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      2. 商場客服主管崗位說明書

        時間:2020-11-23 18:53:59 崗位說明書 我要投稿

        商場客服主管崗位說明書

          在其位,謀其職。下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關于商場客服主管的崗位說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

        商場客服主管崗位說明書

          篇一:商場客服主管崗位說明書

          一、每日檢查營業員禮儀服飾;

          二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

          三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

          四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

          五、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

          六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

          七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

          八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

          九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

          十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

          十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

          十二、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員的'工作分配。

          輔助工作:

          1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

          2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

          3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

          篇二:商場客服主管崗位說明書

          1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。

          2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

          3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準,

          4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。

          5、負責顧客投訴部門的培訓學習

          6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

          7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

          8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

          9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

          10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。

          11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。

          篇三:商場客服主管崗位說明書

          一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

          二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

          三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

          四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

          五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

          六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

          七、負責客服中心員工的考核工作。

          八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

          九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

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            商場客服主管崗位說明書

              在其位,謀其職。下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關于商場客服主管的崗位說明書,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!

            商場客服主管崗位說明書

              篇一:商場客服主管崗位說明書

              一、每日檢查營業員禮儀服飾;

              二、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

              三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

              四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

              五、與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環境;

              六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

              七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

              八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

              九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

              十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

              十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

              十二、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場管理員的'工作分配。

              輔助工作:

              1、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;

              2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

              3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

              篇二:商場客服主管崗位說明書

              1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。

              2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

              3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準,

              4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。

              5、負責顧客投訴部門的培訓學習

              6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

              7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

              8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

              9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

              10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。

              11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。

              篇三:商場客服主管崗位說明書

              一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

              二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

              三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

              四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

              五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

              六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

              七、負責客服中心員工的考核工作。

              八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

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