危機(jī)管理是什么
危機(jī)管理是一門科學(xué),更是一門藝術(shù),因?yàn)樵谖C(jī)處理過程中始終需要人的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮與創(chuàng)造.但是對(duì)于危機(jī)管理的科學(xué)的界定，國(guó)內(nèi)外并沒有一致的意見，可謂是仁者見仁，智者見智。
比較典型的，也是公關(guān)領(lǐng)域引用比較多的觀點(diǎn)是美國(guó)公關(guān)專家羅伯特希斯提出的。他認(rèn)為：危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)事前、事中、事后的管理，有效的危機(jī)管理需要做到如下方面：通過尋找危機(jī)根源、本質(zhì)及表現(xiàn)形式，并分析它們做造成的沖擊，可以通過緩沖管理來更好的進(jìn)行轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響，提高危機(jī)初始管理的地位，改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反應(yīng)管理，完善和修復(fù)以能迅速地減輕危機(jī)造成的損害。
危機(jī)管理是指為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)付各種可能出現(xiàn)的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來所進(jìn)行的收集與分析，問題決策與預(yù)防、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與管理制度調(diào)整的過程。
危機(jī)的目的在于危機(jī)未發(fā)生時(shí)預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，而在危機(jī)真的來臨時(shí)，采取預(yù)警機(jī)制最大限度減少危機(jī)所造成的損害和影響，并及時(shí)從危機(jī)中恢復(fù)過來。由此而演，危機(jī)管理是系統(tǒng)的概念，包含的內(nèi)容廣泛，涵蓋了危機(jī)的預(yù)防與預(yù)警、危機(jī)發(fā)生后危機(jī)處理與善后、危機(jī)過后的總結(jié)與改進(jìn)，這樣就與我們一般而言的危機(jī)公關(guān)區(qū)別開來了。
危機(jī)公關(guān)僅僅是指面對(duì)危機(jī)狀態(tài)的全部處理過程，即處理危機(jī)過程中的公共關(guān)系，其具體的內(nèi)涵是指為了解決危機(jī)，挽回給公眾造成的不良影響和損失而采取的一系列具有減輕、扭轉(zhuǎn)、挽回作用的策略和措施。
從這個(gè)層面出發(fā)，危機(jī)管理更是一種應(yīng)急的公關(guān)關(guān)系，是立足于應(yīng)付各種突發(fā)的危機(jī)。當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí)限于困境時(shí)，便可以通過有計(jì)劃的危機(jī)處理預(yù)警和處理系統(tǒng)將危機(jī)的損失降到最低，同時(shí)還能利用危機(jī)帶來的反彈機(jī)會(huì)，在危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)，化“危”為“機(jī)”。越是在危機(jī)時(shí)刻，才越能顯示出一個(gè)優(yōu)秀單位的素質(zhì)和綜合實(shí)力。凡是了解APP的人士都知道,APP是業(yè)內(nèi)一家生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)保技術(shù)領(lǐng)先、慈善公益事業(yè)同樣在行業(yè)內(nèi)位于前列的企業(yè)，其企業(yè)的形象應(yīng)該非常好，在早些年由于誤判形勢(shì)未及時(shí)反應(yīng)，在出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)沒有及時(shí)滿足社會(huì)大眾的'知情權(quán),結(jié)果事情越積、越拖越嚴(yán)重，不了解真相的社會(huì)大眾由于沒有權(quán)威的信息來源,加上網(wǎng)絡(luò)、媒體的推波助瀾社會(huì)大眾被錯(cuò)誤的引導(dǎo)，給企業(yè)形象帶來嚴(yán)重影響。
近年來，APP整理、梳理了其危機(jī)管理系統(tǒng)，將社會(huì)大眾關(guān)心的所有問題以綠色承諾的方式定期向社會(huì)公開，并開誠(chéng)布公公布社會(huì)大眾參觀、檢查、調(diào)查其林地、工廠的渠道，社會(huì)大眾有機(jī)會(huì)近距離參與、監(jiān)督、了解APP，了解造紙行業(yè)的環(huán)保、造林、公益等實(shí)際情況，一定程度上滿足社會(huì)大眾的知情權(quán)，正是其卓有成效的危機(jī)管理方式，關(guān)于其非議和爭(zhēng)論也在逐步消失。APP案例證明往往危機(jī)管理做的好的企業(yè)，往往都能化危機(jī)為商機(jī)。因此，在危機(jī)面前，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。反之，錯(cuò)誤的估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。
危機(jī)管理應(yīng)貫穿于日常管理之中，樹立全員危機(jī)管理意識(shí)，全員參與危機(jī)管理。危機(jī)管理是全方位的，是系統(tǒng)的，是為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而進(jìn)行的戰(zhàn)略思考，不是就事論事，不是針對(duì)某一次的危機(jī)，各級(jí)管理者都應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到。危機(jī)管理專家蔣伏利曾說過:危機(jī)管理的核心，就是要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并努力將企業(yè)的視野放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。如此才不會(huì)短見，如此才不會(huì)重蹈覆轍。這一句話，對(duì)所有的企業(yè)都適用。
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