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社會工作者應(yīng)具備的素質(zhì)條件
導(dǎo)語：在社會工作實(shí)踐中，社會工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。社會工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。如果服務(wù)對象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利。
一、社會交往能力
社會交往簡單地說是在社會中人與人的往來與接觸，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而進(jìn)行的相互影響的社會活動方式。人的本質(zhì)在于人所具有的社會屬性。人若想使自己的社會需求得到滿足，就必須進(jìn)行有效的社會交往。社會工作是以人和社會為主要內(nèi)容的專業(yè)。社會交往對社會工作者來說就尤為重要。高效的社會交往是完成日益艱巨復(fù)雜的社會工作的任務(wù)的保障。這就要求社會工作者具備熟練、專業(yè)的社會交往能力。
1、社會工作在近百年的專業(yè)化的發(fā)展過程中，其工作對象發(fā)生了重大的變化。最初的社會工作對象是處于社會底層，基本生存出現(xiàn)困難的群體，現(xiàn)代的社會工作對象逐漸擴(kuò)展到廣泛的有著不同需求的社會大眾。受助對象來自于社會的各個階層各種行業(yè)。與不同職業(yè)群體，不同社會階層，不同年齡階段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能夠達(dá)到有效的溝通，是社會工作者比備的素質(zhì)。例如，與不同的受助對象的交往中，社會工作者如何從其講述的內(nèi)容，言談的方式，用口頭語言和肢體語言傳達(dá)的信息來準(zhǔn)確的把握案主敘述的內(nèi)涵;如何與案主之間進(jìn)行態(tài)度與情感的互動，建立更有利于工作開展的合作關(guān)系等等都是對社會工作者具備的社交能力的具體要求。
2、社會工作者所面對的不僅是需要幫助的人和群體，同時還需與幫助和服務(wù)的人與機(jī)構(gòu)、團(tuán)體交往。這些個人與群體是社會資源的占有者，可能是具有相當(dāng)物質(zhì)財富的捐贈人，或者是提供服務(wù)的各種社會機(jī)構(gòu)，也可能為制定和執(zhí)行社會政策的政府工作人員。因此一名優(yōu)秀的社會工作者在社會交往方面是多面手，合理、得體、嫻熟地在社會資源的供需兩端進(jìn)行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，達(dá)到社會工作事業(yè)的目的。
二、 組織能力
社會工作的服務(wù)對象往往不是個人，如在團(tuán)體社會工作與社區(qū)社會工作中服務(wù)對象是以群體出現(xiàn)的，因此社會工作者需具備很強(qiáng)的組織能力，在不同的工作環(huán)境中工作自如：
1、在團(tuán)體社會工作中。團(tuán)體社會工作中，對象群體的個體成員所具備的目標(biāo)并不相同，不一定與團(tuán)體目標(biāo)相符。社會工作者要結(jié)合成員各自的利益，根據(jù)團(tuán)體的具體需要考查團(tuán)體的發(fā)展，擬訂工作計劃，組織可以被大多數(shù)成員接受的活動項目。同時在活動開展的過程中，社會工作者應(yīng)充分運(yùn)用自己的組織能力領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)體。社會工作者為團(tuán)體工作的中心人物，應(yīng)使對象群體對社會工作者保持充分的信心。在處理各種工作時既要突出重點(diǎn)，又要照顧一般，使對象群體中的每一個成員都能認(rèn)識到自己的潛能，積極主動地參與和改善自己的狀況，拓展自己的活動范圍，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體社會工作的目標(biāo)。
2、在社區(qū)社會工作中。80年代英國學(xué)者托馬斯提出社會工作者從事社區(qū)工作有兩大目標(biāo)：一是進(jìn)行資源的調(diào)配，二是發(fā)動居民。其具體的工作包括調(diào)查社區(qū)的社會資源以及社區(qū)成員的需要，制定社區(qū)發(fā)展的方案，發(fā)動社區(qū)的人力、物力、財力，滿足社區(qū)的需求。建立各種層次的社區(qū)工作機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)社區(qū)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)，并且加強(qiáng)社區(qū)之間和社區(qū)各社會組織、團(tuán)體之間的溝通。由此可見，組織協(xié)調(diào)是社區(qū)工作的主要內(nèi)容。社會工作者是否具有較好較強(qiáng)的組織能力對于其能否在社區(qū)順利地開展工作有著決定作用。再者，就我國社區(qū)目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，在注重社區(qū)硬件設(shè)施配備的同時，更重要的是大力開展社區(qū)居民互助服務(wù)，創(chuàng)建社區(qū)文化。我國社區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況更需要社會工作者發(fā)揮自己的組織能力，通過在社區(qū)組織開展有效活動，增強(qiáng)居民的歸屬感和凝聚力。
3、在社會工作行政中。社會行政是一項籌措與安置社會資源，設(shè)計、協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，以及指導(dǎo)機(jī)構(gòu)職員的工作并發(fā)揮最高效用的工作。社會工作者如何設(shè)置調(diào)整有關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對其進(jìn)行相應(yīng)的管理;如何對工作人員物資等做出合理的安排和有效的利用;如何具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn)決策和計劃，確保其有效地運(yùn)行;如何提高社會工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。在進(jìn)行這一系列的社會行政工作時，社會工作者的組織能力同樣起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)籌安排各項活動和協(xié)調(diào)關(guān)系避免沖突的過程中，社會工作者應(yīng)有意識的從全面考慮，保證組織發(fā)揮其最大化的收益，在實(shí)踐中逐漸培養(yǎng)、提高自己的組織能力。盡己所能，營造和諧向上的團(tuán)隊氛圍，使社會工作者認(rèn)同組織目標(biāo)，更加積極主動地開展工作。
三、 適應(yīng)能力
隨著社會工作的服務(wù)范圍從基本的生活領(lǐng)域拓展至更廣闊的生活空間，工作內(nèi)容的多樣性以成為社會工作者不同其他職業(yè)的特點(diǎn)之一。從對受助對象單純的救助到謀求他們的發(fā)展，從個案工作到社區(qū)工作，社會工作者要在不同的時空里處理個人、群體、社區(qū)遇到不同的社會問題。服務(wù)對象與工作情況不象一般政府工作人員是固定不變的，而是存在著巨大差異。另外，就是與同一工作對象交往，服務(wù)對象可能會隨著工作的進(jìn)展其態(tài)度、行為發(fā)生變化。這些都要求社會工作者審時度勢，隨機(jī)應(yīng)變。根據(jù)不同的工作情境與工作對象，選擇正確合理的工作方法，制定科學(xué)的、具有可行性的活動計劃與方案，做出適當(dāng)?shù)姆从骋赃_(dá)到工作的最佳效果。
四、 公關(guān)能力
由于社會工作是一個年輕的專業(yè)，因此并不為社會所熟知。向社會公眾、社會團(tuán)體、有關(guān)政府部門及其他專業(yè)介紹和提供社會工作專業(yè)的資料成為社會工作者的基本任務(wù)之一。同時，社會工作者要順利地開展社會工作，也得獲得廣大群眾在物質(zhì)上的支持。以上任務(wù)的實(shí)現(xiàn)都要求社會工作者具備良好的公關(guān)能力，善于搞好社會工作的公關(guān)關(guān)系，引導(dǎo)與幫助廣大群眾對社會福利政策增強(qiáng)認(rèn)識、加深了解。進(jìn)一步得到廣大群眾對社會工作的關(guān)心與支持，獲取廣大群眾對社會服務(wù)項目的支持與運(yùn)用。社會工作作為一種行業(yè)，只有與社會保持良好的公關(guān)關(guān)系，才能在廣大群眾中樹立社會工作者的良好印象，為社會工作的開展創(chuàng)造良好的前提與基礎(chǔ)。
五、 道德素質(zhì)
社會工作以“助人自助”為核心宗旨，它體現(xiàn)了社會工作道德方面的人生信念、專業(yè)態(tài)度和價值觀等。
1、社會工作者應(yīng)把利他主義價值觀當(dāng)作核心價值取向。這就要求了社會工作者必需具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神、高度責(zé)任感和高尚的道德情操，努力從物質(zhì)和精神層面改變服務(wù)對象處境，改善其生活狀況，以便更好地適應(yīng)生活。
2、社會工作者必須認(rèn)同并遵循社會工作專業(yè)的倫理準(zhǔn)則。這是社會工作者基本的角色要求之一，也是衡量一個社會工作人才是否合格的重要因素。
3、社會工作者要體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重與關(guān)懷。社會工作對象大多是社會上處于不利地位的人們。因此，社會工作者要對服務(wù)對象表示接納、尊重與關(guān)懷，讓他們感受到自身的價值，重新樹立對生活的信心。
六、 心理素質(zhì)
社會工作者應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，除了需要克服自身的心理壓力外，更要求社會工作者以健康的心態(tài)、良好的風(fēng)貌面對和感染服務(wù)對象，以促進(jìn)其改變困境。具體體現(xiàn)在：
1、要樹立樂觀的人生態(tài)度。對于各種需要幫助的人群來說，只有作為主要角色的社會工作者首先擁有看待困難和處理困難的樂觀心態(tài)，才能起到榜樣示范作用，幫助服務(wù)對象提高戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。
2、要保持自信的心理狀態(tài)。社會工作者在對待和處理問題時，要從心理上接納自己，相信自己的價值，認(rèn)為自己有能力面對困境，幫助別人，解決問題。
3、要具備堅韌的意志品質(zhì)。社會工作者在工作中面臨著許多困難和逆境，只有具備堅韌的意志品質(zhì)才能堅守在社會工作這份神圣的崗位上。
七、 知識素質(zhì)
社會工作專業(yè)性很強(qiáng)、系統(tǒng)性也很強(qiáng)，涉及面比較廣，要求社會工作人才具有比較完備的知識體系，才能使自己的工作得心應(yīng)手，從而提高工作效率。
1、社會工作者首先需要具備社會工作專業(yè)理論素質(zhì)，這是最基本的知識素質(zhì)要求。作為一門專業(yè)，社會工作由諸多理論支撐，因此，社會工作者必須具備專業(yè)理論知識，才能更好的為開展工作做鋪墊。
2、社會工作者應(yīng)該具備合理的知識結(jié)構(gòu)。隨著社會的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，社會工作越來越復(fù)雜，要求社會工作者的知識結(jié)構(gòu)既高度分化又高度融合。只有如此，社會工作才能在科學(xué)的知識指導(dǎo)下得到更好的發(fā)展。
八、 智能素質(zhì)
智能是指在掌握從事社會工作事務(wù)所需專業(yè)知識的前提下，有效運(yùn)用知識的能力。社會工作者不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識，更為重要的是要具備解決社會問題的實(shí)踐能力，使社會工作專業(yè)價值和專業(yè)理論具體化和操作化。具體體現(xiàn)在：
1、具備敏銳的洞察力。社會工作者日常面對的是看似平常，卻又紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象。因此，社會工作者需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住問題的要害，從而對問題的解決起到事半功倍的效果。2、具備較高的調(diào)查研究能力。只有具有較高的調(diào)查研究能力，才能有助于社會工作者深入了解服務(wù)對象的困難與問題，提出對策和方法;同時，有助于社會工作者總結(jié)出關(guān)于社會問題和社會工作的看法和觀點(diǎn)，為相關(guān)部門制定和實(shí)施解決社會問題，推動社會工作的政策法規(guī)提供參考和依據(jù)。
3、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。社會工作者所面臨的所有工作，從根本上說是由于服務(wù)對象的社會關(guān)系，以及不適應(yīng)社會所導(dǎo)致的。因此，社會工作者具備較高的協(xié)調(diào)能力要從根本上關(guān)注服務(wù)對象的生存狀態(tài)，協(xié)調(diào)自身與服務(wù)對象、服務(wù)對象與環(huán)境之間的關(guān)系。
4、具備創(chuàng)新能力。時代的進(jìn)步需要創(chuàng)新，社會工作領(lǐng)域的日新月異，同時也得益于這一領(lǐng)域的專家和學(xué)者的不斷創(chuàng)新。因此，要更好的適應(yīng)社會工作不斷變化的形勢的需要，社會工作者需要具備創(chuàng)新精神和思維能力。
5、良好的表達(dá)能力。表達(dá)是溝通的主要手段，在社會工作者從事的各項工作中，絕大部分工作需要溝通，因此具備良好的口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，對于社會工作者順利開展工作，有效實(shí)施專業(yè)知識和技能創(chuàng)造了必要條件。
6、學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是沒有止境的。對于社會日益凸顯的社會問題，社會工作者具備相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)能力，努力學(xué)習(xí)新知識，運(yùn)用新方法、新技術(shù)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。只有這樣，才能不被日益激烈的競爭社會所淘汰，也為更好地從事自己的工作創(chuàng)造價值。
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