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      2. 淘寶客服的標(biāo)準(zhǔn)用語及催單

        時(shí)間:2024-10-27 23:32:05 淘寶 我要投稿
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        淘寶客服的標(biāo)準(zhǔn)用語及催單

          一個(gè)好的客服在熟悉了客服工作內(nèi)容后,對(duì)自己的用語也要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn),接下來YJBYS小編來講講淘寶客服的用語標(biāo)準(zhǔn)!

        淘寶客服的標(biāo)準(zhǔn)用語及催單

          1、心態(tài)平和

          要知道,進(jìn)店什么人的有,自然,不同的人有不同的待人接物方式,淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌柜怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對(duì)顧客呢!

          2、對(duì)自家產(chǎn)品的自信

          推銷產(chǎn)品,要理直氣壯,而要做到理直氣壯,必須要對(duì)自家產(chǎn)品有高度的自信,相信自家產(chǎn)品在性價(jià)比上有巨大的優(yōu)越性,這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對(duì)自家產(chǎn)品也是不信任,還怎么指望別人信任?

          3、足夠耐心

          淘寶客服,屬于服務(wù)行業(yè),對(duì)于服務(wù)行業(yè)的首要要求,就是耐性細(xì)致,淘寶客服每天面對(duì)的問題有很多,有時(shí)候忙得足以連吃飯的時(shí)間都沒有,而在這里,耐心,細(xì)致可以升華為兢兢業(yè)業(yè)。你不會(huì)知道顧客的提問咨詢什么時(shí)候會(huì)結(jié)束,而且,顧客的疑問總是隔斷時(shí)間就會(huì)涌現(xiàn),說到回答的重復(fù)性問題,用月月日日時(shí)時(shí)刻刻在上演來表述也是不為過的。這時(shí)候,保持足夠的耐心是非常關(guān)鍵的。顧客至上,我們理應(yīng)笑臉迎人,這是行業(yè)要求。

          擴(kuò)展知識(shí)-售前客服該如何催單

          1. 先查詢聊天記錄,確認(rèn)顧客購買原因與未付款原因。

          2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種:(1)、支付寶錢不夠,忘了付款。 (2)、先考慮,問問別人,過段時(shí)間再看看吧,已經(jīng)在別家買了,這個(gè)不要了。(3)、沒有支付寶或者網(wǎng)銀。

          3. 催付方法:旺旺催付 短信催付 電話催付

          旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在線的可隨時(shí)聯(lián)系催付,催付短語如下:

          (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預(yù)留,如果方便的話請下午4點(diǎn)前及時(shí)付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在線的可以短信催付,短語如下

          (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預(yù)留,如果方便的話請下午4點(diǎn)前及時(shí)付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

          電話催付(第三天12:00-13:30):短信催付無回復(fù)的次日,短語如下:

          您好!我是淘寶XXX售前客服,打擾您一下,現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預(yù)留,如果方便的話請及時(shí)付款,以免耽誤給您發(fā)貨; 庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨!

          4. 電話催付時(shí)特殊原因不能付款的買家可隨機(jī)應(yīng)變:

          (1)性價(jià)比未確定-猶豫不決型的

          今天我們店鋪活動(dòng),我們將抽取三位顧客各送一份禮品,您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中,我們將贈(zèng)送價(jià)值XX元的XX禮品給您,請問您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢,客服會(huì)幫您登記禮品的

          好的,我們倉庫是四點(diǎn)前統(tǒng)一發(fā)貨的哦,您四點(diǎn)前方便付款么,我們可以及時(shí)給您安排發(fā)貨,這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

          (2)支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的

          您也可以找人代付的 或者提醒對(duì)方收藏店鋪使用紅包

          沒關(guān)系,我們支持貨到付款哦,不過麻煩親上一下淘寶,選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

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            淘寶客服的標(biāo)準(zhǔn)用語及催單

              一個(gè)好的客服在熟悉了客服工作內(nèi)容后,對(duì)自己的用語也要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn),接下來YJBYS小編來講講淘寶客服的用語標(biāo)準(zhǔn)!

            淘寶客服的標(biāo)準(zhǔn)用語及催單

              1、心態(tài)平和

              要知道,進(jìn)店什么人的有,自然,不同的人有不同的待人接物方式,淘寶客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵來將擋水來土掩。掌柜怎能放心讓氣急敗壞的我們以一張張笑臉去面對(duì)顧客呢!

              2、對(duì)自家產(chǎn)品的自信

              推銷產(chǎn)品,要理直氣壯,而要做到理直氣壯,必須要對(duì)自家產(chǎn)品有高度的自信,相信自家產(chǎn)品在性價(jià)比上有巨大的優(yōu)越性,這樣才能帶來碾壓式的推銷氣勢。如果說自己對(duì)自家產(chǎn)品也是不信任,還怎么指望別人信任?

              3、足夠耐心

              淘寶客服,屬于服務(wù)行業(yè),對(duì)于服務(wù)行業(yè)的首要要求,就是耐性細(xì)致,淘寶客服每天面對(duì)的問題有很多,有時(shí)候忙得足以連吃飯的時(shí)間都沒有,而在這里,耐心,細(xì)致可以升華為兢兢業(yè)業(yè)。你不會(huì)知道顧客的提問咨詢什么時(shí)候會(huì)結(jié)束,而且,顧客的疑問總是隔斷時(shí)間就會(huì)涌現(xiàn),說到回答的重復(fù)性問題,用月月日日時(shí)時(shí)刻刻在上演來表述也是不為過的。這時(shí)候,保持足夠的耐心是非常關(guān)鍵的。顧客至上,我們理應(yīng)笑臉迎人,這是行業(yè)要求。

              擴(kuò)展知識(shí)-售前客服該如何催單

              1. 先查詢聊天記錄,確認(rèn)顧客購買原因與未付款原因。

              2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種:(1)、支付寶錢不夠,忘了付款。 (2)、先考慮,問問別人,過段時(shí)間再看看吧,已經(jīng)在別家買了,這個(gè)不要了。(3)、沒有支付寶或者網(wǎng)銀。

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              (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預(yù)留,如果方便的話請下午4點(diǎn)前及時(shí)付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在線的可以短信催付,短語如下

              (微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預(yù)留,如果方便的話請下午4點(diǎn)前及時(shí)付款,以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!

              電話催付(第三天12:00-13:30):短信催付無回復(fù)的次日,短語如下:

              您好!我是淘寶XXX售前客服,打擾您一下,現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品,庫房已為您預(yù)留,如果方便的話請及時(shí)付款,以免耽誤給您發(fā)貨; 庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨!

              4. 電話催付時(shí)特殊原因不能付款的買家可隨機(jī)應(yīng)變:

              (1)性價(jià)比未確定-猶豫不決型的

              今天我們店鋪活動(dòng),我們將抽取三位顧客各送一份禮品,您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中,我們將贈(zèng)送價(jià)值XX元的XX禮品給您,請問您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢,客服會(huì)幫您登記禮品的

              好的,我們倉庫是四點(diǎn)前統(tǒng)一發(fā)貨的哦,您四點(diǎn)前方便付款么,我們可以及時(shí)給您安排發(fā)貨,這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦

              (2)支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的

              您也可以找人代付的 或者提醒對(duì)方收藏店鋪使用紅包

              沒關(guān)系,我們支持貨到付款哦,不過麻煩親上一下淘寶,選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。

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