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      1. 物業管理工作計劃

        時間:2024-06-26 14:51:20 工作計劃范文 我要投稿

        【實用】物業管理工作計劃四篇

          時光飛逝,時間在慢慢推演,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!擬起計劃來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的物業管理工作計劃4篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        【實用】物業管理工作計劃四篇

        物業管理工作計劃 篇1

          根據廣州市物業管理的現狀,結合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業管理服務水平和質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通及合作,不斷增進與業主之間的了解,滿足業主的需求,不斷提高業主的滿意度,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計劃如下:

          一、嚴格例行季度檢查制度;

          根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

          二、認真貫徹執行我司的ISO9001:質量管理體系,完善各管理處的檔案資料;

          各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的.檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協助。

          三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

          隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比,“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡的努力完成公司的預定指標。

          四、提高管理費和停車收費率;

          管理費是支持物業管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高,催收物業管理費的計劃有:1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

        物業管理工作計劃 篇2

          物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口,物業前臺工作計劃,物業前臺工作計劃。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

          工作思路:

          強調成本控制意識和成本管理程序;

          強調團隊的有效運作和服務流程;

          強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

          強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

          致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

          目標設置:

          客戶綜合滿意率不低于· 90%;

          服務綜合及時率不低于· 85%;

          業務技能培訓·· 100%;

          小區

          綠化完好率不低于· 90%;

          綠化覆蓋率不低于· 60%;

          管理費收費率一期逐步達到 70%;

          二期收費率達到·· 90%;

          生活垃圾日清率為· 100%;

          工作重點:

          根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境,工作計劃《物業前臺工作計劃》。

          (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

          (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督 導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的.環境衛生狀況達到最佳狀態。

          (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

          (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業 管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

          (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

          (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

        物業管理工作計劃 篇3

          作為一個物業管理員,為居民創造良好的小區環境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開,并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作,九月里我已擬定物業總監個人工作計劃:

          一、三個小區公共事務方面

          1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

          2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

          3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

          4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

          5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

          二、xx華庭項目

          1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

          2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

          3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

          4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

          5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

          6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

          7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。

          三、xx居項目

          1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

          2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

          3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

          4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

          5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

          6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

          7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

          8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

          四、項目

          1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

          2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

          3、制定安全警報現場跟蹤與核實

          ,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

          4、跟進落實好會所泳池的'開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

          5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

          6、跟進做好小區健身器材的安裝。

          7、督促做好各種費用的追收。

          8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

          9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

          五、其它事項

          1、"士多"招商登記等工作配合。

          2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

          3、協調相關部門完成好各項工作任務。

        物業管理工作計劃 篇4

          一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

          xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ,物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

          二、20xx年工作計劃的基本工作思路

          今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的`轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。 因此,年度工作計劃的重點是物業服務中心,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

          三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

          (一)進一步加強內部管理和制度建設

          1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度,建立規范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。

          2、完善監控考核體系。根據公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合�?荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

          3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。

          4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

          5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

          6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。

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            1. 【實用】物業管理工作計劃四篇

                時光飛逝,時間在慢慢推演,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!擬起計劃來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的物業管理工作計劃4篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

              【實用】物業管理工作計劃四篇

              物業管理工作計劃 篇1

                根據廣州市物業管理的現狀,結合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業管理服務水平和質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通及合作,不斷增進與業主之間的了解,滿足業主的需求,不斷提高業主的滿意度,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益,特此,管理部擬定20xx年的工作計劃如下:

                一、嚴格例行季度檢查制度;

                根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

                二、認真貫徹執行我司的ISO9001:質量管理體系,完善各管理處的檔案資料;

                各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的.檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協助。

                三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;

                隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比,“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡的努力完成公司的預定指標。

                四、提高管理費和停車收費率;

                管理費是支持物業管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高,催收物業管理費的計劃有:1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

              物業管理工作計劃 篇2

                物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口,物業前臺工作計劃,物業前臺工作計劃。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

                工作思路:

                強調成本控制意識和成本管理程序;

                強調團隊的有效運作和服務流程;

                強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;

                強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

                致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

                目標設置:

                客戶綜合滿意率不低于· 90%;

                服務綜合及時率不低于· 85%;

                業務技能培訓·· 100%;

                小區

                綠化完好率不低于· 90%;

                綠化覆蓋率不低于· 60%;

                管理費收費率一期逐步達到 70%;

                二期收費率達到·· 90%;

                生活垃圾日清率為· 100%;

                工作重點:

                根據對20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境,工作計劃《物業前臺工作計劃》。

                (1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范自我、服務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

                (2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督 導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的.環境衛生狀況達到最佳狀態。

                (3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

                (4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業 管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

                (5)加強社區文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。

                (6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

              物業管理工作計劃 篇3

                作為一個物業管理員,為居民創造良好的小區環境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開,并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作,九月里我已擬定物業總監個人工作計劃:

                一、三個小區公共事務方面

                1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

                2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

                3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量,這也是20xx年工作計劃中的重中之重。

                4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

                5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

                二、xx華庭項目

                1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。

                2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

                3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

                4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

                5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

                6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

                7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。

                三、xx居項目

                1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

                2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

                3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

                4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

                5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

                6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

                7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

                8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

                四、項目

                1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

                2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

                3、制定安全警報現場跟蹤與核實

                ,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

                4、跟進落實好會所泳池的'開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

                5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

                6、跟進做好小區健身器材的安裝。

                7、督促做好各種費用的追收。

                8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

                9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

                五、其它事項

                1、"士多"招商登記等工作配合。

                2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

                3、協調相關部門完成好各項工作任務。

              物業管理工作計劃 篇4

                一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

                xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ,物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

                二、20xx年工作計劃的基本工作思路

                今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的`轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。 因此,年度工作計劃的重點是物業服務中心,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

                三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

                (一)進一步加強內部管理和制度建設

                1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度,建立規范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。

                2、完善監控考核體系。根據公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合�?荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

                3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。

                4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

                5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

                6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。