前臺崗位說明書

前臺崗位說明書

前臺崗位說明書1

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

　　3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

　　7、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)，確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。

　　9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。

　　10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的'記錄、整理。

　　11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。

　　13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔，培養(yǎng)大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報(bào)經(jīng)理。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

前臺崗位說明書2

　　文員崗位職責(zé)

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；

　　2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；

　　3、做好會(huì)議紀(jì)要；

　　4、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；

　　5、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作；

　　6、做好公司宣傳專欄的組稿；

　　7、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)；

　　8、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)；

　　9、接受其他臨時(shí)工作。

　　文員崗位要求

　　1、較強(qiáng)的'文字功底和領(lǐng)悟能力；

　　2、工作效率要高，記憶力要強(qiáng)；

　　3、具有獨(dú)立工作和學(xué)習(xí)的能力，工作認(rèn)真細(xì)心；

　　4、會(huì)熟練使用office辦公軟件。

　　文員工作內(nèi)容

　　1、完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)；

　　2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作；

　　3、接聽電話做留言記錄、訊息處理；

　　4、工作資料的保存、分類、歸檔、保管；

　　5、信息的上傳下達(dá)；

　　6、本工作區(qū)域清潔。

前臺崗位說明書3

　　崗位名稱： 前臺

　　直屬上級： 行政經(jīng)理（1人）

　　直屬下級： 無

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；

　　2. 負(fù)責(zé)前臺接待及來訪接待；

　　3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；

　　4. 保持前臺清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；

　　5. 來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；

　　6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；

　　7. 復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；

　　8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；

　　9. 公司飲用水的訂購及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

　　工作標(biāo)準(zhǔn):

　　1. 電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；

　　2. 接待來訪人員熱情周到；

　　3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；

　　4. 每天對前臺處進(jìn)行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；

　　5. 及時(shí)正確的`為客人等預(yù)定出租車；

　　6. 人員及分機(jī)有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內(nèi)容的正確性；

　　7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；

　　崗位權(quán)限

　　1、 對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；

　　2、 工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；

　　3、 對上級主管過錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；

　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

　　電話接聽及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接）

　　來訪人員接待滿意度90以上

　　信件、快遞收發(fā)正確率100%

　　工作完成的及時(shí)性

　　員工滿意度

　　任職要求

　　1、 學(xué)歷：高中以上

　　2、 專業(yè)：不限，能熟練運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件

　　3、 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過前臺或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先

　　4、 經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗(yàn)

　　5、 技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達(dá)能力

　　6、 能力：語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力

　　7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，

　　性格開朗，工作認(rèn)真、仔細(xì)，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識，對內(nèi)對外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。

　　工作條件

　　1、 時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、 工作環(huán)境：辦公室

　　3、 使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備

　　4、 所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度

　　本人承諾：

　　嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行

　　簽名：

　　日期：

前臺崗位說明書4

　　4.1.1前臺人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

　　4.1.2前臺人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：

　　A、打開電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。

　　B、對公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。

　　C、對公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。

　　D、對前臺桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4.1.3前臺人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。

　　4.1.4前臺人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對于各留言，前臺應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。

　　4.2.1前臺人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

　　4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的.使用規(guī)范的普通話。

　　4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)：

　　A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺時(shí)：1.經(jīng)理級以上，前臺人員應(yīng)微笑著說：姓+職位名稱：“早上好!

　　2.對于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!

　　B、在客戶來訪時(shí)，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說：“您好!請問你”

　　4.2.4前臺人員在接待來訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

　　4.2.5電話接聽

　　A、前臺電話由人員負(fù)責(zé)接聽，并對其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維修，應(yīng)及時(shí)通知行政部、

　　B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標(biāo)準(zhǔn)的普通話說：“您好!”并根據(jù)情況太時(shí)轉(zhuǎn)接。

　　C、對公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。

　　4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。

　　4.3.2來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。

　　4.3.3應(yīng)在前臺先由前臺人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺接待解決。若時(shí)間較長，可通知前臺由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺人員應(yīng)熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會(huì)議室接待客人，來客在拜訪結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應(yīng)迅速用電話弄清事由，方可放其出來。

　　4.3.5對于因私事拜訪的公司外人員，前臺人員應(yīng)知被找人，由被找人出來前臺接待，無須辦理手續(xù)。

　　4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺人員應(yīng)注意他的工作服和儀表，若不合標(biāo)準(zhǔn)，前臺應(yīng)馬上給予提醒。

　　4.5前臺人員負(fù)責(zé)純凈水的訂購，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用。

　　4.6前臺人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。

　　4.7每天下班前，前臺人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。

　　4.8前臺人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。

　　4.9前臺人員對于公司日常開支費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。

　　4.10公司會(huì)議，在會(huì)議開始前應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容將參會(huì)人員桌椅擺放整齊，準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水，會(huì)后

　　做好會(huì)議室清潔及整理工作。

前臺崗位說明書5

　　前臺

　　前臺負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。

　　前臺崗位職責(zé)

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動(dòng)問好，報(bào)出公司名稱;

　　2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，"您好""請稍等""對不起，他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;

　　3、主動(dòng)幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);

　　3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;

　　4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識;

　　6、掌具有良好的'文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;

　　7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　前臺關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力

　　辦公軟件接聽電話接待

　　個(gè)人能力

　　人際交往良好形象服務(wù)

　　前臺升職空間

　　前臺→前臺經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)

　　前臺薪情概況

　　應(yīng)屆畢業(yè)生￥XX.00

　　1年經(jīng)驗(yàn)￥XX.00

　　2年經(jīng)驗(yàn)￥2200.00

　　3年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00

　　前臺工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽，做好來訪客人接待;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄;

　　3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常外出登記;

　　4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;

　　5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;

　　6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。

前臺崗位說明書6

　　一、崗位標(biāo)識

　　崗位名稱：前臺

　　所屬部門：綜合管理部

　　崗位級別：一般職員

　　崗位人數(shù)：1人

　　直接上級：綜合管理部經(jīng)理

　　直接下級：無

　　二、本職工作

　　負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

　　三、工作職責(zé)

　　1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　(1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　(2)負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔衛(wèi)生

　　(3)負(fù)責(zé)前臺花草的看養(yǎng)工作。

　　4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　7.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。

　　8.配合行政人事的招聘工作。

　　9.負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購與管理。

　　10.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。

　　四、崗位權(quán)限

　　1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);

　　五、任職資格

　　經(jīng)驗(yàn)要求

　　性別：女

　　年齡：20-25歲

　　教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷

　　工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　技能要求：具有良好的語言、文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。

　　知識要求：熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的`標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

　　個(gè)人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力強(qiáng)。

前臺崗位說明書7

　　一、基本情況

　　崗位名稱：前臺

　　崗位編號：

　　所屬部門：行政管理部

　　直接上級：行政經(jīng)理

　　直接下級：

　　崗位編制：2

　　下屬人數(shù)

　　二、崗位設(shè)置目的

　　為了保持和提高公司對外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，進(jìn)行日常接待工作、考勤統(tǒng)計(jì)、辦公事務(wù)處理等工作

　　三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容

　　1、來訪接待

　　接待來訪客人，并進(jìn)行登記引見工作;接聽來訪電話，在需要的時(shí)候進(jìn)行轉(zhuǎn)接;負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報(bào)刊的收發(fā)工作

　　2、考勤休假統(tǒng)計(jì)

　　對員工的考勤和休假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，定期上報(bào)人力資源部，為薪資核算提供依據(jù);及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的.各類問題;

　　定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式

　　3、辦公事務(wù)處理

　　負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報(bào)批;負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;

　　協(xié)助行政主管，負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購買;根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;

　　管理維護(hù)各種公共辦公用品，包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材;

　　印制名片

　　4、會(huì)議室管理與服務(wù)

　　隨時(shí)準(zhǔn)確掌握公司各會(huì)議室的使用情況，合理協(xié)調(diào)各部門對會(huì)議室的使用時(shí)間;

　　協(xié)助準(zhǔn)備公司級會(huì)議文件、發(fā)布會(huì)議通知;

　　負(fù)責(zé)會(huì)場設(shè)備、座位布置以及提供會(huì)場茶飲服務(wù);

　　負(fù)責(zé)公司級會(huì)議的現(xiàn)場記錄和會(huì)議紀(jì)要的編寫

　　5、其他

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　四、工作權(quán)限

　　業(yè)務(wù)類

　　監(jiān)督權(quán)：對各部門會(huì)議室、公共辦公設(shè)備的使用情況有監(jiān)督權(quán)

　　財(cái)務(wù)類

　　決策權(quán)：授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費(fèi)用的報(bào)銷權(quán)

　　五、工作關(guān)系

　　內(nèi)部工作關(guān)系：

　　匯報(bào)：向行政經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況，向人力資源部上報(bào)月度考勤匯總情況

　　協(xié)調(diào)：對公司各部門會(huì)議室使用進(jìn)行協(xié)調(diào)

　　外部工作關(guān)系：

　　各類辦公器材維修中心、快遞公司等機(jī)構(gòu)

　　六、任職資格

　　教育程度：高中以上學(xué)歷專業(yè)不限，行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

　　資格證書

　　工作經(jīng)驗(yàn)：不限，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識

　　能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計(jì)劃執(zhí)行能力，較強(qiáng)的公文寫作能力，學(xué)習(xí)能力，較好的服務(wù)意識和主動(dòng)性

　　七、工作特征

　　使用設(shè)備：電腦、電話

　　工作環(huán)境：室內(nèi)

　　工作時(shí)間：正常工作時(shí)間，有時(shí)加班

　　身體條件：健康女性

前臺崗位說明書8

　　1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

　　2.熱情迎接客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　5.接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

　　7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

　　8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的.組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

　　12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供;

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);

　　14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄;

　　15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo); 16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;

　　17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品; 18.定期對所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;

　　19.及時(shí)完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄; 20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng);

　　21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

　　22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

前臺崗位說明書9

　　前臺工作崗位說明書

　　1.認(rèn)真全面協(xié)助店長做好各項(xiàng)具體工作。

　　2.負(fù)責(zé)個(gè)人職責(zé)區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、物品歸位保管、資產(chǎn)管理、器材維護(hù)。

　　3.每天提前十分鐘到公司，穿好制服、佩戴好工作牌并檢查自己的儀容儀表后打卡上崗，有監(jiān)督打卡職責(zé)。

　　4.負(fù)責(zé)查看企劃書并協(xié)助填寫企劃書上相關(guān)欄目，并在整個(gè)拍攝流程中安排引領(lǐng)顧客至各個(gè)部門，并盡量給予顧客以關(guān)懷和幫助。

　　5.工作時(shí)間內(nèi)保持笑容，做到：熱心、誠心、愛心、忠心、眼快、腳快、手快，對顧客和藹、親切，隨時(shí)為顧客噓寒問暖。

　　6.保持前廳桌椅區(qū)域的干凈、整潔，特別是前臺桌面物品擺放要井然有序。

　　7.掌握接聽電話基本程序，嚴(yán)格執(zhí)行電話禮儀規(guī)范，解答顧客的疑問并登記顧客預(yù)約時(shí)間。

　　8.負(fù)責(zé)收取店內(nèi)的全部款項(xiàng)，做到禮貌、細(xì)心、負(fù)責(zé)。

　　9.把好財(cái)務(wù)關(guān)，沒有總經(jīng)理簽字，不允許任何人從前臺提取現(xiàn)金。

　　10. 每日認(rèn)真登記營業(yè)收入繳款收據(jù)，并與出納員結(jié)帳，查對票、款。

　　11. 掌握行為規(guī)范要求。

　　12. 完成上級臨時(shí)交辦的工作。

　　13. 填寫每日顧客進(jìn)店量登記表。

　　14. 填寫每日門市承接記錄表

　　15. 管理陳列門市部各類文件和工作運(yùn)用表格及企劃書

　　16. 管理運(yùn)用前臺電腦，熟練掌握OFFICE軟件操作，錄入門市業(yè)績統(tǒng)計(jì)及相關(guān)數(shù)據(jù)，完善記錄顧客詳細(xì)資料。

　　17. 遵循TCS服務(wù)規(guī)范進(jìn)行日常工作。

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的'領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

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