淘寶客服銷售的技巧
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，同行業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐外，越來(lái)越側(cè)重于客戶關(guān)系的管理。下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于淘寶客服的技巧，希望對(duì)你有所幫助。
一：禮貌先行。
禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”.這是第一步。用詞方面一定要注意，對(duì)于女性買家，千萬(wàn)不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測(cè)人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹妹”,稍微大點(diǎn)的可以叫“mm”,總之不要管人家叫姐姐!女孩子的年齡都是秘密!男士們可能不知道
二：沉著冷靜。
對(duì)于一些新手賣家來(lái)說(shuō)，有人詢問(wèn)價(jià)格，顏色，款式，材料等等的時(shí)候，往往很開心，總想著有生意了……其實(shí)很多買家是這家問(wèn)問(wèn)那家問(wèn)問(wèn)，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問(wèn)只是表明他對(duì)你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬(wàn)不要以為他問(wèn)問(wèn)就一定會(huì)買!所以作為賣家心態(tài)要平和。這時(shí)你要做的就是回答問(wèn)題要老練準(zhǔn)確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。所以作為賣家要對(duì)自己的寶貝特性了如指掌，倒背如流!!哈哈哈，很像讀書的時(shí)候背課文!回答問(wèn)題的時(shí)候準(zhǔn)確到位，切忌含糊其辭，答非所問(wèn)
三：滿足客戶。
盡量的滿足客戶的.需求。注意，這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿足客戶。對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時(shí)不要惡語(yǔ)傷人!和氣生財(cái)，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭(zhēng)辯。比如我就遇到一個(gè)客戶，問(wèn)“老板，你的情侶毛巾可以再便宜點(diǎn)么?”我答“您好，可以的!請(qǐng)問(wèn)你要幾套?”他說(shuō)：“一套，10元包郵怎么樣?”可以說(shuō)這是一個(gè)無(wú)理的要求，10元包郵的話，寶貝才幾塊錢，我的成本都要十幾元。我說(shuō)：“親，這個(gè)價(jià)格恐怕不行的哦!您可以再加點(diǎn)么?只要不虧本，我就賣!”他說(shuō)“不行就算了!”我說(shuō)：“恩，好的。謝謝你的關(guān)注，您的光臨是小店的莫大榮幸，期待您下次再來(lái)!”過(guò)了幾周之后，這個(gè)客戶真的來(lái)買走了一套毛巾，沒有還價(jià)，我當(dāng)時(shí)并不知道是他，后來(lái)他自己說(shuō)起來(lái)的，還說(shuō)我的態(tài)度很好，價(jià)格其實(shí)也不貴，差不多是淘寶最低的，但是決定在我家買還是因?yàn)槲业膽B(tài)度很好。我當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，真的!我沒有做什么，只是沒有和客戶爭(zhēng)辯。
四：客戶回訪。
在店里買過(guò)東西的客戶可以專門找一個(gè)本子記錄下來(lái)，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，喜歡的款式顏色，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆!有新貨到后，根據(jù)該客戶的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類貨物，主動(dòng)出擊，和客戶溝通!或許真的有驚喜的哦!快試試吧!!交易不成友誼存。在淘寶做生意和現(xiàn)實(shí)中一樣，不可能每一個(gè)前來(lái)詢問(wèn)的客戶最后都能百分百成交，首先就應(yīng)該擺好心態(tài)。認(rèn)真細(xì)致的回答客戶提出的問(wèn)題，盡心盡力的為客戶考慮，即使沒有交易成功，咱們不是還贏得了可貴的友誼么?這次沒有交易成功，誰(shuí)能說(shuō)下次就不成功呢?在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，牢牢鎖住客戶群，包括潛在的客戶。交易不成友誼在!有人說(shuō)在淘寶開店，開一個(gè)月是一個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，開一年是一年的經(jīng)驗(yàn)，的確不假!小雨開店3個(gè)多月以來(lái)，經(jīng)驗(yàn)還尚單薄，寫帖也是自己3個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)，其中難免有欠缺之處，還希望身經(jīng)百戰(zhàn)的高手們能指點(diǎn)一二。寫這篇貼旨在拋磚引玉，親們可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，活學(xué)活用，融會(huì)貫通，最終找到成功的秘密。
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