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員工治理:安全的環(huán)境是暢所欲言的先決條件
在企業(yè)中,我們經(jīng)常看到,部門經(jīng)理開會(huì)想要討論質(zhì)量,本來是奔著解決問題去的,最后卻演變成為一場爭執(zhí),結(jié)果不歡而散。為什么作為領(lǐng)導(dǎo)的你原本正確的理念和做法卻遭到了大家的反對?為什么即使是強(qiáng)勢,也得不到自己想要的結(jié)果?在這樣的情況下,員工要么據(jù)理力爭,證明你的錯(cuò)誤,要么默不作聲,但一看就知道他們對方案的不屑。
這牽涉到了溝通的環(huán)境。在什么樣的環(huán)境下,員工才會(huì)暢所欲言?企業(yè)管理者需要懂得,在溝通的過程中,不僅要注意談話的內(nèi)容,還要懂得把握討論的氛圍。只有在安全的環(huán)境下,員工才會(huì)暢所欲言,雙方的討論才能達(dá)到一致。良好的問題解決需要彼此觀點(diǎn)的自由交流,如果一方感受到的是恐懼,害怕,不安等情緒,交流的障礙就存在了。
只要讓員工感覺到安全的氣氛,雙方才能毫無顧忌圖談?wù)撊魏螁栴},對方也才會(huì)全情地投入聆聽你的看法,你也可以坦誠地接受不同的觀點(diǎn)而不產(chǎn)生抵觸情緒。
公司管理者應(yīng)該有過這樣的經(jīng)歷,在和他人溝通交談的時(shí)候,即使對方的觀點(diǎn)讓人聽起來并不那么舒服,甚至是帶有抵觸的情緒,但你還是愿意認(rèn)真聆聽他的看法,讓自己坦然接受對方的影響。我們試著努力回想,這樣的事情,發(fā)生在什么樣的情況下?
一般說來,這種對話得以進(jìn)行是因?yàn)閷Ψ匠浞挚紤]到了你的利益,對方也表現(xiàn)出了對你足夠的尊重,這種做法讓你感到安全。即使你不同意對方的觀點(diǎn),但因?yàn)楦杏X到安全,所以還是愿意做出積極的反應(yīng)。與此相反,如果對方營造的氣氛讓你感覺到緊張不適,哪怕信息再實(shí)用,也是一種威脅。
沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時(shí)的表現(xiàn),要么拒絕進(jìn)行觀點(diǎn)交流要么強(qiáng)迫對方接受其觀點(diǎn)。最常見沉默形式有掩飾,對問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn);逃避,完成避開敏感話題,不跟你談;退縮,徹底退出對話,一走了之。
暴力的形式有控制,強(qiáng)迫對方接受自己的觀點(diǎn),用指令性問題控制對話過程;貼標(biāo)簽,把某些人或觀點(diǎn)加上標(biāo)簽,把它們視某一類人或物;攻擊,戰(zhàn)勝對方,進(jìn)而發(fā)展到希望為對方制造痛苦,比如貶低或威脅對方。
看到這里,企業(yè)管理者應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,當(dāng)對方對著你大喊大叫,取笑你、羞辱你或者不理你的時(shí)候,切莫以牙還牙,因?yàn)槟莻(gè)時(shí)候因?yàn)榍榫w激動(dòng)而智商驟降。請學(xué)會(huì)從另一個(gè)角度考慮問題,哦,我明白了,那是對方缺乏安全感。你接下來做的就是想辦法為對方營造安全的氣氛了。現(xiàn)在,企業(yè)管理者該知道如何管理員工,有效溝通了。
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