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      1. 淘寶客服用語及溝通技巧

        時間:2024-08-21 07:05:29 淘寶 我要投稿
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        淘寶客服必備用語及溝通技巧

          話術乃說話做人的藝術意指通過“技巧”可以更加完善的表達出自己的意愿,收獲到良好的結果或者自己預期的結果,還是老套路,通過邏輯排序和舉例,方便大家理解交流。以下是小編整理的關于淘寶客服必備用語及溝通技巧,希望大家認真閱讀!

        淘寶客服必備用語及溝通技巧

          1. 歡迎語

          A. 當接收到顧客發送的第一個消息時,首先要做到的是快速反應,不能讓顧客等待超過10秒.

          B. 歡迎語包含自我介紹,具體格式為:

          您好,我是客服8號,很高興為您服務,有什么我可以效勞的+笑臉表情

          您好,歡迎光臨XX旗艦店,客服8號竭誠為您服務+笑臉

          2. 對話

          對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程,客服首先要對公司產品有一個深入了解,站在一個大師級別的高度,解答顧客對產品的疑問,可以適當引用一些專業性術語,權威性數字。但在介紹產品的時候,要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。

          3. 議價環節

          議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題,作為買家,在網購過程中,討價還價已經成為大多數的習慣。

          A. 愛貪小便宜型,并非買不起,而是討價還價已成習慣。

          B. 心理需要得到慰藉,以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。

          對于以上顧客,首先需要聲明我們產品是優質的,銷售價格是公司制定的(已經是最低了),價格是無法做變動,這是原則。通常到這一步,部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后,顧客表現出猶豫不決,那么可以轉移顧客思想意識,告知其當前店鋪有什么優惠活動,或者適當的在運費上給予一些優惠。

          議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的,產品質量是有保證的這是原則,結合顧客反映,適當給予一些贈品或者運費優惠的方式,達成交易。

          4. 支付環節

          A. 一部分可能是新手買家,在支付操作過程中遇到一些問題,無法及時達成支付,這時候,你需要主動聯系顧客,以關心的口吻,了解顧客碰到的問題,給予指導,直到顧客完成付款。

          如遲遲未見買家付款,可以這樣說“親,您好,是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方,可以告訴我,或許我能幫到您+表情笑臉”。

          B. 部分需要優惠運費的訂單,在跟買家達成一致后,需要等買家拍下訂單,然后修改價格,買家再進行支付。

          可以這樣跟買家說“您好,您拍下來后,先不要進入支付頁面,我修改好運費后,您再支付。”

          C. 在顧客完成支付后,你可以說“親,已經看到您支付成功了,我們會及時為您發貨,感謝您購買我們的商品,有任何問題,可以隨時聯系我們,我是客服8號”

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