企業網絡營銷與客戶建立信任法則

企業網絡營銷與客戶建立信任法則

　　新一季蘋果新品上市，就像很多年前一樣，大家仍然對此趨之若鶩。這是沉甸甸的品牌價值。如何讓用戶像愛蘋果一樣，愛上你的產品?客戶信任你才是關鍵。全球領先的智能化營銷服務商Webpower調查發現，信任在郵件營銷、短信營銷、微信營銷等現下普遍使用的網絡營銷渠道中，是企業與潛在客戶建立穩定關系、促進轉化及維系忠誠客戶關系的關鍵因素，客戶信任度高的企業品牌在營銷實踐中普遍具有更好的表現。

　　隨著各類互聯網應用快速發展，人們對網絡信息的依賴程度越來越高，但對網絡上信息的信任度并非如此，相反，在信息質量參差不齊、網絡誠信陰影下，包括營銷信息得網絡信息更難以取信用戶。CNNIC第35次全國互聯網發展統計報告指出，網絡信任不僅成為社會信任的重要組成部分，更是電子商務、互聯網金融等深層網絡應用發展的重要社會基礎。2014年，僅有54.5%的網民表示對互聯網信任，這一數據并不樂觀。

　　在品牌價值傳遞過程，無論是傳統的企業網絡新聞傳播，郵件營銷、短信營銷，還是與客戶進行近距離互動的品牌微信微博社交媒體，信任都是客戶認同企業的基礎。缺乏信任，消費者不會相信你的品牌的理念，也不會去深入了解及接受你的品牌，就更不會購買你的東西了。

　　反之，信任會導致客戶重復購買，并說服客戶給你營銷所需的個人信息和數據，信任也有利于新產品和服務的營銷推廣，順利進入市場，相信，在信息流量野蠻生產和信息質量肆意發展的時代，信任在企業品牌營銷中比以往任何時候都重要。Webpower中國區總經理謝晶在接受關于誠信郵件營銷的采訪中表示：“如果用戶不信任一個品牌，也不太可能去訂閱他們的郵件，而如果用戶更信任一個品牌，他們可能會從眾多品牌中做出選擇，郵件是基于信任的雙向溝通，品牌信任的建立就如感情需要慢慢培養，塑造用戶對品牌的信任感是每一位郵件營銷者的必修課。”

　　你的公司和你的目標客戶之間的信任是至關重要。Webpower中國區在這里向大家展示如何推出一項創新之舉，如新產品、新服務、新理念等，以信任營銷取信客戶，獲得客戶的喜愛和追捧。這個方法可以被應用在品牌在各種渠道開展的網絡營銷、內容營銷等企業各種營銷活動中。

　　給予創新一個解釋。建立信任的基礎是讓人們首先接受你認同你的觀點和方法，你需要解釋你是一家如何具有專業度的公司，為什么要創新，以及你的創新帶給人們生活工作的改變和意義，而不僅僅是為了金錢和商業目的，給予你的目標營銷受眾一個明確的和符合邏輯的原因。領導力專家Simon Sinek的TED演講《偉大的領導者如何激勵行動(How great leaders inspire action)》中提到“WHY-HOW-WHAT”黃金圈法則，Simon認為，區別于普通人的思維定勢和習慣，偉大的領導者和成功者應該具備從WHY、到HOW、再到WHAT的思維方式和表達方式。以蘋果為例，喬布斯不會這么說“我們做最棒的電腦(WHAT)，設計精美、使用簡單、界面友好(HOW)。你想買一臺嗎?”——喬布斯會這么說“我們做的每一件事情，都是為了突破和創新。我們堅信應該以不同的方式思考(WHY)。我們挑戰現狀的方式，是通過把我們的產品設計精美，使用簡單、界面友好(HOW)，我們只是在這個過程中做出了最棒的電腦(WHAT)。”由此，蘋果新產品一經推出，即吸引了大量忠實追隨者。

　　展示創新帶來的好處。人們真正關注接受你，是因為你的價值。在營銷中，描述你的創新會帶來的積極結果，向目標客戶解釋它們如何影響最終用戶，以及更深一步的闡述創新對行業、社區、群體、社會等帶來的更廣泛的正面影響。

　　提供更額外的信息。在營銷中，為自己的創新提供一些額外的細節,可以更有力的說服人們，你是一個值得信賴的企業。例如，你可以說明企業的經營策略、誠信制度、員工投資、道德商業行為、保護環境策略等，一些與你的創新產品服務看起來無直接關系的信息，可能正是人們關注的點，積極的企業形象可以幫助人們對你的創新形成更好的看法，愛屋及烏。

　　放大公立信息的效果。利用具有透明度及第三方公立性的信息的關鍵作用在于可以極大地放大別人的結果。無論是在分享任何測試或試驗結果展現透明度，還是以學者、相關領域的專家及技術專家的名義傳播，或者在任何具有第三方性質的社會化媒體、自媒體或第三方媒體上傳達你的商業信息，引用第三方來源的細節信息是增加受眾信任度一個偉大的方式，獨立的判斷結果也更容易采信受眾，讓受眾注意、與你互動、并相信你的信息。

　　在實際營銷中，我們可以把以上談及到的主要的關鍵點都融入，以不同的方式來構建更高層次的信任度。首先可以針對您的新產品或服務，根據以上的關鍵點去創建一個簡單的消息，如一個口號、一個信息點、一個句子、一段話等，一旦這些信息被認可確認，我們就可以不斷提及并使用。然后，把這個簡單消息再繼續拓展成具有吸引力和感染力的故事、案例等呈現方式，應用到你的營銷活動中，例如，您可以創建一個新的文章或視頻，解釋為什么你決定推出一個新產品，詳細展示它將帶來的好處、你這個領域的專業度和地位。另一種選擇是創建四個獨立的內容，然后細化每個單獨的關鍵點，最后通過合理的語境和方式有機的聯系在一起，共同托起信任的基石。但是，記住，在整個過程中，我們要充分重視信息的互動性，通過強化分享“幕后”信息、背后故事、原始數據或第三方驗證或評論等引起受眾的更深層次討論，成為話題熱點。

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