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高級文秘的實用技巧
一、企業行政文秘職業特性與素質要求
◇文秘人員的職業價值和作用
→案例：通用韋爾奇的秘書崗位的評價
◇企業文秘工作的基本特征
◇文秘人員的職責與主要工作內容
→案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇文秘人員的自我角色定位
◇優秀文秘人員的勝任素質
→案例：她作繭自縛發展機會毀于一旦
→案例：“一字之錯”
→案例：一口痰“吐掉”一項合作
◇文秘的職業發展前景與實現路徑案例：
這個文秘是如何晉升為董事長辦公室主任的?
二、公文寫作與處理實務
→案例：一個剛上任的辦公室助理的公文遭遇
◇公文分類
◇公文的結構
◇秘書文字支持應達到的要求
→案例：資深秘書談寫作基本功養成
◇公文寫作基本要領
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請示與報告、批復的寫作與范例
◇SMART原則與SWOT方法
◇計劃撰寫注意事項
三、會務組織與管理
◇會務分類-組織思路
◇組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇組織方法
◇例會的組織
◇大型會議、展會的組織
◇如何擔任會議主持人
◇如何當好會議秘書?
→案例：某公司例會展開方式的變遷
◇全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→案例：大型會議及活動策劃案
◇如何避免陷于會議忙碌之中?
四、文件資料管理與運用
◇文檔分類標準
◇檔案管理的原則
◇文檔的索引
◇電子文檔的保管
◇名片系統管理
◇印章的管理
→案例：檔案員文件管理釀大錯
→案例：有“人情味”的印章
◇研討：如何利用檔案為公司業務服務?
五、信息檔案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的傳遞
◇保密意識與保密規則
◇信息的收集整理
◇信息的儲存與保密
◇秘書的基本職業道德
六、人際溝通與工作協調技巧
◇溝通對于秘書的意義
◇秘書人員的溝通技巧
◇秘書讓領導刮目相看、獲得信任?
◇秘書人員如何與各種上司相處?
→案例：領導讓我難為情，我該怎么辦?
→案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
◇秘書常用溝通方式之比較
→案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
◇如何與你的上司協調而不幫倒忙?
◇問題：我的上級調走了怎么辦?
→案例：如何與同事或下級相處?
◇討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用?
七、辦公室5s及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養
◇辦公用品申購、領用
◇維護各類辦公設備的正常使用
◇文件處理流程化
◇建立固定資產臺帳，確定責任人
八、時間管理及工作統籌技巧
◇時間管理的誤區
◇時間管理的原則
√緩急輕重的優先管理
√與別人的時間取得協作
◇賓客接待與電話處理
◇自我情緒控制與壓力管理
◇時間管理的誤區
√目標管理與80/20法則
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇秘書時間管理小竅門
◇自我組織管理
九、訪客接待
◇接待客人流程
◇來訪電話對策
◇接待重要客戶的注意事項
◇案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇優秀秘書的核心競爭力
◇如何對待不同類型的上司
◇與上級相處三大注意事項
◇知己知彼：分析上司的特點
◇站在下級的位置上思考上級的事
◇上司的行程安排
十一、商務禮儀與職業形象塑造
一、新世紀個人形象塑造
◇女士著裝的要點
二、基本社交禮儀
◇問候的禮儀
◇日常商務活動中的禮儀規范
三、商務宴請禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀四、儀容、儀表禮儀與儀態
◇儀容禮儀規范
◇站、坐、行的禮儀規范五、電話禮儀
◇接聽電話的七項注意六、辦公室禮儀
◇適度的音量◇與異性同事交往
◇著裝的TPO原則
◇男士著裝的規范
◇見面介紹的禮儀
◇名片的使用
◇與工作有關的文體活動中的禮儀規范
◇中餐禮儀
◇日餐與茶道禮儀簡介
◇餐飲禮儀禁忌
◇形象的社會心理學基礎
◇化妝的禮儀
◇恰當的肢體語言
◇接聽電話的四大基本原則
◇撥打電話的八大要點
◇創設整潔的辦公環境
◇尊重他人的空間
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