【推薦】年度工作計劃集合10篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的年度工作計劃10篇，歡迎大家分享。
年度工作計劃 篇1
為了認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》，強化安全生產意識，落實安全生產責任，實現安全生產目標，保障群眾生產生活安全，為服務區群眾創造一個安全穩定的發展環境，特擬定20xx年安全生產工作計劃。
一、總體要求
按照鄉黨委政府安全生產工作會議的部署安排，以及安全生產目標要求，堅持以人為本和全面協調可持續發展的發展觀，堅持“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“安全生產責任重于泰山”的觀念，強化對安全生產工作的領導，全面開展安全生產大檢查，繼續深化安全生產專項整治，推動和加強我村基礎工作，依法強化監督管理，努力實現我村安全生產狀況的`進一步穩定好轉。
二、主要目標
一是群眾安全生產狀況穩定好轉，火災事故為零，重大傷亡事故為零治安案件發生率1%以下。
二是進一步建立健全群眾安全生產監督管理體制和工作機制，安全生產工作建設取得新的進展。
三、具體安排
1.制定20xx年安全生產工作計劃
�。�1）調整安全生產領導小組成員，完善各成員職責。
�。�2）開展第一季度安全生產工作檢查。
（3）搞好春節期間節假日值班，加強安全巡查管理。
2.召開群眾安全生產工作會議，明確目標任務、明確安全生產監管員、明確安全生產管理員，完善服務群眾的各項安全生產應急預案；做好消防、防盜等安全檢查；開展“安全生產月”活動，制定具體實施方案，開展第二季度安全生產工作檢查。
3.加強食品安全管理，消防安全的檢查、整治工作，開展防事故保平安，保暢通，交通安全夏季戰役工作，開展第三季度安全生產工作檢查
4.開展火災隱患普查整治工作 ，做好“國慶、中秋”期間安全生產和穩定工作、開展第四、度安全生產工作檢查及安排春節期間各項安全生產檢查工作。
年度工作計劃 篇2
市場營銷專業是我校20xx年新開設的一門新專業，根據教務處教學工作安排意見及指導思想和基本思路，該專業的主要工作任務和工作重點應在如下幾個方面：
一．完善市場營銷專業課程設置
不斷優化市場營銷專業課程體系和教學內容體系。按照現代大市場營銷專業教育和教學體系的要求，根據應用型人才培養目標，改造、改組和重新設計現存的市場營銷專業課程體系和教學內容體系，不斷提升學生的專業能力和職業能力，為學生能夠充分就業且具有良好發展前景奠定堅實的基礎；因此，根據市場營銷專業的課程設置和要求，本學期開設了《市場營銷基礎》、《市場營銷策劃》、《市場營銷案例與實訓》三門專業課程。《市場營銷學》主要學習市場細分、價格、廣告、銷售渠道、銷售組合等策劃及營銷者形象和推銷技巧等內容，掌握銷售策劃和推銷的基本理論和方法�！妒袌鰻I銷策劃》主要學習市場細分策劃、目標市場策劃、目標市場定位策劃、一般競爭戰略策劃、企業形象策劃、顧客滿意策劃、產品整體概念和產品市場生命周期策劃、品牌的產品組合策劃、新產品開發上市的理論、價格策劃、銷售渠道策劃、物流系統策劃、知識營銷策劃及關系營銷策劃等內容，掌握營銷策劃的基本理論和方法�！妒袌鰻I銷案例與實訓》在掌握了營銷基礎知識和行銷策劃知識的基礎上，針對具體案例進行具體分析，并從分析中汲取經驗，運用到實訓和以后的工作中去。根據三門課程的具體特點和要求，科學合理的安排學時。
二． 加強專業教師的隊伍建設
由于市場營銷專業是學校的新設專業，所以專業教師缺乏，目前從事營銷專業教學的老師都是文化課的轉型教師，教師本身缺乏實際營銷管理經驗，對如何培養學生實踐能力力不從心；因此，針對這種情況，對每位專業就是都提出了嚴格的要求：
1．每位專業教師每周至少通過網絡或書籍學習相關知識不少于15小時。
2．每位專業教師每周至少聽相關教師的不少于2節。
3．每周相關專業教師必須進行兩次集中的討論和研究。以便扎實的掌握教學內容，更好的完成教學任務。
三．深化教學改革
教學改革的重點是對教學方法及手段的改革和創新,教師在轉變教學觀念的基礎上,如何根據市場營銷專業的特點和社會需要探究出利于提高教學質量和效果的人才培養方法、手段和機制極為重要。市場營銷專業教學過程中應注意以下方法配合和協調運用,以達到培養能力和提高素質的要求。綜合服務部根據營銷專業的特點和學生的實際情況，提出了在模塊教學的基礎上創新教學方法，并對專業教師提出要求：
專業教師必須結合營銷專業的特點相互溝通、探討、研究以確保模塊教學在市場營銷專業得以實行并推廣。
1.要求專業教師結合專業課的實際情況，適當的運用現代教學手段配以
模塊教學的運用和推廣。
2.結合專業特點和專業知識多開展活動，以提高學生的學習興趣和實踐能力。本學期決定開展以下活動：廣告詞撰寫比賽、廣告創意比賽、創建模擬公司比賽、實物推銷比賽和校內實踐推銷等。
3.在以模塊教的基礎上，根據營銷專業的特點在教學方法上推廣和實施
�、匐p向交流教學法；
�、谧詫W精講教學法；
�、蹱I銷案例教學法；
�、苣M營銷教學法；
�、荻嗝襟w教學法；
�、奚鐣䦟嵺`教學法。
四、提升教學管理水平
經過20xx年的'評估工作，各項教學管理基本能夠達到制度化、規范化、科學化。
工作目標：
1.要求教師嚴格執行《教學管理制度》的各項規定；
2..做好各項教學文件的歸檔工作；
3.專業教師，每周聽課2次，并與相關教師相互交流講課經驗保證授課質量，形成良好有序的教學運行機制；
4.至少召開一次教師座談會和一次學生座談會，以便及時準確的獲得各種教學信息；
5.在學生中開展例行的教學狀況問卷調查，盡量避免人為因素的干擾，以做到客觀公正。
總之，通過加強教師的素質和管理水平建設，改進教師的教學方法，加強對學生學習興趣的培養，在這學期一定可以完成教學任務，并且達到優化教學效果的目的。
年度工作計劃 篇3
×年全球金融危機時刻警示著我們，在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。我做財務工作已經好多年，深知×年財務工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂了×年財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考核制度：
一、繼續開展會計規范化管理工作，防范和化解操作風險。
在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定；會計核算質量；會計報表質量；計算機管理；聯行結算管理；會計檔案管理；信用社網點管理及其它；會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。
二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平。
緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤×萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《×縣農村信用社×年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：
一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。
二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。
三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。
四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。
五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。
三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。
在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來，通過每年的`序時檢查，使得各營業網點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，×年5月份我們要組織人員對×年5月至×年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。
四、繼續規范股金，大力開展增資擴股工作。
去年12月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為×元，法人股入股起點為×元，投資股比例×%。入股起點的提高，給規范股本金帶來了巨大困難，×年雖然開展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進一步規范�！痢聊甑淄顿Y股比例×%，還差xx個百分點，需在一季內達到比例�！聊暌罅﹂_展增資擴股工作，雖然××年底縣信用社的資本充足率已達到×%，但如果按票據兌付考核辦法，我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據，還需進一步加大增資擴股的力度，確保專項票據兌付時不受影響。
五、按標準開展信息披露工作。
信息披露工作直接影響到專項票據兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據兌付標準認真開展信息披露，具體對×年度的各項經營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農村社各項業務經營的真實情況。
六、配合職能科室，搞好統一法人工作。
七、開展新財務制度的培訓工作。
八、做好其它各項財務工作。
1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。
2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發等管理工作。
3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。
4、做好信用社業務和微機操作的日常指導。
5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。
6、認真編寫財務分析和項目電報分析。
7、加強信用社無息資金管理。
8、繼續做好信用社帳戶、現金、大額支取方面的管理工作。
年度工作計劃 篇4
xx年我司各部門都取得了可喜的成績，作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，認真學習掌握財務知識，順利完成如下工作：
出納工作總結及xx年工作計劃第一部分
在本年度工作中的`經驗和教訓
1 、嚴格執行現金管理和結算制度，每日認真核對現金與日記賬賬目，發現現金金額不符，做到及時查詢及時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作認真做好未達賬項調節表。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金現象。
3、根據會計提供的依據，及時發放職工工資和其它應發放的經費。
4、堅持財務手續，嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不予付款。
5、為配合公司發展需用，協同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。
出納工作總結及xx年工作計劃第二部分
隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。
出納工作總結及xx年工作計劃第三部分
隨著公司不斷的發展壯大，學習新的知識早已經顯得十分重要。出納工作總結及xx年工作計劃：
1、熟悉“現金管理條例”、“銀行結算制度”，嚴格執行“現金管理條例”、“銀行結算制度”和公司的費用報銷規定等，負責辦理借款和各項費用的報銷、應付款項的支付。在資金緊張的情況下，有權分輕重緩急支付各項支出;
2、管好庫存現金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現金，不得浮存賬外現金;
3、根據記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準確、手續完備、單證齊全。
4、逐筆序時登記現金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結，并與庫存現金相核對，發現錯誤及時查找原因，并向領導及時匯報。每日終了，登記“貨幣資金變動情況日報表”，每月終了出具“貨幣資金變動情況月匯總表”;
5、按規定填制各種支票、授權支付憑證等銀行結算憑證，數字準確;
6、妥善保管有關印章、票據等，做好有關單據、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔;
7、定期和不定期向財務部經理報告工作;
8、協助人力資源部經理和部門經理做好本崗位崗位說明書的編制與修訂，及本崗位人員的招聘、培訓和績效考核工作;
9、完成財務部經理臨時交辦的其他各項工作任務。
年度工作計劃 篇5
20xx年是我們******公司謀求發展的關鍵一年，也是我們公司的效益年、質量年。20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質量、安全、生產管理等方面都有了很大的改觀。預計20xx年焊接行業形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個有利時機，加強技術創新，加強質量、生產和設備管理，杜絕浪費、杜絕安全事故，開源節流、降本增效，力爭在生產管理上取得新的突破。為實現這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。
一不斷加強安全管理工作
我們將在認真吸取事故教訓的基礎上，把安全生產作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產無事故。一是堅持開展安全培訓工作。將安全用電、各工種及設備的操作規程和應急搶救知識作為培訓重點，不斷強化意識安全。二是突出安全重點，抓好安全薄弱環節的有效監控。加強中夜班現場管理，堅持車間管理人員跟班作業;重點抓好要害部位的管理工作。三是堅持安全常規管理，對安全工作常抓不懈。健全車間安全生產會議、巡回檢查、設備檢修、交接等記錄，將整個生產過程記錄在案，便于分析查找問題。
二提高員工的質量意識，加大質量管理力度，提高成品一次合格率
應對20xx在質量管理上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來保證產品質量，提高成品一次合格率。一是加強生產操作人員質量培訓，強化員工質量意識。我們將與質檢部門合作，對操作員進行定期的'培訓，使員工了解質量工作的重要性，并對ISO9000質量管理體系有初步的認識，且在平時生產現場中對員工的質量意識不斷強化，使其熟知本工位可能產生的質量問題和避免方法。二是加強檢驗員的質量巡檢工作，避免重大質量事故的發生，并要求其對當班質量情況記錄在案，使我們有跡可循，便于質量管理與研究。三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入質量考核，與員工的收入掛鉤，獎優罰劣。通過以上措施保證全年產品一次合格率。
三開源節流，降本增效
節能降耗是公司長期發展的重要工作，節能降耗就意味著增效，只有增效我們的企業才會有更美好的明天。20xx年我們將在以下幾方面開展工作，以期進一步降低原輔材料和能源消耗，為企業節省沒一分錢。一是合理安排人員，對現有的崗位人員進行梳理，以產定員，盡量減少公司的勞動力成本;二是合理安排工作時間，盡量連續生產，避免能源浪費，合理安排用電時間，大用電量的設備盡量在晚上開啟，并在生產間隙關閉水電氣，節約每一度能源;三是對原輔材料進行精細管理，杜絕浪費現象的發生，將原輔材料的消耗控制在0.1%之內;四是將消耗與員工的收益掛鉤，有獎有罰。
四保證工藝貫徹率
在20xx年，我們將加強員工的生產工藝培訓，增加員工對本工位的工藝熟知度，加強員工的技能水平，保證工藝的貫徹率達到98%。
五加強設備管理
在經濟運行部的領導下，針對車間設備管理現狀，制定辦法加強設備保養及管理，不斷提高設備保養技能，有力的保證了生產效率的提高和產品質量的穩定：一是制訂設備保養及管理辦法：對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備保養。二要加強設備保養技能交流、培訓，定期召開設備管理會議：主要是糾正不良設備使用和保養行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了設備的高效、穩定運轉，為按時保質交貨提供了強有力的支持。
六加強現場管理，推進5S管理制度
在20xx年，我們將進一步加強生產現場管理，對生產計劃，生產組織，人員、設備、物料調配等不斷優化，保持生產現場的整潔有序，推進標準化生產，推進5S管理制度，力爭在20xx年生產管理工作不斷提高，走上新臺階。
總之，為實現20xx預計目標，我們將知難奮進、開拓進取，發揚特別能吃苦，特別能戰斗的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現公司的經營指標。
年度工作計劃 篇6
進入大學后，作為首屆班委會，我們決心竭盡全力為同學們服務。
在一個班級中，如果全班同學都擰成一股繩，勁往一處使，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時，在這樣的氛圍中，也將更容易調動大家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。
鑒于此，我認為，班級工作應從集體凝聚力中入手。這一問題解決了，其他問題也將迎刃而解。
所以，我這學期的工作目標是以下3點：
1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。
2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓；同時豐富課余文化生活。
3、樹立班級形象、爭創院級、校級先進班級
具體工作計劃：
1、積極開展文體活動。在本學期開展一至二次文體活動，比如說羽毛球比賽、男女混合的籃球比賽等，還有，在期中組織一次集體出游，以此達到增強同學間感情及鍛煉身體的目的。
2、發揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。計劃與青年志愿者協會聯系，參與一次公益活動，如慰問老人院等。
3、實行班務公開。設立班務公開日，是班級事務更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的.意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。
4、建立學習互助對子。讓學習成績較為落后的同學得到及時的幫助，同時也能培養同學們的互助精神，增強同學間的友誼。建立互助對子以自愿為原則，形成互助對子后通知班級便可，并根據兩人的學期期末成績在其綜合測評中做適當加分。
5、在已建立班級群的基礎上，創建班級校友錄或主頁，在網絡上展現班級的風采。班級校友錄或主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示水政班每位同學的獨特魅力�？赡艿脑�，還將成為日后用人單位認識本班同學的窗口。
6、在工作方面，班長、團支書及各個班委既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內出現的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。
以上就是我作為新一任班長在本學期的工作計劃�？偠灾谶@個學期，我們要好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級成為一個優秀的班集體。
年度工作計劃 篇7
初秋來臨，和風迎面，金秋送爽,景色宜人,在這碩果累累的季節里,在新一年工作學習伊始之際，我院學生會工作安排僅僅有條，針對女生工作方面，我部工作計劃如下安排。
工作的主要內容分為三大方面：
1積極配合校女工部工作。
2 配合院里學生會工作，努力做好各項工作;
3做好本部工作，組織豐富多彩的活動，強化女大學生動手能力、活躍校園生活。
計劃組織特色活動的具體內容：
1 九月份計劃開展“美麗人生”彩妝培訓講座。為了豐富女大學生的課外知識，為以后的工作面試、人際交往，商談業務等打下基礎，針對全校女生開展本次講座，讓廣大女生朋友們認識社會就業現狀及企業單位對女生裝束的要求。
2 組織全院新生“包餃子”比賽，為了提高學生團結協作及動手實踐能力，在活動中間計劃安排節目表演，充分發揮學生們的各項才能。
3 在20xx年三月份，女生活動月期間，計劃給全體女生送花，看電影或者舉辦一場歌頌偉大女性的.演講比賽活動，組織每班學生積極配合工作，將活動辦得有聲有色。
4 在校女工部領導下，五月份組織“十佳女大學生”評選活動，爭取評選出優秀的女大學生，讓她們的精神激勵我們的成長和學習。
5 六月份組織一次關于親情話題的演講比賽，將我們的親情熱情不僅用精彩的演講表示出來，更要用我們的行動來實行。
以上是我院女工部的年度工作安排，我們也會按照計劃切實厲行的，我們工作的宗旨是：為農大服務，為林院服務，為廣大女生服務!
年度工作計劃 篇8
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的'培訓。
四、公司發展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協力，爭創優質高效服務
隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
作好離網用戶挽留與維系：
1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。
2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節日祝福(短信);
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
年度工作計劃 篇9
緊跟國家最新政策，認真貫徹落實上級計劃生育工作會議精神，牢固樹立服務意識，把管理寓于服務之中，在做好經常性工作的同時，重點落實以下幾項工作：
一、迎接“全面二孩”新政策。一是積極引導育齡夫婦按照國家政策法規進行二孩生育，二是積極開展新政策的宣傳，三是根據上級安排的`工作要求對計生工作者進行新的業務培訓。
二、繼續強化流動人口管理工作。一是繼續加強對轄區流動人口進行清查，全面掌握轄區流動人口的各項動態情況；二是保障與XX縣開展的“點對點”區域協作工作順利進行，保證雙方計生信息的同步更新。
三、加大優生優育工程的實施力度。由于“全面二孩”政策的實行，20xx年將迎來一次生育高峰，為保證出生人口質量，應加大對孕前優生健康檢查項目的宣傳和推動，促使育齡夫婦積極參加免費的孕前檢查。
四、根據新政策落實獨生子女家庭優惠�！叭娑ⅰ毙抡呒殑t出臺后，要做好獨生子女家庭原有優惠政策出現新變化的準備，同時對轄區戶籍獨生子女死亡傷殘及病殘家庭提供更為細致的關愛和服務。
年度工作計劃 篇10
一、領會領導意圖，制定年度工作計劃，首先要領會領導或上級的工作意圖，只有弄清了領導或上級的工作意圖，才能制定出一個讓領導滿意的工作計劃。否則即使你辛辛苦苦制定的工作計劃就會得不到領導的認可。領會領導或上級的意圖，就要不斷回顧領導的講話或指示精神，閱讀上級的文件，
二、草擬寫作提綱。根據領導意圖和上級指示精神，列出本年度工作計劃的寫作提綱。工作計劃一般分為指導思想、工作項目、推進節點等內容。
三、充實寫作內容。根據工作計劃提綱，展開計劃內容。計劃的內容除了常規性的'工作以外，還要體現出新年度的工作內容、工作特點，特別是應該突出本年度的亮點。這里需要結合上年度的工作計劃、工作總結、上級工作計劃和領導工作思路。
四、完成計劃初稿。初稿形成后，一定要反復修改，在文字結構、敘述語言、文字編排等方面盡可能形成初步的文章。
五、要交由領導審閱。由于領導很忙，可能沒太多的時間細細審閱，在交給領導審閱的同時，一定要把年度計劃的主體意思簡要和領導介紹，讓領導明白大體內容。
六、展開進一步修改。這個步驟主要根據領導的意思進行修改，盡可能按照領導意思辦就是了， 但一定要在語言上通順、語法正確、意思合乎邏輯，做到前后不矛盾。
七、再次交由領導審閱。這時如果沒有大的變動就基本成稿了，所以稿件應基本成型。領導再次審閱如有新的內容，就再加，直到領導滿意。
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