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解讀淘寶店鋪的運(yùn)營技巧及心態(tài)
想要開一家淘寶店，運(yùn)營技巧是賣家必要去學(xué)習(xí)的，今天yjbys就給大家分享一篇淘寶開店運(yùn)營技巧匯總，教你如何避免運(yùn)營誤區(qū)，一起來看下。想了解更多相關(guān)資訊請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
1、心態(tài)
看過金庸小說《笑傲江湖》的朋友，一定知道獨(dú)孤九劍，是由劍魔獨(dú)孤求敗所創(chuàng)，以無招勝有招，殺盡仇寇奸人，敗盡英雄豪杰，打遍天下無敵手。生平欲求一對手讓自己回守一招而不可得，最后埋劍空谷，煢煢了此一生，后被奇?zhèn)b令狐沖掌握。那么獨(dú)孤九劍的第一招是總決式，也就是說你第一招掌握不了的話，你后邊的招式就很難掌握。
當(dāng)然我們今天所說不是金庸小說，而是電子商務(wù)的獨(dú)孤九劍。那我們電子商務(wù)的第一招是什么呢?那就是心態(tài)，這屬于整個(gè)淘寶運(yùn)營的核心，而其他招式都是圍繞著淘寶運(yùn)營的展開的。
其實(shí)心態(tài)的第一原則就是淡定，你肯定經(jīng)常會聽到淘寶一夜暴富的神話，感覺淘寶可以使我們輕松的賺錢，想象著自己躺在夏威夷的海灘上，沐浴著溫暖的陽光，自己家里的淘寶店正在為自己瘋狂的賺錢呢?
即使你沒有感覺淘寶多么好做，但是你也絕對沒想過淘寶將是你的噩夢的開始!那么事實(shí)是不是真的如你所想的那樣呢?
很多朋友在進(jìn)入淘寶之前總是想淘寶就是平民的創(chuàng)業(yè)平臺，沒有任何的門檻，看到別人每天發(fā)這么多的訂單，我肯定也可以。
其實(shí)很多的新手朋友都不是很淡定，我們做淘寶做的是生意，如果你是一個(gè)圖安穩(wěn)的上班族，害怕賠錢，那我勸你別進(jìn)入了，因?yàn)樽錾馐怯匈r有賺的，因?yàn)樽鎏詫毜耐顿Y都是在后期的，賺錢也是跟著你的金錢和精力的投資正正比的!
那么心態(tài)的第二原則就是學(xué)習(xí)，可能說了上邊，很多的新手朋友感覺淘寶沒有機(jī)會了，其實(shí)正好相反，正因?yàn)樘詫毜拈T檻高了，才會帶來更多的機(jī)會，因?yàn)闄C(jī)會往往是留給有準(zhǔn)備的朋友。而目前很多的朋友都是自己學(xué)習(xí)和研究，大部分的賣家都是自己一個(gè)人在家里學(xué)習(xí)操作，從而忽略了大的方向，更錯(cuò)過了大的變革，這樣就無法跟上電商發(fā)展的步伐，始終比別人差一步。所以說我們就要善于走出來去交流學(xué)習(xí)，加入一個(gè)大的集體中，那么一群人的力量就會非常大了，大家都在這樣的圈子里邊毫無保留的分享，共同進(jìn)步。
2、極致
“極致”其實(shí)是打造專業(yè)定位，我們可能無法比擬天貓店、可能無法比擬金冠或者皇冠店，但是不管是什么的店面，都會有他的劣勢，無法做到十全十美，要是有的話那么他的產(chǎn)品早被搶光了，所以我們?nèi)绻胍銎嬷苿�，就必須提供更加專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，正所謂船小好調(diào)頭，我們完全可以打造細(xì)分產(chǎn)品的專業(yè)化，比如說我們?nèi)プ鲆患覍I(yè)賣紐扣的店面或者單個(gè)產(chǎn)品系列的專業(yè)化店鋪，那么這樣的店鋪都是具有口碑傳播效應(yīng)的，也就是產(chǎn)品自己會說話，我們看一下蘋果就知道了，喬幫主為了蘋果連命都搭上了，店鋪一定要做到超乎賣家的想象。
“極致”方面還表現(xiàn)在我們店鋪的主圖丶評價(jià)丶描述等方面，因?yàn)檫@些都是影響我們產(chǎn)品轉(zhuǎn)化要素，我的產(chǎn)品寶貝上架到淘寶，我們推廣了很多的流量到我們的店鋪里邊，但是沒有轉(zhuǎn)化那我們就等于沒有做�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的流量都是非常的昂貴的，任何一個(gè)客戶的流逝對我們來說都是巨大的損失，所以我要不斷去優(yōu)化提高我們的轉(zhuǎn)化率，至于轉(zhuǎn)化率的影響因素有哪些呢!其實(shí)很簡單，你去模擬一個(gè)買家搜索丶購買的過程，把你所看到的全部記錄下來，那么這些也將是影響你寶貝轉(zhuǎn)化率的因素。知道哪些是影響因素，你只需要告訴你的客戶，我的這件寶貝就是你所想要買的就可以了。比如說：客戶擔(dān)心售后問題，那么我就在詳情頁寫上7天無理由退換的零風(fēng)險(xiǎn)承諾，因?yàn)椴还苣銓懪c不寫，客戶想退的話7天還是可以退的，這個(gè)是淘寶的一個(gè)規(guī)則，但是你寫了客戶在購買之前就沒有了后顧之憂，轉(zhuǎn)化率就會提高。
極致思維也就是細(xì)節(jié)化，我們不能超越大的賣家，但是我們可以做的比他們更加的專業(yè)化，細(xì)節(jié)化。
3、數(shù)據(jù)
現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，而針對客戶的數(shù)據(jù)分析可以讓我們更精準(zhǔn)的預(yù)測客戶的購買行為、提高付費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化率。
這就好比我們建立自己的魚塘，把客戶比作魚，把魚養(yǎng)在我們自己的魚塘里邊，到我們想要吃魚的時(shí)候就可以在魚塘抓取，現(xiàn)在的魚塘有很多的興趣，比如說我們的客服旺旺、營銷性QQ、微信平臺等，都是比較好的魚塘。
以前有寫過好的軟文，后來被推薦到了淘寶網(wǎng)的首頁，那帶來的流量大家是可想而知的了，雖然當(dāng)時(shí)的不一定給我們產(chǎn)生多的效應(yīng)，但是確把我們的魚塘給填滿了，我們只需要日后慢慢的不斷把這些魚養(yǎng)肥了在吃就可以了。所以說，數(shù)據(jù)時(shí)代流量是非常昂貴的，能吸引來的流量我們就要把他們給養(yǎng)起來。
4、流量
談到流量可能是大家伙都非常感興趣的一方面，因?yàn)闆]有流量即使在專業(yè)也沒有任何的效果，所以說流量的價(jià)值那是不必多言的。
流量分為了收費(fèi)流量和免費(fèi)流量，也分為站內(nèi)流量和站外流量，對于我們這些苦逼的中小賣家，其實(shí)更多的看重的是免費(fèi)流量，站內(nèi)的免費(fèi)流量表現(xiàn)在淘寶SEO、淘寶免費(fèi)活動、淘寶客等方面，其實(shí)目前更多受中小賣家親睞的是淘寶SEO，淘寶SEO的核心思維就是賣家、買家、淘寶網(wǎng)三方權(quán)益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、軟文等方面，而這些流量是為了篩選更多的精準(zhǔn)流量從而轉(zhuǎn)化為我們的客戶，例如我們?yōu)橐患疑碳易龅幕顒邮敲赓M(fèi)贈送活動體驗(yàn)券，免費(fèi)領(lǐng)取的條件是轉(zhuǎn)發(fā)我們的活動內(nèi)容到微信朋友圈，每個(gè)用戶成為我們的宣傳的動力，從而形成了裂變式傳播，從而形成了長久性的流量渠道。
收費(fèi)流量更多的體現(xiàn)在直通車、鉆展等方面，這些都屬于精準(zhǔn)流量的范疇，而精準(zhǔn)流量轉(zhuǎn)化體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析方面。
5、服務(wù)
只要有銷售就會有售后，售前、售中、售后都是以服務(wù)為基礎(chǔ)的，良好的服務(wù)給客戶良好的信任感，誰也不想賣個(gè)東西就生一肚子氣，那么這方面重要的就在于客服方面了，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，一個(gè)買家形成購買，客服的因素占35%!世界上最簡單的事是說話，世界上最難的事也是說話。如果你曾經(jīng)做過銷售就知道跟人溝通實(shí)在是太難了，你要了解這個(gè)人的風(fēng)格習(xí)慣、說話方式，他的需求點(diǎn)在哪里，要學(xué)會揣摩人心，洞察環(huán)境。那么淘寶的客服也是一個(gè)銷售的過程，你需要更多的去了解你的客戶是由于什么樣的原因才購買了你的產(chǎn)品，所以說我們就要和我們的客戶去溝通，那么溝通的過程就是服務(wù)的過程。
客戶買了我們的寶貝，售后服務(wù)也是重點(diǎn)，良好的售后服務(wù)會帶給我們二次銷售，學(xué)會追銷。比如說，我們經(jīng)常給我們的客戶免費(fèi)贈送一些新款產(chǎn)品的試用裝，但是客戶需要自付郵費(fèi)。我們的郵費(fèi)是非常低廉的，其實(shí)產(chǎn)品本身的成本也包含在了郵費(fèi)里邊。如果有感覺不錯(cuò)的客戶還是會購買我們的新款產(chǎn)品。
6、產(chǎn)品
產(chǎn)品方面其實(shí)也是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王的時(shí)代，你擁有再好的推廣技術(shù)，沒有好的產(chǎn)品都是空談，客戶購買一次就有上當(dāng)?shù)母杏X，你感覺客戶還會第二次購買嗎?我們現(xiàn)在很多的賣家分為兩種，一種是有自己店鋪的產(chǎn)品、一種是沒有產(chǎn)品的。不管你是有產(chǎn)品還是沒有產(chǎn)品。結(jié)合目前的電商局勢，有些行業(yè)市場是越做越小，而有些行業(yè)是越做越大，所以你選擇一個(gè)好的產(chǎn)品就成功了一半。
所以說，產(chǎn)品的選擇是非常重要的，產(chǎn)品的選擇在于稀缺性和關(guān)注量，淘寶里邊還有很多沒有被挖掘的市場等待我們?nèi)ラ_發(fā)。
7、平臺
平臺化其實(shí)也是組織話，我們應(yīng)該更多的善于利用大平臺，信息化的時(shí)代任何信息已經(jīng)不再閉塞，我們應(yīng)該讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，完善我們的團(tuán)隊(duì)，比如說我們前期需要做大量的產(chǎn)品詳情圖，這些圖片如果說招聘一個(gè)美工，不一定能招到滿意的，團(tuán)隊(duì)的磨合也需要時(shí)間，但是現(xiàn)在平臺又豬八戒等威客平臺，我們完全可以去發(fā)布任務(wù)，找到我們最滿意的再付款，這樣我們擁有的就不只是一個(gè)美工人員，我們做過統(tǒng)計(jì)這樣的方式，每個(gè)月支出的費(fèi)用比招聘一個(gè)人員的費(fèi)用要低很多。
8、用戶
以用戶為中心，這是經(jīng)常談到的一點(diǎn)，我們所有的做的一切都需要圍繞我們的產(chǎn)品用戶為中心，也就是我們用戶需要什么，我們就去做什么，并且要組織我們自己的產(chǎn)品粉絲團(tuán)，讓粉絲自組織推廣一切。你只要把用戶放到心中，以用戶的利益為基礎(chǔ)那么你就戰(zhàn)無不勝。粉絲不單單是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。例如現(xiàn)在很多的賣家都組織自己的粉絲團(tuán)，然后粉絲自己當(dāng)團(tuán)長拉自己的朋友加入，而我們定期為用戶提供一些免費(fèi)資源，那么粉絲都是非常愿意幫助你推廣的。
9、全局
打造多方共贏的生態(tài)圈，單一的個(gè)體是不具有競爭力的，說實(shí)話，你自己注冊一個(gè)淘寶店，每天去學(xué)習(xí)研究幾年之后你也可以能到幾冠幾鉆，但那已經(jīng)是幾年以后的事情了，你要知道互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是瞬息萬變，正所謂火車跑得快全靠車頭帶，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè)單打獨(dú)斗的時(shí)代，單打獨(dú)斗只會讓你被時(shí)代所拋棄。不管你是新手還好，還是說你是有經(jīng)驗(yàn)的店主，都需要一個(gè)大集體，而電商組織的變革都是需要圍繞打造集體化，而個(gè)人的力量是無法戰(zhàn)勝集體的。
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