公司的命脈在于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
“予人玫瑰，手留余香”一個(gè)小小的贈品，一句溫暖的問候，我們在真誠幫助他們的同時(shí)亦是間接聰明地幫助自己。在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)體制中，誰能贏得客戶的心，誰就贏得了市場。在具體的市場操作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我認(rèn)為以下4點(diǎn)可以有效的強(qiáng)化我們的團(tuán)隊(duì)與服務(wù)理念：
1、“細(xì)節(jié)決定成敗”
惡語寒三伏，好話暖三冬。工作中無小事，一個(gè)細(xì)節(jié)可以贏得客戶的好感，一句話亦會丟失一個(gè)終端。因此，公司在注重業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，也要培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員與人交往的禮節(jié)與技巧。注重個(gè)人的著裝與言談舉止，靜坐常思己過，閑談莫論人非。
2、“贏在執(zhí)行力”
優(yōu)秀的品牌，良好的策略，沒有一個(gè)優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)去推廣，去執(zhí)行，那它就一文不值。如何能打造一支執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)呢?首先，公司領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，制定銷售計(jì)劃時(shí)不朝令夕改，不要輕易承諾，承諾了就及時(shí)去兌現(xiàn)，關(guān)心員工的生活和身體，制定各種營銷方案時(shí)把制定此次方案的起因和前景全盤向業(yè)務(wù)人員說明，制定合理的賞罰制度，不要輕易偏向只有罰款才能管理好團(tuán)隊(duì)這個(gè)理念，執(zhí)行不到位要罰款無可后非，執(zhí)行到位后的獎勵(lì)能切實(shí)的執(zhí)行到位嗎?一次的失信也許就失去了工作人員的心。公司對員工和客戶負(fù)責(zé)，員工則會對公司和客戶負(fù)責(zé)。在市場中我也發(fā)現(xiàn)了以前對福臨門和盛洲大豆油很有好感的客戶，可是對方?jīng)]有一個(gè)對客戶負(fù)責(zé)的公司，沒有一個(gè)能夠執(zhí)行公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，以至于現(xiàn)在的客戶由愛生恨，看到他們的工作人員時(shí)不再配合，直接導(dǎo)致了在很多終端沒有一瓶他們產(chǎn)品的現(xiàn)況。我們工作人員是與終端接觸最親密的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們和很多客戶都成為了朋友，我們要對我們的工作和朋友負(fù)責(zé)。如果有一個(gè)很好的方案能給公司帶來效益，能給朋友帶來利潤，能給自己帶來好處，我們還會有什么理由不堅(jiān)決執(zhí)行到位呢?
3、“用力做只能稱職，用心做方可優(yōu)秀”
同樣的工作，同樣的環(huán)境中，有些人工作起來如魚得水，而有些人則舉步維艱。我經(jīng)常和我的同事講，我們不是搬運(yùn)工，我們的工作不是簡單的移庫，我們有很多細(xì)節(jié)要去注意，我們也有很多關(guān)系要去維護(hù)，當(dāng)你站在終端客戶的面前時(shí)，你有許多種身份要去考慮，用力工作了，大家都會說你是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員，用心去做了，很多看是阻礙你前進(jìn)的障礙后是“柳暗花明又一村”。一句話換個(gè)語氣去說，一件事?lián)Q個(gè)方式去做，就會收到意想不到的結(jié)果。比方說同去一家終端推銷新品，一個(gè)業(yè)務(wù)員運(yùn)用很專業(yè)的知識把自己說的汗流滿面，而你則在第一時(shí)間里和終端客戶成為了朋友，進(jìn)而在朋友式的閑聊中再把你產(chǎn)品向?qū)Ψ酵扑]，請問，對方會較容易接受哪一個(gè)人呢?
4、“尺有所短，寸有所長。”
公司領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)只看到員工自身的缺點(diǎn)，而是要會發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)。人無完人，金無足赤，在實(shí)際的市場表現(xiàn)中，領(lǐng)導(dǎo)在指出員工不足的同時(shí)更應(yīng)肯定他們做的好的地方。一句表揚(yáng)的話，一個(gè)肯定的態(tài)度，會讓業(yè)務(wù)人員自覺的自省其身，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)長處。
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