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衡量郵件營銷效果的術(shù)語
開展郵件營銷要做的基礎(chǔ)工作：1.收集細(xì)分郵件客戶類型 2.郵件內(nèi)容測試。3.定期整理用戶列表。每一項(xiàng)內(nèi)容都是環(huán)環(huán)相扣，緊密結(jié)合的。下面是小編整理的衡量郵件營銷效果的相關(guān)術(shù)語，希望對你有幫助！
1.打開率
打開率是指有多少人(以百分比的形式)打開了你發(fā)送的郵件�，F(xiàn)在這個(gè)參數(shù)變得越來越不重要了。電子郵件的打開率是通過在郵件中放置一個(gè)微型圖片來追蹤的，但是許多郵件服務(wù)商都會(huì)攔截圖片，使圖片無法顯示。因此客戶可能打開了你的郵件，但系統(tǒng)會(huì)記錄他沒有打開，除非他主動(dòng)使郵件中的圖片顯示出來
2. 點(diǎn)擊率
點(diǎn)擊率是指點(diǎn)擊數(shù)除以郵件打開數(shù)(注意不是發(fā)信總數(shù))得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點(diǎn)擊率。那么，每打開一次郵件，是所有的點(diǎn)擊都計(jì)算還是只算一次呢?對于這個(gè)問題，還沒有統(tǒng)一的答案。這個(gè)參數(shù)非常重要，因?yàn)猷]件營銷的全部目的就是吸引客戶訪問你的著陸頁或網(wǎng)站。
3. 送達(dá)率
送達(dá)率是指到達(dá)客戶收件箱(相對于進(jìn)入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞)的郵件數(shù)除以郵件發(fā)送總數(shù)得到的百分比。
4.個(gè)性化
個(gè)性化是指在你發(fā)送的郵件中包含收件人的用戶名、姓名、公司等個(gè)性化內(nèi)容。為此，你的數(shù)據(jù)庫需要捕獲這些信息，你的郵件服務(wù)商需要接受和包括相應(yīng)的數(shù)據(jù)字段。個(gè)性化郵件并不適用于每個(gè)行業(yè)，使用的時(shí)候要謹(jǐn)慎。不過，在適當(dāng)?shù)那闆r下，個(gè)性化可以大幅度提高郵件的轉(zhuǎn)換率。
5. 列表清理/列表優(yōu)化
列表清理/列表優(yōu)化能使你的收件人列表保持“優(yōu)質(zhì)”，這非常重要。列表中無效的電子郵件地址(拼寫錯(cuò)誤、過期帳戶等)越多，被標(biāo)記為潛在垃圾郵件的概率就越大。同時(shí)，你的數(shù)據(jù)報(bào)告也不能真實(shí)地反映出郵件發(fā)送的效果。
6. CAN-SPAM
CAN-SPAM 是美國2003年通過的一部聯(lián)邦法律。它規(guī)定了發(fā)送郵件時(shí)必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會(huì)被納入垃圾郵件發(fā)送者的行列，并面臨罰款的潛在處罰。
7.許可/雙重許可
收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表并允許你給他們發(fā)信;“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可(通常通過電子郵件中的確認(rèn)鏈接);除此以為所有的列表都被認(rèn)為是潛在客戶列表(通常通過購買和租借得到)。這三種列表中，每一種都有各自的價(jià)值。
8.退訂/反訂閱
退訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你發(fā)出的任何郵件;針對某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發(fā)給這個(gè)列表的任何郵件。
9.HTML格式/純文本
這是電子郵件的兩種格式。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片;而純文本格式的郵件只能包含文字。事實(shí)上，兩種格式的郵件你都要發(fā)送，因?yàn)椴⒉皇撬?有郵件客戶端(尤其是一些手機(jī)版的)都支持HTML格式的郵件。不過，要經(jīng)過反復(fù)測試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。
10. 退信數(shù)
退信數(shù)是指因“無法送達(dá)”而退還給你的郵件數(shù)。造成退信的原因有：郵件地址拼寫錯(cuò)誤，郵件收件箱已滿，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通過購買、租借得到的，那么這個(gè)參數(shù)是非常重要的，因?yàn)樗芨嬖V你，你購買的郵件地址中有多少個(gè)是無效的。
1.電子郵件不等于賣東西
電子郵件不是銷售。第一，人們使用電子郵件的主要原因是與朋友同事交流。其次，他們用電子郵件地址來注冊應(yīng)用程序和服務(wù)。幾乎所有的社交網(wǎng)絡(luò)都需要提供一個(gè)電子郵件地址來創(chuàng)建一個(gè)帳戶。而接收營銷信息可能是電子郵件作用中的一個(gè)功能。盡管我們一直在說，電子郵件是一個(gè)營銷渠道，其實(shí)它更像是一個(gè)交流的平臺(tái)。用來了解你的潛在消費(fèi)者和客戶想要什么、有什么意見建議等，而不一定是交易結(jié)束關(guān)閉的地方。想想電子郵件作為建立長期信任增長的多渠道策略其一。最終，幫助企業(yè)超越一個(gè)臨界點(diǎn)，達(dá)到希望達(dá)到的目標(biāo)。
2.電子郵件并不只為驅(qū)動(dòng)流量
如果吸引流量是你的主要目標(biāo)，那SEO比電子郵件更有潛力。操作伸縮性更快，適合你。你可以嘗試去算算自己的網(wǎng)站的流量來源比例。
然而，電子郵件確實(shí)可以驅(qū)動(dòng)更精準(zhǔn)的流量。因?yàn)橛脩粼诖_認(rèn)接收你的電子郵件時(shí)，他們傾向喜歡你和訪問你的網(wǎng)站。這就是為什么郵件帶來流量用戶，往往在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間更長。這表明SEO是一個(gè)更好的新線索的來源，而電子郵件是更好的培養(yǎng)關(guān)系的工具。
3.促銷郵件并非第一選擇
當(dāng)你聽到電子郵件營銷，你腦中的第一反映是什么?優(yōu)惠券?促銷商品嗎?時(shí)事通訊?垃圾廣告?
電子郵件營銷包含太多的內(nèi)涵及產(chǎn)品線。促銷郵件只是其中一種被用來與客戶、訂閱用戶、用戶和潛在銷售線索交流溝通的方式。Webpower通過日常郵件營銷調(diào)查及研究，發(fā)現(xiàn)事務(wù)性的郵件的點(diǎn)擊率一般高于時(shí)事通訊。
生命周期電子郵件應(yīng)該是你的首要任務(wù)。促銷郵件、主題行測試、A/B測試、按鈕顏色……這些是你為自身的郵件體系搭建好生命周期后才要考慮的。當(dāng)你創(chuàng)建一個(gè)觸發(fā)的生命周期電子郵件，它可以重復(fù)的被使用和發(fā)揮作用。假設(shè)你的目標(biāo)定位是正確的，它可以每次在客戶生命周期的正確的時(shí)間精準(zhǔn)觸及。相比之下，促銷郵件，需要一遍又一遍的創(chuàng)建，即使你細(xì)分列表，目前也幾乎不可能給每個(gè)用戶提供100%正確的內(nèi)容。
4.回復(fù)可能是又一個(gè)潛力巨大的盈點(diǎn)
當(dāng)你每周發(fā)送電子郵件通訊給成千上萬的人，他們可能已經(jīng)回復(fù)了你的郵件。但是你沒有檢查這些回復(fù)并響應(yīng)跟蹤。而這些回復(fù)里很可能幫助你轉(zhuǎn)化客戶、提高郵件質(zhì)量。Webpower建議監(jiān)測過濾這些用戶回復(fù)信息，然后指派到相關(guān)的團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行處理跟蹤。如果你的郵件地址是“XXX”，或內(nèi)容標(biāo)明“系統(tǒng)自動(dòng)郵件請勿回復(fù)”，就要考慮是否需要改善了，冰冷的單向溝通，無法拉近用戶與品牌的距離。
5.你不需要花一大筆錢，但也不是那么簡單
郵件營銷做的好的公司，如亞馬遜、travelzoo、TripAdvisor、淘寶、ASOS、魅力惠等，有些實(shí)現(xiàn)了高度復(fù)雜和完全自動(dòng)化的郵件營銷。也許你會(huì)駁斥，“這些都是大公司，它們有龐大的營銷預(yù)算�！睂�(shí)際上，任何人都可以發(fā)送自動(dòng)觸發(fā)的個(gè)性化的電子郵件。Webpower的自動(dòng)化郵件營銷平臺(tái)以高性價(jià)比的費(fèi)用，就能幫你實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能化的郵件營銷及高效日常管理。也許還有人輕蔑的說，“就是買個(gè)帳號(hào)簡單粗暴的給很多郵件地址發(fā)廣告郵件啊”，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)本身就是一個(gè)簡單粗暴的想法，構(gòu)建一個(gè)正規(guī)高效、科學(xué)專業(yè)、讓用戶尊重的企業(yè)電子郵件營銷系統(tǒng)并不是一蹴而就，這需要足夠的時(shí)間、一定量的金錢、正確的技巧。
6.驅(qū)動(dòng)用戶打開郵件因素不止主題行
主題驅(qū)動(dòng)用戶打開電子郵件，久而久之，品牌把郵件打開的希望全部寄托在主題上。其實(shí)這是對用戶行為的一個(gè)曲解，用戶打開郵件，是因?yàn)榘l(fā)送者和接受者之間的關(guān)系建立，用戶信任發(fā)送者。這也就是為什么，很多品牌盡管主體行毫無花頭技巧，人們還是趨之若鶩打開它。所以，下次在討論“我怎么能讓更多的人打開我的電子郵件呢?”時(shí)，不妨試一試問自己：“我怎樣才能讓用戶更信任我?”
7.設(shè)計(jì)沒你想象的那么玄乎
企業(yè)營銷人員都認(rèn)同發(fā)送外觀精美、閱讀體驗(yàn)友好的電子郵件非常重要。如果我們發(fā)送HTML電子郵件，對設(shè)計(jì)的要求會(huì)更為嚴(yán)苛。但是很多時(shí)候并非以外在形式為好壞的標(biāo)準(zhǔn)，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)營銷內(nèi)容需要，選擇采用HTML、純文本，還是折中方法。有價(jià)值的內(nèi)容是用戶選擇接收我們的郵件、相信你并最終購買你產(chǎn)品的推動(dòng)力。
所以，剝離掉郵件中任何沒有價(jià)值的東西，多欄布局、花俏布局的設(shè)計(jì)……專注于有價(jià)值的內(nèi)容、專注于服務(wù)品牌的整體價(jià)值交付。如果你對郵件設(shè)計(jì)是否恰如其分、助推營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)無法作出抉擇，Webpower的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)給你提供專業(yè)性指導(dǎo)。
8.給用戶留多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間
及時(shí)發(fā)送郵件是個(gè)好主意，但是在人們不想接收的時(shí)候發(fā)送郵件會(huì)是個(gè)糟糕的做法。想想我們的節(jié)日、周末營銷，如兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，如果我們在當(dāng)天給所有用戶發(fā)送一封節(jié)日郵件效果會(huì)如何?也許從目前打開率、點(diǎn)擊率數(shù)字來看，并未表現(xiàn)出不利影響。但從長遠(yuǎn)來說，人們也逐漸意識(shí)到屏幕花費(fèi)時(shí)間對與家人朋友交流共處時(shí)光的侵蝕。所以有必要多留給用戶一些空間。
9.郵件列表數(shù)量VS效果質(zhì)量
說實(shí)話，郵件列表數(shù)據(jù)庫的膨脹既讓你歡喜又使你憂愁。每一個(gè)用戶預(yù)算不同、購買動(dòng)機(jī)各異、處于不同的生命周期階段，以相同的郵件群發(fā)給所有用戶，真的讓你比較猶豫，害怕這個(gè)通吃版的郵件會(huì)讓你失去一些營銷機(jī)會(huì)，或讓用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒。
理想的情況，是讓所有用戶都收到與個(gè)人相關(guān)的針對性郵件。要達(dá)到這個(gè)要求非常艱難，除非你擁有自動(dòng)化郵件流程。Webpower針對品牌用戶屬性和行為數(shù)據(jù)，建立一套完美匹配品牌用戶喜好需求的內(nèi)容系統(tǒng)，自動(dòng)形成并發(fā)送更趨于用戶期望的個(gè)性化郵件，大家可以去看看Airbnb的郵件，其實(shí)實(shí)現(xiàn)龐大數(shù)據(jù)庫下的個(gè)性化郵件發(fā)送并沒你想象的那么難。
10.可以每天都發(fā)送一封郵件嗎?
你的公司想要從每星期發(fā)送1-2封郵件，增加到每天發(fā)送一封，Webpower的專家建議每周發(fā)送郵件不要過于頻繁。但是，專家們同時(shí)還會(huì)問你：“你們設(shè)置了郵件接收期望嗎?” 發(fā)件人設(shè)置好郵件頻率相關(guān)的偏好選擇，依賴于收件人在注冊時(shí)對郵件接收頻率的選擇，如果用戶期望每天收到你的郵件，那么你自當(dāng)滿足用戶。
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