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      1. 塑造職業(yè)化心態(tài)提高職業(yè)化能力

        時(shí)間:2020-08-21 09:48:28 職業(yè)心態(tài) 我要投稿

        塑造職業(yè)化心態(tài)提高職業(yè)化能力

          引導(dǎo)語:現(xiàn)在公司規(guī)模越來越大,有大概30人的團(tuán)隊(duì),其中一部分是勤工儉學(xué)的在校學(xué)生。下面是yjbys小編為你帶來的塑造職業(yè)化心態(tài)提高職業(yè)化能力,希望對(duì)你有所幫助。

        塑造職業(yè)化心態(tài)提高職業(yè)化能力

          因?yàn)槲页錾谵r(nóng)村,所以在人員招聘時(shí),我最看重的一點(diǎn)就是“樸實(shí)”,只要員工踏實(shí)、肯干就基本滿足我的招聘要求,對(duì)他們的職業(yè)化形象、職業(yè)化的工作技能等不太重視。但現(xiàn)在問題來了,隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和公司規(guī)范化的發(fā)展,現(xiàn)在員工與客戶接觸的機(jī)會(huì)也越來越多了,但我的員工在客戶面前暴露的問題多多,我簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子。

          一是穿著隨意。記得有一次,我?guī)б晃慌畣T工就課題研究報(bào)告成果給客戶匯報(bào),結(jié)果這位女員工竟然穿著人字拖、短褲和無袖T恤來到與客戶溝通現(xiàn)場(chǎng);二是職業(yè)溝通技能不足。在與客戶溝通的過程中,員工會(huì)經(jīng)常使用一些客戶難懂且晦澀的詞匯或是過于不正式的溝通語言,從而影響了溝通的效果。

          我意識(shí)到這個(gè)問題之后,多次要求大家加強(qiáng)自身的職業(yè)化素養(yǎng),從個(gè)人形象、個(gè)人職業(yè)化技能等簡(jiǎn)單方面開始入手,并將此納入員工考核項(xiàng)目。但一年多過去了,員工職業(yè)化的效果未有多太大改觀。最近,客戶因?yàn)楣締T工職業(yè)化水平不足的問題,越來越有意見了,甚至有一些客戶已經(jīng)不再與我們合作了。

          目前,全部辭退這些員工,不現(xiàn)實(shí);如果不辭退,員工職業(yè)化水平提升太慢,最終會(huì)使我的客戶慢慢地流失。我到底該怎么辦?

          【案例分析】案例的主要問題集中于員工職業(yè)素養(yǎng)提升方面。由于員工的職業(yè)化程度不足導(dǎo)致公司與客戶溝通存在障礙,甚至影響了客戶與公司合作的心態(tài)。

          要想解決這個(gè)問題,首先要界定清楚問題,細(xì)化解決問題的措施,從多方面提出具體化的要求,才能逐步規(guī)范和提高員工的職業(yè)化程度。

          首先是界定清楚何為職業(yè)化?所謂職業(yè)化是指工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說合適的話,做合適的事。換句話說就是 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),發(fā)自內(nèi)心、真誠地,一次性把正確的事情做成功。

          通俗地講,所謂職業(yè)化就是“拿人錢財(cái),替人消災(zāi)”、“受人之托,忠人之事”、“我辦事,你放心”。

          導(dǎo)致員工職業(yè)化程度不足的原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是職業(yè)化心態(tài)缺失,二是職業(yè)化能力不足。

          造成職業(yè)化心態(tài)缺失的原因有:

          (1)沒有上進(jìn)心,自我要求標(biāo)準(zhǔn)低;

          (2)意志不堅(jiān)定,缺乏毅力,不能吃苦;

          (3)遇事拖延抱怨,行動(dòng)力不足;

          (4)優(yōu)柔寡斷,小心謹(jǐn)慎,做事畏首畏尾,不敢決策。

          解決職業(yè)化心態(tài)的措施包括以下幾個(gè)方面。

          1.改變看待人和事的態(tài)度。面對(duì)工作任務(wù),要保持陽光心態(tài),多看到解決問題的可能性,多找解決問題的辦法,對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解,把和工作相關(guān)的人和事分析透徹,每項(xiàng)工作多想幾套方案,以便應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的變化。

          2.保持自信,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。職業(yè)化程度高的人都喜歡學(xué)習(xí)和思考,要養(yǎng)成讀書看報(bào)的習(xí)慣,多接觸新鮮事物,養(yǎng)成愛思考的習(xí)慣,每天都能思考幾點(diǎn)創(chuàng)新性的東西,必要的話形成管理機(jī)制,養(yǎng)成寫工作日?qǐng)?bào)的習(xí)慣,把每天的思考寫下來,與同事分享。

          3.建立“老板思維”。所謂“老板思維”,是指對(duì)事情的全盤掌控,不管任務(wù)是什么,都要從全局的立場(chǎng)出發(fā),首先搞清楚大目標(biāo),然后把自己的工作和大目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來。持續(xù)地這樣開展工作,職業(yè)化的心態(tài)自然會(huì)養(yǎng)成。

          4.敢于承擔(dān)責(zé)任,不推諉責(zé)任。責(zé)任意識(shí)是促進(jìn)職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成的催化劑,有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),工作才會(huì)有恥辱感,才會(huì)給自己施壓,和自己較勁,才會(huì)付出更多的努力把工作做到極致。

          5.強(qiáng)化服從意識(shí)。要建立服從意識(shí),服從上級(jí)的要求,服從上道工序的要求,服從客戶的需求,服從工作的大局。

          6.樹立協(xié)作共贏的觀念。每個(gè)人都不是獨(dú)立存在的個(gè)體,在組織里沒有人是孤島,每個(gè)人都和其他人發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。因此,要建立團(tuán)隊(duì)的意識(shí),要能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值,做到與他人互補(bǔ),形成合力,協(xié)作共贏。

          職業(yè)化能力缺失的表現(xiàn)包括:

          (1)不能有效分配自己的時(shí)間,無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

          (2)在溝通時(shí)不能夠有效表達(dá)自己的思想,闡述問題過于瑣碎,照本宣科,只講一般的信息,抓不住重點(diǎn),不能引起對(duì)方的興趣;

          (3)接到工作任務(wù)時(shí)比較茫然,毫無頭緒,沒有解決問題的'思路。

          提高職業(yè)化能力的措施包括以下三個(gè)方面。

          1.做好時(shí)間管理。時(shí)間管理是職業(yè)化能力提升的基礎(chǔ)。做好時(shí)間管理才能抓住工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn),集中主要精力,圍繞核心目標(biāo),把工作做到位。時(shí)間管理重點(diǎn)要運(yùn)用好三個(gè)原則,分別是:

          (1)目標(biāo)牽引原則;

          (2)80/20原則;

          (3)要事第一原則。

          2.提高溝通技能。溝通技能是職業(yè)化能力提升的關(guān)鍵。案例也提到員工由于溝通技能不足,無法用簡(jiǎn)單易懂的語言與客戶進(jìn)行有效溝通。

          對(duì)于溝通技能,重點(diǎn)是提升兩個(gè)方面。

          (1)學(xué)會(huì)運(yùn)用“金字塔”原理。在溝通的時(shí)候首先拋出觀點(diǎn)和結(jié)論,先講結(jié)論和重點(diǎn),再闡述理由和原因。所謂“電梯法則”,能在30秒內(nèi)把事情說清楚,就不要用一分鐘,這就要求員工提高歸納提煉的能力。

          (2)掌握“溝通傳遞的是想法而不是信息原理”。溝通的目的是讓客戶理解我們要傳遞的想法,而不是照本宣科地傳遞大量信息。很多時(shí)候“少即是多”,要能把握住匯報(bào)溝通的核心內(nèi)容,用簡(jiǎn)單易懂的詞匯,重點(diǎn)是達(dá)到傳遞想法的目的。

          3.提高解決問題的能力。提高解決問題的能力是提升職業(yè)化能力的目的。所謂職業(yè)化程度高或者低,最后都表現(xiàn)在員工解決問題的能力。員工能不能把問題界定清楚,能不能對(duì)問題進(jìn)行有效分解,能不能對(duì)問題進(jìn)行關(guān)鍵分析,能不能形成具體可執(zhí)行的措施;等等。這些方面的能力是員工職業(yè)化程度提升最需要關(guān)注的。關(guān)于這一點(diǎn),可以參考麥肯錫公司的“七步成詩”問題解決法則。

          最后說一下職業(yè)化形象的問題。案例中提到員工與客戶溝通時(shí)不注意儀表,給客戶造成不好的印象。其實(shí),儀表只是職業(yè)化形象的一個(gè)外在表現(xiàn),職業(yè)化形象還應(yīng)包括職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成和職業(yè)化能力提升,這是職業(yè)化形象的內(nèi)在體現(xiàn)。

          外在儀表比較好改善,只需在必要的時(shí)候進(jìn)行提醒,便可以做到。但是內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,需要企業(yè)老板和員工共同努力,細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和要求,逐步養(yǎng)成職業(yè)化的心態(tài),提高職業(yè)化的能力,全面提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。

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