酒店總機(jī)崗位說明書

時(shí)間：2020-12-19 11:35:52 崗位說明書我要投稿

酒店總機(jī)崗位說明書

　　酒店總機(jī)的崗位職責(zé)都有什么呢?主要負(fù)責(zé)什么工作呢?下面yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說明書，以供參考!

酒店總機(jī)崗位說明書

　　酒店總機(jī)崗位說明書一

　　⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);

　　⑵認(rèn)真做好交接班工作;

　　⑶按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;

　　⑷對(duì)客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;

　　⑸主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫?

　　⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

　　⑺掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　　⑻熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;

　　⑼熟悉有關(guān)問訊的知識(shí);

　　⑽掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵。

　　1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。

　　2、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　3、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長(zhǎng)途、掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

　　4、熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。

　　5、熟悉各大城市地區(qū)號(hào)碼及大城市中主要飯店賓館的電話號(hào)碼。

　　6、接受國(guó)際電話時(shí)，應(yīng)問清是否是對(duì)方付款，要進(jìn)行登記，并計(jì)算出應(yīng)收款的賬目。

　　7、熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音。

　　8、自覺遵守通訊保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：

　　(1)客人的情況，特別是VIp客人的情況。

　　(2)飯店賓館不對(duì)外公開的情況。

　　(3)各部門的工作情況。

　　(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。

　　(5)客人的房號(hào)。

　　9、遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

　　10、愛護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。

　　11、掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的`功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)操作程序。

　　12、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語(yǔ)對(duì)話水平，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的話服務(wù)，以維護(hù)飯店賓館的聲譽(yù)和利益。

　　13、執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　14、自覺遵守飯店賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律。

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