收銀員崗位說明書

收銀員崗位說明書4篇[集合]

收銀員崗位說明書1

　一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)

　　二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

　　三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

　　四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

　　五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

　　六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。

　　七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

　　八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

　　九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

　　十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。

　　十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

　　十二、負責(zé)機箱小鑰匙管理。

　　收銀員永久職責(zé)

　　1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)。

　　A 、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B 、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　2 、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

　　A 、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

　　B 、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　C 、耐心的回答顧客的提問。

　　D 、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負責(zé)人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　3 、顧客提供購物袋。

　　A 、食品非食品分開，生熟分開放置。例如：硬重的`放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置。裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口。避免顧客提拿不方便。

　　4 、確保商品

　　A 、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

　　B 、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　C 、對體積過大的物品要用繩子捆好。方便顧客提拿。

　　D 、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　5 、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　6 、仔細檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。

收銀員崗位說明書2

　　1、驗單：收到餐廳服務(wù)人員送來的'點菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián)和傳菜聯(lián)加蓋"驗單"章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。

　　2、根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項目錄入電腦。

　　3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進行沖減操作。

　　4、結(jié)賬：

收銀員崗位說明書3

　　一、直屬部門：

　　收銀部

　　二、直屬上級：

　　收銀部主管

　　三、適用范圍：

　　收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、快速、準確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

　　3、嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)

　　5、負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性

　　2、及時上交銷售款，及時作出差異報告

　　3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生

　　4、對商業(yè)資料的'保密

　　5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

　　6、確保金庫和現(xiàn)金的安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

　　10、識別偽鈔

　　11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語

　　12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

　　六、輔助工作：

　　1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

　　2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨

　　3、提高警惕，注意防盜

收銀員崗位說明書4

　�。ㄒ唬┏�市百貨商場收銀員崗位責(zé)任：

　　“自選式售貨”是超市百貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進入超市、百貨、商場見到的'第一位和最后一位的商場工作人員。因此，超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔(dān)任親善大事，其工作主要包括：

　　1、規(guī)范正確使用收銀工具，實施收銀工作。

　　2、熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。

　　3、接待顧客要使用禮貌用語。

　　4、做好商場防損工作。

　　5、正確規(guī)范工作的交接和管理工作。

　　（二）超市百貨商場收銀員工作標準：

　　1、收銀員在工作時身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。

　　2、收銀區(qū)不能放置任何私人物品。

　　3、收銀人員工作時要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時觀察周邊的動態(tài)環(huán)境。

　　4、收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時回答顧客的問題。

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