淘寶新手客服必看的溝通技巧

淘寶新手客服必看的溝通技巧

　　淘寶客服，雖然只是電商行業最基層的工作人員，但卻肩負著店鋪的成交率丶客單價丶好評等諸多方面的提升工作。對于有半年以上工作經驗的客服來說，已經能夠熟練處理與買家之間的各種問答，并能很好地促成交易;可是，對于新手客服來說，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和買家的溝通技巧，這樣才能更快地適應電商發展的需要。

　　樓主也在不斷的學習客服溝通的技巧，特別是對于新店來說，拼的就是客服服務態度，拋開信譽等級和寶貝描述什么的，客服是決定成交率的一把手，以下和大家分享一些經驗和總結，希望對新手客服有一定的幫助，若有更好的經驗，也希望大家可以留言告訴我。

　　一，當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應了，這是對買家的一種尊敬;回復的時候，若內容很長，可以分開回復，而不是打完一大串再回復，有的買家沒有耐心，等你辛苦的一大串回答了他的問題，他早都走了。這就是回復要迅速，而且是萬般的熱情，千萬別冷著客戶了。

　　二，當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。

　　三，回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦，也就是產品知識和整個交易流程必須要非常熟悉。

　　四，買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。

　　五，寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通(快遞名稱)發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。XX小店祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。

　　售前是初相識，寶貝發出后，服務才真正開始，好的售后才能釀出回頭客，積攢更多優質精準的穩定客源。

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