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      1. 公司前臺(tái)的崗位職責(zé)

        時(shí)間:2020-11-23 18:54:14 崗位說(shuō)明書 我要投稿

        公司前臺(tái)的崗位職責(zé)

          前臺(tái)是一個(gè)公司的形象,下面YJBYS小編為大家精心搜集了2篇關(guān)于公司前臺(tái)的崗位職責(zé)說(shuō)明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

        公司前臺(tái)的崗位職責(zé)

          篇一:公司前臺(tái)的崗位職責(zé)

          一、咨詢接待:

          1.接聽(tīng)客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

          2.接待客戶來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應(yīng)協(xié)***師一同解決,保證客戶的滿意度。

          3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

          4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

          5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng),按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。

          二、信息管理:

          1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,合理編制課程計(jì)劃。

          2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的`跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。

          3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶信息反潰

          4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

          5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場(chǎng)反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

          6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

          篇二:公司前臺(tái)的崗位職責(zé)

          4.1.1前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗,并做好上班準(zhǔn)備,給他人留下美好的印象。

          4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后,應(yīng)按以下程序工作:

          A、打開(kāi)電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品,準(zhǔn)備上班。

          B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。

          C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。

          D、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理,要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序,保持桌面的整潔干凈。

          4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員,以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。

          4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄,以便客戶留言,對(duì)于各留言,前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。

          4.2.1前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。

          4.2.2前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人,要禮貌大方,熱情周到,自始自終的使用規(guī)范的普通話。

          4.2.3前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn):

          A、在公司人員上班前經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí):1.經(jīng)理級(jí)以上,前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說(shuō):姓+職位名稱:“早上好!

          2.對(duì)于其它工作人員,只須微笑著說(shuō):早上好!

          B、在客戶來(lái)訪時(shí),人員應(yīng)迅速站立,并微笑著說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)你????”

          4.2.4前臺(tái)人員在接待來(lái)訪客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)送茶水,客人離開(kāi)后,應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

          4.2.5電話接聽(tīng)

          A、前臺(tái)電話由人員負(fù)責(zé)接聽(tīng),并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng),若需維修,應(yīng)及時(shí)通知行政部、

          B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒,并以標(biāo)準(zhǔn)的普通話說(shuō):“您好!”并根據(jù)情況太時(shí)轉(zhuǎn)接。

          C、對(duì)公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā),并及時(shí)交至接收人手中。

          4.3.1來(lái)訪人面見(jiàn)總經(jīng)理時(shí),原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約,可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理,根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定,并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時(shí)間安排,在必要時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。

          4.3.2來(lái)訪人若見(jiàn)其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。

          4.3.3應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系,若能很快解決的,被找人應(yīng)出來(lái)在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長(zhǎng),可通知前臺(tái)由其進(jìn)入,并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后,由被找人送出大門。

          4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù),前臺(tái)人員應(yīng)熱情接待,看清目的后,首先與被找人聯(lián)系,經(jīng)許可后,須辦理來(lái)客登記手續(xù),即可放入,在會(huì)議室接待客人,來(lái)客在拜訪結(jié)束后,必須由被找人送出,否則,人員應(yīng)迅速用電話弄清事由,方可放其出來(lái)。

          4.3.5對(duì)于因私事拜訪的公司外人員,前臺(tái)人員應(yīng)知被找人,由被找人出來(lái)前臺(tái)接待,無(wú)須辦理手續(xù)。

          4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí),前臺(tái)人員應(yīng)注意他的工作服和儀表,若不合標(biāo)準(zhǔn),前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。

          4.5前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純凈水的訂購(gòu),隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用。

          4.6前臺(tái)人員若臨時(shí)有事,應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員,經(jīng)其它人員到崗后,方可離開(kāi)。

          4.7每天下班前,前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長(zhǎng)交待。下班后檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備,并關(guān)好窗、燈。

          4.8前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。

          4.9前臺(tái)人員對(duì)于公司日常開(kāi)支費(fèi)用,應(yīng)及時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。

          4.10公司會(huì)議,在會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容將參會(huì)人員桌椅擺放整齊,準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水,會(huì)后

          做好會(huì)議室清潔及整理工作。

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