淘寶客服如何主動推銷商品的技巧

淘寶客服如何主動推銷商品的技巧

　　淘寶客服雖然只是在網上接待客戶，但是需要掌握的技巧和方法一點也不亞于實體店的導購，除開面對面口水飛濺的尷尬，其他大抵都相同，而淘寶客服卻還要學會售前揣摩客戶心理和售后維護等，如果一個人真的把淘寶客服做到了極致，也就是所謂的金牌客服，那么以后ta在網絡上的社交能力肯定是所向披靡。

　　作為一名淘寶客服，最基本的素質是具有良好的心理承受能力丶跟進客戶對商品的評價丶熟悉淘寶網店的經營方式丶耐心幫客戶解答問題，除此之外，網店客服必須懂得必要地銷售技巧，而其中最重要的一點極速懂得如何向買家推薦自己店鋪的商品。

　　向客戶推薦自己店鋪的商品是淘寶客服工作的重要內容。在有新買家咨詢商品信息時，客服最好能快速主動地提供商品的基本信息，而不是被動地一問一答。在買家了解了商品的基本信息后，再介紹相關的細節信息，比如型號丶款式等。針對不同的買家，客服必須把握住不同的重點。有的買家注重寶貝的細節，那么賣家應該主動地發細節圖給買家，尤其是服裝類的商品，這對買家有很好的吸引力和說服力。

　　對進店的每一個買家，客服要積極向他們介紹店鋪的主打商品。如果店鋪正在進行促銷活動或者聚劃算等優惠活動，客服完全可以向買家介紹購買主打商品的優惠，以此來吸引買家。如果買家有明確的購買目標，那么客服應該快速回答相關信息。

　　客服要站在買家的角度思考問題。如果買家不是很滿意商品，客服這時候要仔細揣摩買家的心理，看買家是不滿意價格丶質量還是款式。如果買家覺得價格偏高，那客服這時候就應該向買家介紹價格相對低，但是性價比不錯的寶貝，如果買家對寶貝的品質不是很滿意，客服可以推薦一些質量丶價格偏高的寶貝，但是客服一定要記住，盡量不要說“親，這款寶貝比較貴呀”這種語言，這讓買家聽起來很不舒服，本來想買的念頭也可能被打消了。很對這種情況，客服完全可以找幾個不同價格的寶貝鏈接，介紹每一款的特點，讓買家自己去選擇。這種方式讓買家覺得很舒服，很受尊重。

　　向買家介紹自己的寶貝時，客服一定要有耐心。對于那些僅有購買意向丶而沒有明確購買目標的買家，客服要主動了解他們的需求，針對他們的意向提供指導性的建議;對于一些新手買家，客服更要對他們進行指導，幫助他們解決購物中出現的難題。

　　巧妙介紹與商品關聯性比較大的非同類商品，這也是客服需要做的。對于關聯性商品，一部分買家會主動詢問圖片上的搭配產品，這是一個很好的銷售機會。推薦相關產品，客服一定要記住這是建立在自愿的原則基礎上的。

　　除此之外，一個優秀的淘寶客服還要學會歸類顧客，對老顧客要把握他們的消費習慣，對新顧客要主動了解他們的需求。售后服務這一塊也必須注意，注意買家的備注留言，做到貼心服務，會給買家留下良好的印象。提升顧客的忠誠度關鍵在于提供客戶期待的產品與價值體驗。在這一方面，每一個店主都要繼續努力。

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