企業(yè)危機的類型處理對策
中國企業(yè)進入危機高發(fā)期，我們不得不思考企業(yè)危機管理上存在的主要問題，下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于企業(yè)危機的類型處理對策，歡迎閱讀。
企業(yè)危機類型
企業(yè)危機按內(nèi)外原因劃分，一般有兩大類：企業(yè)外部環(huán)境變化引起的危機;企業(yè)問題的自行爆發(fā)或被暴露所引起的危機。第一類危機基本屬于市場和經(jīng)營方面的危機，這些危機都是有規(guī)律可尋的、可預(yù)測、可控制的，企業(yè)有多種可供選擇的成熟應(yīng)對方案，一般采取正面的、公開的、市場化的應(yīng)對方式。第二類危機，即企業(yè)自身問題引起的危機，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、不規(guī)范操作問題、人事問題、資金問題、信用問題、甚至違規(guī)違法等，近幾年來正成為危及企業(yè)生存的主要因素。如安然財務(wù)丑聞直接導(dǎo)致安然倒塌，“蘇丹紅”事件使眾多企業(yè)包括肯德基這樣的國際企業(yè)受到很大影響。
危機管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性3大特征，企業(yè)危機按性質(zhì)分類包括以下方面：
第一，形象危機。形象危機是本質(zhì)危機，它是由于錯誤的經(jīng)營思想、不正當?shù)慕?jīng)營方式、忽視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視經(jīng)營道德、延誤交貨期、服務(wù)態(tài)度惡劣、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職工的不妥當或錯誤的言行而造成的。遭遇形象危機，企業(yè)遭受的損失、特別是無形資產(chǎn)的損失巨大。“三鹿奶粉”事件中企業(yè)不負責任的行為，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，對于國家的形象和政府的`公信力都帶來了極大的傷害。
第二，經(jīng)營決策危機。經(jīng)營決策危機往往給企業(yè)帶來直接的利益損失，這是企業(yè)決策者在生產(chǎn)經(jīng)營方面的戰(zhàn)略、策略的失誤及管理不善造成的危機。如巨人集團涉足房地產(chǎn)項目，建造巨人大廈，并一再增加層數(shù)，便隱含著經(jīng)營決策危機。由于主要是內(nèi)部危機，外部影響較小，因此只要處理得當，一般可順利度過危機期。
第三，信譽危機。信譽危機是指企業(yè)的信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。商品經(jīng)濟就是信譽經(jīng)濟，在市場經(jīng)濟中，信譽是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，履行合同及其對消費者的承諾應(yīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本準則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。
第四，媒介危機。由于媒介對企業(yè)的錯誤報道，引發(fā)的企業(yè)危機稱為媒介危機。雖然真實性是新聞報道的基本原則，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒介的報道有時會出現(xiàn)失誤。這類危機應(yīng)在第一時間加以處理，反客為主，變被動為主動，是處理媒介危機常見的方式。
第五，突發(fā)性危機。這是指人們無法預(yù)測和人力不可抗拒的強制力量，造成巨大損失的危機。如地震、臺風、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、重大工傷事故、經(jīng)濟危機、交通事故等。這類危機不以人的意志為轉(zhuǎn)移，嚴重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和業(yè)務(wù)的開展。2003年的“非典”、2004年的“禽流感”都屬這類危機。
企業(yè)危機處理對策
企業(yè)在營銷發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內(nèi)外很多成功的企業(yè)，都將危機管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展和增強危機管理的能力。危機管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)，并且成為企業(yè)的一個普遍的生存和發(fā)展法則。
從廣泛意義上說，危機管理包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機管理必須做到如下方面：移轉(zhuǎn)或縮減危機的來源、范圍和影響;提高危機事前管理的地位;改進危機的事中管理;完善修復(fù)管理，從而能迅速有效地減輕危機造成的長期損害。
危機處理無非“疏”、“堵”、“沉默”3種對策。不論是哪種對策，危機處理者首先必須及時發(fā)現(xiàn)危機爆發(fā)點，并控制好爆發(fā)點，為危機處理留出余地，為改進工作留出時間，給“亡羊補牢”提供機會。發(fā)現(xiàn)和控制爆發(fā)點，關(guān)鍵在于敏感、迅速和平時資源積累。對任何可能引起危機的蛛絲馬跡要保持敏感，麻痹是危機管理的大敵，保持敏感性的關(guān)鍵在于全員危機意識、信息感知網(wǎng)絡(luò)、窮盡列舉所有危機。一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，馬上采取措施，盡可能把火苗消滅在基層和萌芽狀態(tài)，避免火勢蔓延、減少損失和處理成本。
若企業(yè)危機已經(jīng)沖破各道預(yù)防防線而爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)在極短的時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動局面：準確確認危機的種類、爆發(fā)的根源;明了公眾的感覺和看法;加強與媒體的溝通;迅速而果斷地做出決策，組織和分配企業(yè)既有資源，充分調(diào)動危機管理人員的主動性;在控制危機事態(tài)發(fā)展，縮減破壞力，促使危機得到最終解決的同時，盡可能保證企業(yè)日常經(jīng)營的持續(xù)進行;根據(jù)危機的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機，將危機轉(zhuǎn)化為機遇。
每個企業(yè)遇到的危機，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重視，不研究，不善于從其他企業(yè)的危機中吸取教訓(xùn)。其實，別的企業(yè)的危機就是本企業(yè)最及時的預(yù)警，他人處理危機的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機都會對企業(yè)造成傷害，沒有危機管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機，但只有制定并實施了危機管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機，使企業(yè)變得更加成熟和強大。
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