企業(yè)危機管理的法寶
在高級管理者培訓中，有一堂專門的危機管理課：模擬發(fā)生了某種危機，讓管理者接受模擬某項危機事件發(fā)生從而快速處理此事件。通過這個練習，管理者可以學習如何應對傳統(tǒng)媒體，做到臨危不亂。下面是yjbys小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)危機管理的法寶，歡迎閱讀。
法寶一：第一時間掌握首要信息
時間是效益也是各個利益方主要增長點。在某些網(wǎng)站、媒體、甚至個人周圍都聚集著一大批對某些特定信息有著強烈興趣的人。這些網(wǎng)站、媒體或個人都像在各處部署了狗仔隊似的，一旦出現(xiàn)相關感興趣的信息，把這些信息公布出來，各方看客是最早并且是最直接影響的利益相關方。
比如，前一段時間出現(xiàn)的劉愷威“出軌”王鷗的照片，各大媒體、網(wǎng)站、個人對此事件中的照片進行各種猜測和分析。用戶迅速收集有關信息的新數(shù)據(jù)，相互分享各種分析情況報告，并曝出更多的隱藏信息供看客消費，吸引看點。劉愷威、王鷗、楊冪等人的經(jīng)紀公司遭到各大媒體、網(wǎng)站的爭相報道。
一旦事件問題暴露，個人、公司遭受損失在所難免，但是有一些好的'做法能減少不利影響。個人、公司應該第一時間監(jiān)測來自利益相關方媒體的消息，最好能加入其中，有能力的公司或個人最好參與其中使信息中的利益點發(fā)生轉移。
法寶二：掌控相關信息的渠道方
有些個人或者公司有自己的渠道，他們認為根本不需要依靠傳統(tǒng)新聞媒體來獲得某些重要群體的支持。千萬不要天真地以為無所謂。相反，假如某個利益相關方能夠直達公司最有影響力的某些重要看客群體，那么就算個人、公司在主流媒體上形象再高大，也仍會失去各方的支持，也許還會出現(xiàn)意料之外的反面衍生信息。
一個多月前，韓國三星集團的手機note7在世界各地發(fā)生爆炸，三星宣布部分地區(qū)開始召回，但是引起沒有被宣布召回的地區(qū)的用戶強烈不滿，這些用戶開始抵制三星手機，地方部門也開始調查此款手機，并召見三星管理層。事件繼續(xù)發(fā)酵，全球各大航空公司開始宣布此款手機不得帶上飛機。最終三星宣布全球召回此款手機，但是全球此款手機的新機還是不斷發(fā)生爆炸事故(三星此前解釋為部分批次的手機電板問題導致爆炸)，三星最終宣布永久停止該款手機的生產(chǎn)。三星在世界上的影響力以及產(chǎn)品的信任度在本次事件中已經(jīng)降到歷史冰點。
法寶三：時間是降低傳播范圍的第一要素
在任何一次危機管理中，時間始終至關重要。危機開始時，個人或者公司管理層經(jīng)常會不削于處理這類事，天真地認為不可能傳播地太快或者會有太多人知道，只要盡可能減少曝光就可以了。但是事實卻往往相反，你越是逃避，事件發(fā)酵地越快越狠，當事實發(fā)展地跟想象完全不一樣時，個人或者公司才突然發(fā)現(xiàn)時間似乎遠遠不夠用，這時已經(jīng)晚了。和消費者或看客斗爭，唯一的結局就是個人或公司一敗涂地。
因為公司生死存亡就是看消費者的忠誠，如果公司站在消費者的對立面，即使贏得了表面的斗爭，也會輸?shù)粑磥淼氖袌�。只有等到某些利益相關方接受解決方案，并且認可了方案，危機才算基本解除。簡而言之，時間并不掌握在企業(yè)手中，而在利益相關方手中。危機持續(xù)時間越長，成本就越高。
最后，在一場危機事件中，最重要的挑戰(zhàn)并不是快速對你的產(chǎn)品或某人進行封鎖或，而是修復或改善與利益相關方的關系。如果能讓這些媒體反過來幫助企業(yè)，會令企業(yè)獲益無窮。
現(xiàn)在，一旦出現(xiàn)某項事件，各個與其利益相關的個人、公司、機構都有了自己的信息來源，更有甚者有自己的媒體來進行宣傳報導，對于企業(yè)、機構在面對突發(fā)事件之時應該如何解決危機，并且把危機影響力最大程度的降低，某些利益相關方在某些領域有著相當強的感召力，如果發(fā)生危機的企業(yè)管理者不予以重視，后果會相當嚴重。對此我們必須擁有三種主要法寶來面對這些危機。
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