客服管理工作內(nèi)容

　　企業(yè)制定服務制度的目的是更好的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。下面是小編整理的關(guān)于淘寶客服的文章，歡迎參考!

　　客服工作內(nèi)容：

　　接待進店顧客，提供產(chǎn)品、服務及活動相關(guān)的答疑及引導服務;

　　負責買家購物過程中，提出問題的匯總整理反饋工作;

　　負責旺旺內(nèi)的客戶分組管理，將咨詢、買家、VIP分類管理，便于維護;

　　針對不同類型顧客，總結(jié)經(jīng)驗，協(xié)助完善接待流程及話術(shù)內(nèi)容。

　　客服的工作態(tài)度：

　　四個認真：

　　認真對待工作：認真嚴謹是做好工作的基礎(chǔ)，沒有了認真的態(tài)度，你就失去了能力提升的動力，沒有了動力，工作中你就找不到樂趣，沒有了樂趣，工作就沒有生氣，這樣的惡性循環(huán)，將會讓你遠離業(yè)績;

　　認真接待買家：買家是店鋪的衣食父母、兄弟姐妹，客服是**品牌的服務形象代表，必須以認真的態(tài)度來接待買家，要重視買家的一切反饋及需求，并做及時答復;

　　認真分析買家：順利的讓買家購買一件商品容易，難得的是讓這個買家一直在你店鋪購物，想要爭取他，你就要認真分析，總結(jié)他的購物習慣及心理思維;只有了解了他，你才能找到其薄弱環(huán)節(jié)，做針對性的溝通預案;當兩次面對同類買家時，你就可以輕車熟路，游刃有余了;

　　認真反饋意見;認真及時的反饋工作中的問題及意見，尤其是買家溝通過程中反饋的'內(nèi)容，只有不斷改善買家提出的問題，完善店鋪，我們才會吸引更多的買家來店購物;

　　做淘寶售前客服要明確淘寶售前客服的工作內(nèi)容。以下是小編整理的淘寶售前客服工作內(nèi)容，希望可以幫助大家!

　　1.打開電腦，登入阿里旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

　　2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

　　3.推銷我們的店鋪產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的.基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

　　5.買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　很多小伙伴在找工作都想找淘寶客服，你知道客服都要怎么做么?以下是yjbys小編為大家介紹一下淘寶客服的工作內(nèi)容，希望大家認真閱讀!

　　淘寶客服的工作內(nèi)容

　　1.答疑解惑

　　主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2.討價還價

　　這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

　　3.提開銷量

　　銷售是一種藝術(shù)�？头�除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

　　4.情感維系

　　要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財富。

　　5.問題處理

　　做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。

　　淘寶客服必備四字技巧

　　1、謙

　　指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

　　2.誠

　　指的`是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

　　很多小伙伴在找工作都想找淘寶客服，你知道客服都要怎么做么?以下是小編整理的關(guān)于淘寶售前客服工作內(nèi)容，希望大家認真閱讀!

　　客服與客人對話的主要內(nèi)容

　　1.答疑解惑

　　主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2.討價還價

　　這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

　　3.提開銷量

　　銷售是一種藝術(shù)�？头�除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

　　4.情感維系

　　要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財富。

　　5.問題處理

　　做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。

　　淘寶客服必備四字技巧

　　1、謙

　　指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的'錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

　　2.誠

　　指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

　　引導語：市住建委負責全市物業(yè)管理項目經(jīng)理監(jiān)管與年度考核。各縣區(qū)物業(yè)管理主管部門負責轄區(qū)內(nèi)的項目經(jīng)理日常檢查、指導與考核。

　　為業(yè)主辦理入住服務

　�、衮灻骺蛻糍Y料：

　　業(yè)主本人辦理：業(yè)主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;

　　業(yè)主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書;

　　單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。

　�、谔顚戀Y料或簽署協(xié)議：填寫《住戶登記表》;簽訂相關(guān)規(guī)定或協(xié)議。

　　③發(fā)放物品并確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖

　�、苁杖≠M用：物業(yè)管理費。

　�、莘课蒡炇占罢�改：

　　維修部專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導業(yè)主(住戶)按“房屋質(zhì)量驗收登記表”逐項檢查驗收;

　　查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)并共同確認;

　　質(zhì)量問題記錄在“房屋質(zhì)量驗收登記表”上，客戶服務中心據(jù)此填寫“業(yè)主報修處理登記表(維修工作單)”，由維修部或管理處協(xié)助開發(fā)商進行工程質(zhì)量問題的返修工作;

　　維修部復檢合格后，客戶服務中心及時與業(yè)主聯(lián)系，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業(yè)主再次驗收;

　　驗收合格請業(yè)主(住戶)在“業(yè)主報修處理登記表(維修工作單)”上簽字確認。

　　⑥房屋托管：簽訂《托管協(xié)議》;查抄水表、電表讀數(shù)，托管期間水表不超過5º，電表不超過20º;物業(yè)管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通知業(yè)主。