處理中差評(píng)的淘寶開店技巧
1.心態(tài):
淘寶開店面對(duì)差評(píng),良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。
2.時(shí)效性:
淘寶開店遇到中差評(píng)一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理!
3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:
根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)對(duì)于淘寶開店處理中差評(píng)來說至關(guān)重要。
4.溝通工具的選擇:
直接通過電話,說明來意進(jìn)行溝通。電話的方式是最直接的,也是誠意最足的,不要因?yàn)闇贤üぞ叩南拗,讓淘寶開店舉步維艱,因小失大。
5.溝通判斷及補(bǔ)償:
這是淘寶開店處理中差評(píng)環(huán)節(jié)中最重要的一點(diǎn),通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣,對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探,在不損害商家利益的`情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。
6.中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:
對(duì)大多數(shù)淘寶開店的賣家們而言,數(shù)據(jù)分析往往是被忽視的,但是小編認(rèn)為只有對(duì)于數(shù)據(jù)的分析,淘寶開店才能準(zhǔn)確把握中差評(píng)的解決方案。這里對(duì)于淘寶開店的中差評(píng),我們要統(tǒng)計(jì)和分析以下幾個(gè)數(shù)據(jù),像物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。
【處理中差評(píng)的淘寶開店技巧】相關(guān)文章:
1.淘寶客服處理中差評(píng)應(yīng)對(duì)技巧
6.新手淘寶開店技巧
7.淘寶開店省錢技巧
8.淘寶開店攻略技巧