物業接待員工作說明書

物業接待員工作說明書

　　物業接待員具體負責什么工作?下面YJBYS小編為大家精心整理的物業接待員工作說明書，歡迎閱讀，有幫助就參考下吧~

　　【崗位職責一】

　　一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作;

　　三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作;

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作;

　　六、負責服務處員工的考勤統計工作;

　　七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動;

　　八、完成領導交辦的其它工作。

　　【崗位職責二】

　　1、在客服部領班的'領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理;

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　【崗位職責三】

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。(面試網www.mian4.net)

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

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