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      2. 前臺崗位職責(zé)說明書

        時間:2023-07-12 11:06:57 雪桃 崗位說明書 我要投稿

        前臺崗位職責(zé)說明書(通用14篇)

          在現(xiàn)在的社會生活中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的前臺崗位職責(zé)說明書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        前臺崗位職責(zé)說明書(通用14篇)

          前臺崗位職責(zé)說明書 1

          一、崗位標(biāo)識

          崗位名稱:前臺

          所屬部門:綜合管理部

          崗位級別:一般職員

          崗位人數(shù):1人

          直接上級:綜合管理部經(jīng)理

          直接下級:無

          二、本職工作

          負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作,為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

          三、工作職責(zé)

          1、接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。

          2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo),安排洽談地點,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

          3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

          (1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

          (2)負(fù)責(zé)會議室的清潔衛(wèi)生。

          (3)負(fù)責(zé)前臺花草的'看養(yǎng)工作。

          4、監(jiān)督員工每日考勤情況,不允許作假包庇。

          5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

          6、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

          7、負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。

          8、配合行政人事的招聘工作。

          9、負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購與管理。

          10、協(xié)助上級完成日常工作,完成上級交辦事務(wù)。

          四、崗位權(quán)限

          1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)。

          五、任職資格

          經(jīng)驗要求

          性別:女

          年齡:20—25歲

          教育背景:文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷。

          工作經(jīng)驗:1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗。

          技能要求:具有良好的語言、文字表達能力,熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備,有一定英文基礎(chǔ)。

          知識要求:熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

          個人素質(zhì)要求:身高160cm以上,外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心,責(zé)任心強,具有良好的服務(wù)意識,溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達能力強。

          前臺崗位職責(zé)說明書 2

          一、基本情況

          崗位名稱:前臺

          崗位編號:

          所屬部門:行政管理部

          直接上級:行政經(jīng)理

          直接下級:

          崗位編制:2

          下屬人數(shù)

          二、崗位設(shè)置目的

          為了保持和提高公司對外形象,協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全,在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,進行日常接待工作、考勤統(tǒng)計、辦公事務(wù)處理等工作。

          三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容

          1、來訪接待

          接待來訪客人,并進行登記引見工作;接聽來訪電話,在需要的時候進行轉(zhuǎn)接;負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作。

          2、考勤休假統(tǒng)計

          對員工的考勤和休假情況進行統(tǒng)計匯總,定期上報人力資源部,為薪資核算提供依據(jù);及時反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問題;

          定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式。

          3、辦公事務(wù)處理

          負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報批;負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;

          協(xié)助行政主管,負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購買;根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;

          管理維護各種公共辦公用品,包括打印機、復(fù)印機等辦公器材;

          印制名片。

          4、會議室管理與服務(wù)

          隨時準(zhǔn)確掌握公司各會議室的使用情況,合理協(xié)調(diào)各部門對會議室的使用時間;

          協(xié)助準(zhǔn)備公司級會議文件、發(fā)布會議通知;

          負(fù)責(zé)會場設(shè)備、座位布置以及提供會場茶飲服務(wù);

          負(fù)責(zé)公司級會議的現(xiàn)場記錄和會議紀(jì)要的編寫。

          5、其他

          完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          四、工作權(quán)限

          業(yè)務(wù)類

          監(jiān)督權(quán):對各部門會議室、公共辦公設(shè)備的`使用情況有監(jiān)督權(quán)

          財務(wù)類

          決策權(quán):授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費用的報銷權(quán)

          五、工作關(guān)系

          內(nèi)部工作關(guān)系:

          匯報:向行政經(jīng)理匯報日常工作情況,向人力資源部上報月度考勤匯總情況

          協(xié)調(diào):對公司各部門會議室使用進行協(xié)調(diào)

          外部工作關(guān)系:

          各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構(gòu)

          六、任職資格

          教育程度:高中以上學(xué)歷專業(yè)不限,行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

          資格證書

          工作經(jīng)驗:不限,有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先

          知識技能:熟悉:常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解:相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識

          能力要求:優(yōu)秀的溝通能力,計劃執(zhí)行能力,較強的公文寫作能力,學(xué)習(xí)能力,較好的服務(wù)意識和主動性

          七、工作特征

          使用設(shè)備:電腦、電話

          工作環(huán)境:室內(nèi)

          工作時間:正常工作時間,有時加班

          身體條件:健康女性

          前臺崗位職責(zé)說明書 3

          1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

          2、參加前廳部例會,并反映工作中的問題。

          3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

          4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

          5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn),使其達到酒店的'要求。

          7、確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

          8、檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。

          9、補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

          10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

          11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。

          12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

          13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

          14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

          15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。

          16、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。

          17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

          18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

          前臺崗位職責(zé)說明書 4

          一、衛(wèi)生清潔

          1、每天早上提前到辦公室,打掃整理辦公室。

          2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔,文件規(guī)整有序,待客用品更換及時,確保玻璃、地面一塵不染。

          3、及時清理垃圾,保持室內(nèi)通風(fēng)良好,空氣。

          4、定期給花草樹木及時澆水,保持它們旺盛的生命力。

          5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

          二、電話接待

          1、電話機旁常備紙、筆,方便及時記錄電話內(nèi)容。

          2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的`接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏、不延誤。

          3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。

          4、正確處理客戶的留言、電傳等。

          三、客戶接待

          1、接待訪客,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,做到微笑服務(wù)、大方得體。將來客引導(dǎo)至相應(yīng)部門,提供茶水和飲料等服務(wù)。

          2、負(fù)責(zé)來訪客戶的檔案建立與管理工作。

          四、辦公室工作

          1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購以及使用管理,對公司人員領(lǐng)取辦公用品進行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

          2、安排會議并做好會議書面記錄,及時安排會議室及商務(wù)出行,安排活動用車、機票車票預(yù)訂等。

          3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制,改進和規(guī)范工作流程,收集并對往來商務(wù)信函、傳真,郵件等存檔備查。

          4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

          5、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。

          6、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,留底。

          7、辦理上級臨時交辦的其他事務(wù),確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

          前臺崗位職責(zé)說明書 5

          1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

          2、認(rèn)真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

          5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

          6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

          7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

          8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

          9、制作、呈報各種報表報告。

          10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

          11、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

          12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

          13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

          14、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

          15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

          16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

          17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

          18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

          19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

          20、正確處理客人的留言、電傳等。

          21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

          22、正確處理鑰匙的`發(fā)放。

          23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

          24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

          25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

          26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

          27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

          28、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

          前臺崗位職責(zé)說明書 6

          1、管理學(xué)員,包括學(xué)生的安排、上課記錄以及學(xué)生情況跟進,協(xié)助團隊完成續(xù)費任務(wù)

          2、督促教學(xué)團隊的工作完成情況,進行考核,

          3、負(fù)責(zé)督促和檢查排課情況,有效提高中心課程的.授課效率

          4、處理學(xué)員投訴,提供專業(yè)意見、匯總統(tǒng)計。

          5、協(xié)調(diào)好教學(xué)部與各部門之間的關(guān)系,提出創(chuàng)意性有效性方案提升學(xué)生滿意度

          6、負(fù)責(zé)教學(xué)部日常管理和教學(xué)活動的安排。

          7、處理續(xù)費問題

          前臺崗位職責(zé)說明書 7

          1、按酒店規(guī)定,自查儀容儀表,準(zhǔn)時上崗。

          2、每日當(dāng)班與上班做好交接工作,完成上一班未完成工作。

          3、微笑服務(wù),主動問好,以飽滿的精神接待每位到店的'客人,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

          4、受理不同渠道的客房預(yù)訂,保證訂單無誤

          5、熟悉電腦操作技能,嚴(yán)格按照操作流程操作,確保客人入住事宜

          6、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通

          前臺崗位職責(zé)說明書 8

          1、負(fù)責(zé)公司所有客人的接待。

          2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的.庫存管理,并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記,定期進行盤點,并負(fù)責(zé)財產(chǎn)物資的維護和保養(yǎng)。

          3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào),溝通工作。

          4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄,并做好記錄。稽查考勤記錄,負(fù)責(zé)員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔

          5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù),辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

          前臺崗位職責(zé)說明書 9

          1、制訂前臺工作時間表

          2、安排前臺人員的工作時間,合理安排假期和休息時間

          3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替

          4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

          5、為新員工進行根底培訓(xùn)

          6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的`問題

          7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)

          8、定期召開部門會議

          9、每月員工工作表現(xiàn)評估

          10、將會員記錄歸納入會員檔案

          11、按方案認(rèn)真完成工作

          12、參加部門經(jīng)理例會,能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳到達員工

          前臺崗位職責(zé)說明書 10

          1、電話接聽及轉(zhuǎn)接,來訪賓客的接待;

          2、辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放,各類行政費用的結(jié)算;

          3、文件資料的整理存放,公司禮品等的'管理發(fā)放;

          4、協(xié)助組織公司各種活動和會議及公司會議室的管理;

          5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施設(shè)備的維護及管理;

          5、負(fù)責(zé)各項接待工作,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的差旅安排;

          6、配合公司企業(yè)文化的建設(shè)及宣導(dǎo)工作;

          7、配合公司的黨工團管理工作;

          8、建立、維護與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系;

          9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時工作內(nèi)容。

          前臺崗位職責(zé)說明書 11

          1、固定資產(chǎn)管理

          2、負(fù)責(zé)新入職員工門禁卡發(fā)放

          3、收發(fā)傳真、復(fù)印資料并做相應(yīng)統(tǒng)計

          4、接待來訪客人,接轉(zhuǎn)總機電話

          5、辦公用品管理

          6、工服、工鞋的發(fā)放

          7、及時變更整理、發(fā)放通訊錄

          前臺崗位職責(zé)說明書 12

          1、接待來訪客人并準(zhǔn)時精確通知被訪人員

          2、準(zhǔn)時、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達;

          3、負(fù)責(zé)快件

          2、負(fù)責(zé)職場管理,包括會議室支配、茶歇室使用等;

          3、負(fù)責(zé)辦公物資的選購、發(fā)放維護管理;

          4、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實狀況;

          5、協(xié)作集團完成公司員工出勤記錄的.提報及匯總;

          6、其他相關(guān)人事關(guān)心工作。

          前臺崗位職責(zé)說明書 13

          1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。

          2、收發(fā)公司郵件,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

          3、負(fù)責(zé)前臺和辦公區(qū)域的環(huán)境維護,保證硬件設(shè)施安全及正常運轉(zhuǎn)

          4、負(fù)責(zé)公司會議室的安排及管理

          5、協(xié)助行政部門日常工作

          6、保障前臺辦公環(huán)境及秩序

          7、配合運營總監(jiān)完成招生銷售工作

          前臺崗位職責(zé)說明書 14

          1、負(fù)責(zé)前臺來訪登記,訪客識別指引工作;

          2、負(fù)責(zé)中心平安及環(huán)境管理,發(fā)覺任何特殊問題即使通知相關(guān)部門;

          3、負(fù)責(zé)中心休息區(qū)管理,維持休息區(qū)環(huán)境秩序,為休息區(qū)客戶主動服務(wù);

          4、隨時關(guān)注中心狀況,如有特殊立刻報告相應(yīng)負(fù)責(zé)部門;

          5、協(xié)作參觀接待及其他特色服務(wù)工作;

          6、負(fù)責(zé)中心前臺設(shè)施設(shè)備日常巡查;

          7、禮貌待客,主動關(guān)懷客戶,且準(zhǔn)時有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項目;

          8、上級交辦的其他工作任務(wù);

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            前臺崗位職責(zé)說明書(通用14篇)

              在現(xiàn)在的社會生活中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編精心整理的前臺崗位職責(zé)說明書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

            前臺崗位職責(zé)說明書(通用14篇)

              前臺崗位職責(zé)說明書 1

              一、崗位標(biāo)識

              崗位名稱:前臺

              所屬部門:綜合管理部

              崗位級別:一般職員

              崗位人數(shù):1人

              直接上級:綜合管理部經(jīng)理

              直接下級:無

              二、本職工作

              負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作,為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。

              三、工作職責(zé)

              1、接聽電話,接收傳真,記錄留言,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。

              2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo),安排洽談地點,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

              3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

              (1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

              (2)負(fù)責(zé)會議室的清潔衛(wèi)生。

              (3)負(fù)責(zé)前臺花草的'看養(yǎng)工作。

              4、監(jiān)督員工每日考勤情況,不允許作假包庇。

              5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

              6、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。

              7、負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。

              8、配合行政人事的招聘工作。

              9、負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購與管理。

              10、協(xié)助上級完成日常工作,完成上級交辦事務(wù)。

              四、崗位權(quán)限

              1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)。

              五、任職資格

              經(jīng)驗要求

              性別:女

              年齡:20—25歲

              教育背景:文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷。

              工作經(jīng)驗:1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗。

              技能要求:具有良好的語言、文字表達能力,熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備,有一定英文基礎(chǔ)。

              知識要求:熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

              個人素質(zhì)要求:身高160cm以上,外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心,責(zé)任心強,具有良好的服務(wù)意識,溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達能力強。

              前臺崗位職責(zé)說明書 2

              一、基本情況

              崗位名稱:前臺

              崗位編號:

              所屬部門:行政管理部

              直接上級:行政經(jīng)理

              直接下級:

              崗位編制:2

              下屬人數(shù)

              二、崗位設(shè)置目的

              為了保持和提高公司對外形象,協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全,在國家相關(guān)法律法規(guī)、公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,進行日常接待工作、考勤統(tǒng)計、辦公事務(wù)處理等工作。

              三、主要工作職責(zé)和內(nèi)容

              1、來訪接待

              接待來訪客人,并進行登記引見工作;接聽來訪電話,在需要的時候進行轉(zhuǎn)接;負(fù)責(zé)日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作。

              2、考勤休假統(tǒng)計

              對員工的考勤和休假情況進行統(tǒng)計匯總,定期上報人力資源部,為薪資核算提供依據(jù);及時反饋和處理與考勤相關(guān)的各類問題;

              定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式。

              3、辦公事務(wù)處理

              負(fù)責(zé)公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類票務(wù)的預(yù)訂與報批;負(fù)責(zé)公司辦公室鑰匙的日常管理;

              協(xié)助行政主管,負(fù)責(zé)辦公文具的統(tǒng)籌購買;根據(jù)公司需要打印、復(fù)印各種文件;

              管理維護各種公共辦公用品,包括打印機、復(fù)印機等辦公器材;

              印制名片。

              4、會議室管理與服務(wù)

              隨時準(zhǔn)確掌握公司各會議室的使用情況,合理協(xié)調(diào)各部門對會議室的使用時間;

              協(xié)助準(zhǔn)備公司級會議文件、發(fā)布會議通知;

              負(fù)責(zé)會場設(shè)備、座位布置以及提供會場茶飲服務(wù);

              負(fù)責(zé)公司級會議的現(xiàn)場記錄和會議紀(jì)要的編寫。

              5、其他

              完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

              四、工作權(quán)限

              業(yè)務(wù)類

              監(jiān)督權(quán):對各部門會議室、公共辦公設(shè)備的`使用情況有監(jiān)督權(quán)

              財務(wù)類

              決策權(quán):授權(quán)范圍內(nèi)預(yù)算的使用權(quán)、費用的報銷權(quán)

              五、工作關(guān)系

              內(nèi)部工作關(guān)系:

              匯報:向行政經(jīng)理匯報日常工作情況,向人力資源部上報月度考勤匯總情況

              協(xié)調(diào):對公司各部門會議室使用進行協(xié)調(diào)

              外部工作關(guān)系:

              各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構(gòu)

              六、任職資格

              教育程度:高中以上學(xué)歷專業(yè)不限,行政、文秘類專業(yè)優(yōu)先

              資格證書

              工作經(jīng)驗:不限,有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先

              知識技能:熟悉:常用辦公軟件及辦公設(shè)備的使用了解:相關(guān)服務(wù)禮儀專業(yè)知識

              能力要求:優(yōu)秀的溝通能力,計劃執(zhí)行能力,較強的公文寫作能力,學(xué)習(xí)能力,較好的服務(wù)意識和主動性

              七、工作特征

              使用設(shè)備:電腦、電話

              工作環(huán)境:室內(nèi)

              工作時間:正常工作時間,有時加班

              身體條件:健康女性

              前臺崗位職責(zé)說明書 3

              1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

              2、參加前廳部例會,并反映工作中的問題。

              3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

              4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

              5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

              6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn),使其達到酒店的'要求。

              7、確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

              8、檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。

              9、補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

              10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

              11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。

              12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

              13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

              14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

              15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。

              16、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。

              17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

              18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

              前臺崗位職責(zé)說明書 4

              一、衛(wèi)生清潔

              1、每天早上提前到辦公室,打掃整理辦公室。

              2、保證各辦公室和客廳、衛(wèi)生間的桌面干凈整潔,文件規(guī)整有序,待客用品更換及時,確保玻璃、地面一塵不染。

              3、及時清理垃圾,保持室內(nèi)通風(fēng)良好,空氣。

              4、定期給花草樹木及時澆水,保持它們旺盛的生命力。

              5、做好后期的衛(wèi)生保持以及監(jiān)督工作。

              二、電話接待

              1、電話機旁常備紙、筆,方便及時記錄電話內(nèi)容。

              2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的`接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏、不延誤。

              3、負(fù)責(zé)電話回訪、收發(fā)傳真等。

              4、正確處理客戶的留言、電傳等。

              三、客戶接待

              1、接待訪客,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,做到微笑服務(wù)、大方得體。將來客引導(dǎo)至相應(yīng)部門,提供茶水和飲料等服務(wù)。

              2、負(fù)責(zé)來訪客戶的檔案建立與管理工作。

              四、辦公室工作

              1、負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購以及使用管理,對公司人員領(lǐng)取辦公用品進行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化。

              2、安排會議并做好會議書面記錄,及時安排會議室及商務(wù)出行,安排活動用車、機票車票預(yù)訂等。

              3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)商務(wù)文件模板的整理和編制,改進和規(guī)范工作流程,收集并對往來商務(wù)信函、傳真,郵件等存檔備查。

              4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。

              5、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。

              6、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳,留底。

              7、辦理上級臨時交辦的其他事務(wù),確保后勤保障到位,工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅。

              前臺崗位職責(zé)說明書 5

              1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

              2、認(rèn)真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

              3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

              4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

              5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

              6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

              7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

              8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

              9、制作、呈報各種報表報告。

              10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

              11、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

              12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

              13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

              14、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

              15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

              16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

              17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

              18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

              19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

              20、正確處理客人的留言、電傳等。

              21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

              22、正確處理鑰匙的`發(fā)放。

              23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

              24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

              25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

              26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

              27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

              28、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

              前臺崗位職責(zé)說明書 6

              1、管理學(xué)員,包括學(xué)生的安排、上課記錄以及學(xué)生情況跟進,協(xié)助團隊完成續(xù)費任務(wù)

              2、督促教學(xué)團隊的工作完成情況,進行考核,

              3、負(fù)責(zé)督促和檢查排課情況,有效提高中心課程的.授課效率

              4、處理學(xué)員投訴,提供專業(yè)意見、匯總統(tǒng)計。

              5、協(xié)調(diào)好教學(xué)部與各部門之間的關(guān)系,提出創(chuàng)意性有效性方案提升學(xué)生滿意度

              6、負(fù)責(zé)教學(xué)部日常管理和教學(xué)活動的安排。

              7、處理續(xù)費問題

              前臺崗位職責(zé)說明書 7

              1、按酒店規(guī)定,自查儀容儀表,準(zhǔn)時上崗。

              2、每日當(dāng)班與上班做好交接工作,完成上一班未完成工作。

              3、微笑服務(wù),主動問好,以飽滿的精神接待每位到店的'客人,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

              4、受理不同渠道的客房預(yù)訂,保證訂單無誤

              5、熟悉電腦操作技能,嚴(yán)格按照操作流程操作,確保客人入住事宜

              6、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通

              前臺崗位職責(zé)說明書 8

              1、負(fù)責(zé)公司所有客人的接待。

              2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的.庫存管理,并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記,定期進行盤點,并負(fù)責(zé)財產(chǎn)物資的維護和保養(yǎng)。

              3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào),溝通工作。

              4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄,并做好記錄。稽查考勤記錄,負(fù)責(zé)員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔

              5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù),辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

              前臺崗位職責(zé)說明書 9

              1、制訂前臺工作時間表

              2、安排前臺人員的工作時間,合理安排假期和休息時間

              3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替

              4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

              5、為新員工進行根底培訓(xùn)

              6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的`問題

              7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)

              8、定期召開部門會議

              9、每月員工工作表現(xiàn)評估

              10、將會員記錄歸納入會員檔案

              11、按方案認(rèn)真完成工作

              12、參加部門經(jīng)理例會,能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳到達員工

              前臺崗位職責(zé)說明書 10

              1、電話接聽及轉(zhuǎn)接,來訪賓客的接待;

              2、辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用發(fā)放,各類行政費用的結(jié)算;

              3、文件資料的整理存放,公司禮品等的'管理發(fā)放;

              4、協(xié)助組織公司各種活動和會議及公司會議室的管理;

              5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施設(shè)備的維護及管理;

              5、負(fù)責(zé)各項接待工作,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的差旅安排;

              6、配合公司企業(yè)文化的建設(shè)及宣導(dǎo)工作;

              7、配合公司的黨工團管理工作;

              8、建立、維護與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)單位的良好關(guān)系;

              9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的臨時工作內(nèi)容。

              前臺崗位職責(zé)說明書 11

              1、固定資產(chǎn)管理

              2、負(fù)責(zé)新入職員工門禁卡發(fā)放

              3、收發(fā)傳真、復(fù)印資料并做相應(yīng)統(tǒng)計

              4、接待來訪客人,接轉(zhuǎn)總機電話

              5、辦公用品管理

              6、工服、工鞋的發(fā)放

              7、及時變更整理、發(fā)放通訊錄

              前臺崗位職責(zé)說明書 12

              1、接待來訪客人并準(zhǔn)時精確通知被訪人員

              2、準(zhǔn)時、精確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達;

              3、負(fù)責(zé)快件

              2、負(fù)責(zé)職場管理,包括會議室支配、茶歇室使用等;

              3、負(fù)責(zé)辦公物資的選購、發(fā)放維護管理;

              4、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實狀況;

              5、協(xié)作集團完成公司員工出勤記錄的.提報及匯總;

              6、其他相關(guān)人事關(guān)心工作。

              前臺崗位職責(zé)說明書 13

              1、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。

              2、收發(fā)公司郵件,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

              3、負(fù)責(zé)前臺和辦公區(qū)域的環(huán)境維護,保證硬件設(shè)施安全及正常運轉(zhuǎn)

              4、負(fù)責(zé)公司會議室的安排及管理

              5、協(xié)助行政部門日常工作

              6、保障前臺辦公環(huán)境及秩序

              7、配合運營總監(jiān)完成招生銷售工作

              前臺崗位職責(zé)說明書 14

              1、負(fù)責(zé)前臺來訪登記,訪客識別指引工作;

              2、負(fù)責(zé)中心平安及環(huán)境管理,發(fā)覺任何特殊問題即使通知相關(guān)部門;

              3、負(fù)責(zé)中心休息區(qū)管理,維持休息區(qū)環(huán)境秩序,為休息區(qū)客戶主動服務(wù);

              4、隨時關(guān)注中心狀況,如有特殊立刻報告相應(yīng)負(fù)責(zé)部門;

              5、協(xié)作參觀接待及其他特色服務(wù)工作;

              6、負(fù)責(zé)中心前臺設(shè)施設(shè)備日常巡查;

              7、禮貌待客,主動關(guān)懷客戶,且準(zhǔn)時有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項目;

              8、上級交辦的其他工作任務(wù);