KTV樓層主管崗位說明書
崗位名稱:樓層主管
工作概述：領部門員工保證服務部的正常運做及秩序，為客提供完美的消費環境和規范標準熱情的優質服務，合理科學地做好成本控制工作�！�
工作職責與任務:
1、嚴格執行公司制訂的一切制度，絕對執行與完成上級下達的各項指令與工作;
2、實施、完善、督導服務部管理的各項制度、服務標準、崗位職責、工作流程，給顧客營造舒適的消費環境和極佳服務質量;
3、指導員工對各項工作的安排，協調日常營運工作中的各類問題;
4、及時收集、反饋顧客的信息、意見，完善對客服務工作中的不足，注重細節;
5、妥善處理好顧客的投訴，不能處理的及時上報;
6、負責對樓面的各種設施、設備與用品用具等一切樓面物品的保管、維修、維護工作;
7、嚴格控制各項成本，特別是能源管理和易耗品管理;
8、帶領部門員工服務好每位客人，樹立良好的企業品牌意識與服務意識;
9、帶領部門員工積極開拓客源;
10、合理安排調配人力，發揮每個人的工作能動性和積極性，提高工作效率;
11、負責部門的考勤管理，負責對下屬員工進行綜合考核;
12、制定培訓計劃，對部門員工實行全面培訓;
13、關心員工思想動態，增強部門員工凝聚力。
工作績效標準:
1、保證營運部經營管理工作的`良好運做，部門間配合好，無任何內、外部投訴;
2、工作計劃完成情況好：管理計劃達成率在90%以上，經營任務指標完成率在100%;
3、部門員工嚴格遵守公司的各項管理制度、標準、規范流程;
4、員工培訓后合格率在95%以上;
5、部門各項成本控制在公司制訂的標準范圍內;
6、部門財物保管得當，無任何遺失與損壞，設施設備、用品用具、家私維護保養措施合理;
7、對整體經營提出創新建議，完善各管理制度;
8、員工思想穩定，工作積極性高、效率高。
崗位工作關系:
所受監督：一切服務部管理方面的事務接受服務部總監、客人和其它部門的監督。
所施監督：在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。
合作關系：負責與經營有關的所有部門進行協調，以保證營業。
工作權限:
1、對下屬員工的崗位調動權、分配權。
2、對下屬員工的違紀、違規糾正權、處理權或處理申報權。
3、對部門物資權限內的申購審批權和對部門物資負保管責任。
4、對各個對客服務部門有監督權。
5、有管理與服務體系完善方面的建議權，參與決定權。
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