責崗位范圍內的安全監督工作，發現不安全因素或行為立即制止或匯報。

　　四、加油站基本安全知識

　　1、加油站進站須知

　　1）加油站經營管理的石油產品具有易燃、易爆、易揮發、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

　　2）站內嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內吸煙。

　　3）嚴禁在加油場地檢修車輛。

　　4）不準敲擊鐵器和加油設備。

　　5）嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。

　　6）嚴禁直接向塑料容器內罐裝汽油。

　　7）所有機動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內發動。

　　8）不得攜帶危險品進站，嚴禁載有危險品的車輛進站加油。

　　9）站內禁用手機、BP機及非防爆電器。

　　10）嚴禁在加油站內從事可能產生火花的作業。

　　2、加油站十大安全禁令

　　1）嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。

　　2）嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗。

　　3）嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。

　　4）嚴禁給未熄火的車輛加油。

　　5）嚴禁在站內進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產生火花的作業。

　　6）嚴禁往塑料桶內直接罐裝汽油。

　　7）嚴禁在加油現場和油罐區使用通訊工具。

　　8）嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業。

　　9）嚴禁在加油站進行未辦理動火手續的動火施工。

　　10）嚴禁隨意挪動消防器材。

　　3、加油員收銀安全注意事項：

　　1）、收到的加油現金，在投入保險柜之前，由收銀員負責。

　　2）、現金投入保險柜至核算員開柜清點前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當班班長共同負責。

　　加油站員工培訓計劃書 4

　　隨著社會的不斷發展，加油站作為服務社會的重要一環，也不斷地發展和壯大。而作為加油站的新員工，崗前中，需要掌握一定的知識和技能。

　　一、基礎知識培訓

　　1.1加油站的基本成和設備

　　新需要了解的基本成和設備，包括油罐、加油機、油槍、油泵、油管等。同時，還需要了解這些設備的使用方法和注事項。

　　1.2加油站的安全規定

　　加油站是一個安全重要的場所，新員工需要了解加油站的安全規定，包括防火、防爆、防靜等方面的知識。同時，還需要了解加油站的應急預案和逃方案，以便緊急情況下能夠正確應對。

　　1.3加油站的服務標準和流

　　新員工需要了解加油站的服務標準和流，包括接待顧客、加油、結算等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理顧客訴和疑問，以提高顧客滿度。

　　二、技能培訓

　　2.1加油

　　新員工需要掌握加油的操作技能，包括正確使用油槍、掌握加油量、掌握加油時間等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理加油過中的異常情況，如加油機故障等。

　　2.2收銀

　　新員工需要掌握收銀的操作技能，包括正確使用收銀機、掌握收銀流、掌握找零等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理顧客的'支付方式，如現金、xxx、xxx等。

　　2.3維護設備

　　新員工需要掌握維護設備的操作技能，包括加油機、油槍、油泵等設備的清洗、檢修、維護等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理設備故障和異常情況。

　　三、服務技能培訓

　　3.1服務態度

　　新員工需要掌握良好的服務態度，包括禮貌、耐心、細心、熱情等方面的技能。同時，還需要了解如何正確處理顧客的訴和疑問，以提高顧客滿度。

　　3.2顧客關系管理

　　新員工需要掌握顧客關系管理的技能，包括如何正確對待顧客、如何建立良好的顧客關系、如何提高顧客滿度等方面的知識。

　　3.3團隊合作

　　新員工需要掌握團隊合作的技能，包括如何同事協作、如何分工合作、如何提高工作效率等方面的知識。

　　四、其他培訓

　　4.1環保知識

　　新員工需要了解環保知識，包括如何正確處理廢棄物、如何節約能源、如何保護環境等方面的知識。

　　4.2安全知識

　　新員工需要了解安全知識，包括如何正確使用設備、如何正確處理緊急情況、如何正確使用防護設備等方面的知識。

　　4.3產品知識

　　新員工需要了解產品知識，包括各種油、柴油的性質、特點、用途等方面的知識。同時，還需要了解如何正確推銷產品，提高銷售額。

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