產品經理應具備的職業心態

產品經理應具備的職業心態

　　產品經理需要考慮目標用戶特征、競爭產品、產品是否符合公司的業務模式等等諸多因素。一般而言，產品經理管理的是一個或者多個有形產品。下面為大家帶來產品經理應具備的職業心態，快來看看吧。

　　前提條件

　　(1)必須基于興趣

　　產品經理是一個非常消耗人意志力的職位，所以只有濃厚的興趣支撐可以給我們提供源源不斷的動力。無論我們做什么，如果沒有興趣，很容易會枯燥，也會很輕易的放棄。

　　(2)不要做伸手黨

　　產品經理是一個主動思考型的角色，無論是工作中還是學習中，都是其他人在等著我們出方案、出原型、出需求，然后才開始執行。對于這樣主動型角色，我們要從方方面面養成一個主動的思維，所以我們不要做伸手黨，凡事自己去挖掘和尋找解決方案或答案。

　　心理學家Ericsson的研究發現：決定偉大水平和一般水平的關鍵因素既不是天賦，也不是經驗，而是“刻意練習”的程度。

　　這也是為什么優秀的人會越來越優秀，而普通的人一直普通。因為優秀的人都有一個慣性般的路徑依賴，基于這個路徑會習慣性的學習和掌握更多知識，而普通人則會習慣性無助，最具有代表的就是習慣性伸手，而非主動思考和探索。

　　在我踏入互聯網行業的時候，當時還是RSS很流行的時期，因為濃厚的興趣和嘗新的習慣，所以我對互聯網信息有著饑渴般的渴望，因此通過RSS訂閱了很多科技類博客和各大互聯網公司的UED博客，每天像吃飯一樣準時閱讀相關的動態和資訊。

　　最開始是每篇都看，如果文章中有不了解的名詞或知識點，我就會通過搜索引擎尋找答案，后來積累到一定階段后，有了知識沉淀就開始通過標題和評論來吸收新知識。其實有時候某些文章的營養可能全在評論里，評論中帶給我們的第三視角的觀點，精彩程度往往能超越了文章本身。

　　目前我訂閱的RSS源每天有上千篇文章，能夠讓我不會錯過任何新鮮事和營養文，雖然文章數量很多，但是經過多年的習慣養成，我已經能夠從標題和摘要就能判斷一篇文章的價值，并且消化他們也越來越不需要太多精力了，因為我已經養了路徑依賴般的習慣，像吃飯一樣輕松。

　　我這個習慣保證了我不斷閱讀新資訊、吸收新知識，并且養成了利用搜索引擎查找更多有價值的信息，還能順藤摸瓜的了解和擴充自己的知識面。我的職業轉折點也是因為這個習慣，讓我發現了一個新的知識名詞，當時我做的并不是伸手黨，而是先自己主動探索，先看看自己能不能搞清楚。于是我利用搜索引擎開始挖掘這個知識的內容，順藤摸瓜了解到了這個名詞背后的相關知識，甚至挖掘了一個行業領域的用戶需求，做出了一個成功的產品(現已被收購)。

　　對于一個領域的新人來說，在還沒有掌握一些方式方法的時候，不做伸手黨可能會非常耗時間，特別是在時間緊張的情況下。但是我覺得，這更應該不做伸手黨，而是先嘗試自己探知和尋找方案，慢慢培養自己查詢資料的技巧。比如在搜索引擎中查找、在Wiki、BBS、知識問答等垂直類產品中查找。

　　知識是單一的，但是經驗是彼此相互連接的知識，是點狀的知識組織成網狀的解決方案。沒有點狀的方方面面知識的積累，就不可能形成網狀的相互關聯和相關效應的經驗方案。雖然主動探索會在某些情況下比較耗時間，但是在探索的過程中我們能夠積累很多周邊的知識點，無所謂我們在這個過程中學到了什么知識，也無所謂這些知識在以后能否派上用場，或者能派上哪些用場，這些實際上并不重要，因為本質上最重要的是培養我們這種思維方式，這其實逐步是培養我們邏輯思維的過程。

　　通常做伸手黨的人都是不知道怎么去挖掘和尋找問題答案的方法，所以在下一章節中，我會分享一些我總結的技巧方法。

　　(3)務實，不浮夸

　　由于互聯網是一個快速發展的行業，加上工作和社會環境的影響，很容易導致從業人員浮躁起來，無論是產品規劃還是職業規劃，最常見的浮躁現象就是急于求成。

　　產品經理是一個天性就務實的職位，就像蓋房子一樣，是一磚一瓦的蓋起來，不能浮夸、不能偷工減料。這一點是和程序員非常像的，程序是一行一行代碼寫出來的，功能實現的代碼不能少一個字符，少了就會出現bug，也不能多，太多就浮腫，容易導致程序崩潰。

　　(4)不能做懶人

　　產品經理不是坐班白領，不能安排完任務之后就坐著不動了，這樣執行過程中一定會出現需求走樣。在工作中我們需要時刻和團隊成員溝通，即時跟進產品進度，確保產品在執行的過程中是按我們規劃的需求和意圖落實的。

　　所以在團隊中，并不是所有人都像產品經理這樣對產品有一個全局的了解。很多時候設計或技術，他們并不太清楚產品經理定義的功能和體驗的出發點是什么樣的，特別是不要給一個線框原型就覺得設計或技術就明白了需求，所以除了在需求執行前的講解和溝通之外，產品經理至少在需求執行的過程中保持1~2次的中途跟進，這樣可以了解到產品進度，也確保產品需求的執行沒有出現偏差，如果遇到偏差也可以即時調整。

　　工作心態

　　要做好產品經理，除了要具備上邊所說的4個前提條件外，還要具備下邊要說的4種心態。

　　(1)需要工作外的努力

　　無論產品還是說其他工作，想要進步僅僅靠工作中積累是不夠的，除了日常工作外，我們還需要更多其他方式的努力。產品經理是主動思考創作類的職位，需要我們有很多綜合知識，不僅要懂產品，還要懂運營、懂市場、懂營銷，懂的越多對工作越有利，在產品規劃和設計的時候就考慮的更全面、更完善。

　　所以工作之外，我們不能懶，必須身兼數職的去接觸、去學習、去積累，還要關注互聯網資訊、了解產品形態，研究各類產品模式，不斷豐富自己的視野，特別是千變萬化的互聯網行業，每天都在變化，每天都要關注和學習。

　　(2)受得了委屈和挫折

　　很多新人可能抱著一腔熱血，像打雞血一樣為公司奮斗，但是最終雞血卻灑了一地，倍感挫折和委屈。這種感覺來自方方面面，比如給公司提的方案被否定、比如和同事溝通不順、比如設計的產品功能或原型被打回重做。這個時候新人可能就會感覺到很委屈很受挫。

　　作為一個職場老人，我告訴大家，這樣的感覺是沒有什么大驚小怪的，無論是產品工作還是其他職業的工作，受挫是很正常的事。本身產品經理就是一個創作類職位，工作中構思的方案或功能，不一定符合所有人的觀點。另外如果作為一名職場新人，在沒有太多工作經驗的情況下，提出的方案很有可能會缺少全面的考慮，在細節或市場層面上，可能不具備可行性。也有可能提出的方案確實是一個不錯的想法，但是可能新人還沒有學會更好的溝通技巧，在方案宣講的時候導致聽者理解偏差。原因可能有很多種，最主要的就是新人還沒有掌握更多經驗知識，還沒有能力支撐起一個論點的確立，受挫也就成了很常見的情況，然而這也是幫助我們成長的方式。

　　無論是職場新人還是有職場經驗的人轉型過來的，只要是第一次做產品經理，那都是新入門。由于新入門的人在行業認知和工作經驗方面都很少，公司為了降低出錯率，所以很多時候會讓新人做一些周邊雜事。比如只讓新人畫產品原型，這個時候新人也很容易感覺到委屈，很容易會這樣抱怨：我是來做產品經理的，是策劃和規劃產品的，不是來畫原型的。

　　但是換個角度想想，作為新入門的產品經理，在工作的前一兩年實際上是職業投入期，也就是學習期，我們需要花時間和精力去學習和積累職業知識，等我們經驗豐富了之后，才是收益期，那個時候我們才有更多話語權，策劃方案或者說問題的時候也能說到點子上，所以在學習期最主要的就是有沒有學習的機會，至于學習機會，很多時候公司已經給我們了，只是我們沒有意識到。

　　(3)善于挖掘性的思考

　　如果我們養成了挖掘性的思考習慣，那么很多時候，我們就會主動的多角度的想問題。比如方案被否定，我們挖掘性的思考更深層次的含意，是不是我們寫的不夠好，那么我們就去請教哪里不好，然后研究并完善這方面的缺點;再比如被否定是因為在溝通中沒有講清楚方案，那么我們就去研究怎么改進自己的溝通技巧。

　　經常見到新人抱怨在工作中沒有學習的機會，但是實際上工作給了機會，只是我們沒有換個角度去看待問題，所以沒有意識到。比如工作單一只是畫產品原型，如果挖掘性的思考一下，問問自己畫原型是簡單的工作嗎?有沒有難度?很多人可能會覺得畫產品原型就是一個工匠，沒有實際意義，但是換個角度想想，畫原型也是產品設計，我們設計的原型是最好的嗎?原型里需要體現的比如SEO、用戶體驗，這些考慮進去了嗎?用戶體驗的交互設計是符合用戶習慣的嗎?為什么這個按鈕放在這邊，而不是那邊，如果放在那邊可以嗎?影響體驗嗎?這些東西我們考慮過嗎?

　　所以如果我們挖掘性思考一下，就算畫原型也是一個非常有學習的工作內容，像SEO、用戶體驗，這些都有專門的職位，是一門學科知識，通過畫原型，可以讓我們接觸和實踐這方面的知識，難道不是一個學習的機會嗎?而且畫原型十分考驗產品經理的業務理解能力，因為原型是將業務需求轉化為產品方案的一種方式，如果領悟錯誤的話，畫出來的原型也不會正確。

　　所以無論是策劃方案，還是工作或學習，我們需要放平心態，靜下心來挖掘性的思考一下，換個角度去感受一下思路。

　　(4)別想著混日子

　　通過上面的幾個篇章介紹之后，大家應該很清楚產品經理的工作性質了，這是一個主動型崗位，工作內容也是探索未知的性質，所以他不是一個流水線的工作崗位，非常不適合混日子的人擔任。

　　產品經理就像火車頭，一旦你敷衍或者不動，那么火車的車廂立馬能夠表現出來，也就是立馬會體現在整個團隊的工作節奏和產品層面上，所以在這個職位上就別想著混日子了。

　　產品經理溝通技巧

　　作為一個溝通紐帶，產品經理在日常工作中總是扮演各個部門之間協調者的角色。就我自己的工作經驗來說，一個項目的前前后后往往包括這樣幾個階段：

　　1.項目提出與規劃。需要與Leader以及相關產品同事一起決定產品的形態、明確核心功能和目標人群、劃分項目周期和各部門之間的分工。期間伴隨著項目的前期調研（功能需求性驗證、必要的數據采集等）以及競品分析等工作。

　　2.項目設計與開發。產品經理完成產品需求文檔、制作產品原型。根據分工配置，交互設計師、視覺設計師、研發工程師依次同步跟進。期間產品經理負責人員、資源協調以及各項溝通，并且根據需要及時調整產品方向。

　　3.項目測試與驗證。當項目初步完成后，進行內部測試與范圍性外部測試（ABtest），期間伴隨著Bug修復和細節調整。在Btest過程中對產品模式進行驗證，及時調整策略。

　　4.項目上線，運營與維護。項目正式上線，產品運營、維護以及及時進行版本迭代。

　　這么多的流程，產品經理需要和多少方面進行溝通？

　　我將同事們大概分成四個部分：Leader、產品設計、研發和運營。

　　Leader，上傳下達的核心。

　　好的Leader是一個項目成功的一半。這里的好，特指個人魅力和決策力，前者能夠凝聚團隊，而后者則可以提供持續的執行力并且保證項目方向靠譜可行。在與Leader溝通的過程中，明確產品需求是非常重要的，我強烈建議所有的溝通之后都要以文檔的形式確定下來，包括產品的功能和定位等。誤區常常發生在僅僅憑借口頭溝通，需要用的時候才想起來靠記憶去回憶，往往導致信息傳遞錯誤。

　　而在其他環節，產品經理也需要按時、及時地向Leader匯報項目進度，準確引入決策。如果Leader對技術和產品有想當的經驗，可以和他一起討論；如果他對某一方面不是很了解，則客觀地將介紹清楚。

　　產品設計，理性和感性的碰撞。

　　其實我寫這篇文章的來源，就是最近工作中與設計師們的交流。我自己在團隊中除了產品經理，還承擔交互設計的工作，對接視覺設計師。來回接觸了三四個設計師，生為理工科出身的我在與藝術相關專業同事的溝通中發生了不少的碰撞，也收獲了不少的經驗。理工科思維行事更注重流程，相對來說比較死板，一個功能是什么樣是前期就已經決定的，工作應該按照規劃來推進；但是設計師不同，他們的工作需要創意、更具靈性，而優秀的設計師本身也是如此。因此在溝通中，經常發生這樣的情況：設計師將原型稿完全修改，增加了很多炫酷的效果和設計風格，甚至在我看來影響了功能和交互易用性。剛開始處理這樣的情況，我們互相不理解，設計師認為我太死板，原型沉悶并且沒有創意，而我則認為視覺設計不應該掩蓋功能和易用性的需求。另一方面，我們常�；ハ嗉m結于自己所在乎的方面，設計師會對一個按鈕的樣式與擺放思考整整一個晚上（而我認為早就差不多了），而相反地我覺得某一處需要突出，設計師卻覺得這里已經是最完美的呈現。

　　怎么解決這些問題？我的技巧有兩點。

　　首先，以產品本身為探討核心。這要求我們遵循產品文檔，事先就確定好設計的重點以及脈絡。在動手之前，就應該先說清楚哪些方面是必須要注重的、哪些方面又是需要創意和發揮的。在溝通過程中，萬萬不能因為話不投機轉而互相抱怨，互相指責（我就在之前發生過與設計師互相爭執的情況，非常不應該），項目本事才是團隊合作的動力和目標。

　　其次，尊重互相的專業和思想�，F在工作時，設計師提出了一個創意設計，如果我覺得不應該放在這里位置，我不會直接地否定，而會『建議』設計師保留這個設計但是挪到其他更適合的位置。創意對設計師而言非常重要，也非常值得珍視，對設計創意的否定經常激發矛盾，讓設計師感覺努力被白費。

　　所以，做好前期規劃，做好中期溝通，做好后期反饋，可以大大減少設計師返工的概率，可以讓合作雙方互相理解。

　　研發工程師，GEEK的世界。

　　我真的很慶幸自己在某種程度上『文理兼備』，尤其是當我剛剛和設計師討論完扁平化和項目VI之后，馬上打開另一個窗口和研發同事談論服務器接口和安卓兼容性。研發工程師以解決問題為最終目的，他們在乎的是，通過什么方式去完成，以及工作量有多少。在工作中，我充分信任團隊的工程師，提出合理可行的需求并完全交給他們去做。另一方面，當他們遇到困難，我也可以一起投入解決，或者申請資源調度。因此我真的很不同意之前文章中一些朋友的評論，認為產品經理不需要多么深入技術，認為這樣會離用戶越來越遠。我們面向的絕不僅僅是用戶，還有整個項目團隊。

　　和研發工程師溝通時，要注意效率和調理。我自己做開發的時候經常遇到其他人夠來溝通，但是講了五分鐘都沒有說明白具體要做的是什么，或者明明在討論這個問題，中途總是搖擺到其他東西上，這樣效率真的太低了。一句話能說清楚的事，馬上打好腹稿敲定清楚，溝通簡單流暢，不然磨磨唧唧真的很讓人煩躁。

　　運營團隊，產品的指導老師。

　　都說產品經理和研發工程師是產品的父母，他們計劃、創造了產品。而運營則是產品的指導老師，他幫助產品發揚優點、改正缺點，教會產品如何吸引用戶、如何與對手競爭，當產品出現了問題，還要及時和家長反饋。

　　我一直相信，產品本身優秀嚴謹，是對運營最大的尊重。已經不記得多少次做運營的朋友向我抱怨，某個產品說實話連他自己也不想用，怎么做推廣？因此把產品做精做好，運營才有料可做，才有動力去把產品帶大帶好。

　　在和運營團隊溝通時，我更注重數據和方案。根據運營數據以及運營方案來觀察當前產品的狀況是最直接可靠的兩個方法。就像你的孩子往往在闖禍、或是某次考試成績（數據）特別差的時候，才會被叫家長，而我需要和老師分析孩子問題的出處，采取合理的措施去糾正這些問題。

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