社工駐村入戶工作指引

社工駐村入戶工作指引

　　駐村入戶是社會工作者的工作內容之一，下面整理了一些社工駐村(居)入戶第一個月的工作指引，希望對大家有所幫助!

　　一、安頓

　　社會工作者去到一個新的社區，面對陌生的服務對象，面對全新的團隊，在駐村的第一個階段，可以嘗試做這些準備，以讓自己和團隊能迅速安頓下來，開展工作。

　　(1)個人身心靈的安頓：

　　1.心理上的安頓：積極樂觀的生活和工作態度;激發自己對社區的好奇心，多問、多聽、多想，調動自己的五感去感受社區。面對村居民眾及團隊成員，時刻提醒自己做到主動溝通，真誠分享。

　　2.身體上的安頓：安頓好自己的住所，解決自己在個人生活上的需求，迅速適應生活環境。在社工站駐點找到自己相對舒服的空間(居住空間與辦公空間，私人空間與公共空間等)，嘗試正向的去看見自己與社工站空間的關系(如嘗試問問自己在社工站的感受，是否感到放松、自在;自己可以付諸哪些行動去做些調試)。

　　3.心靈上的安頓：回看初心，嘗試與自己的期待對話，我的期待是怎樣的，我選擇做社工的初衷是什么?我期待在這個新的環境里可以發生什么?將對話的過程，嘗試以文字書寫的方式(或其他自己舒服的方式)記錄下來，或者與同伴一同分享。

　　4.書寫日志。嘗試堅持每天寫日記，記錄所看到的、聽到的、問到的，以及寫下自己駐村的感受，在走訪社區，接觸居民過程當中自己的所思所想。

　　5.分享感受。嘗試在團隊內部分享每天工作過程當中的感受：分享的主題不僅僅包括在收取收集到的資料，也可分享這個過程中，工作員自身的感受和困惑。

　　(2)團隊的安頓

　　1.團隊內部人員互相認識，熟悉;并嘗試達成初步的共識(共識包括意識上的共識，大家作為一個團隊，對團隊的期待，對共同工作生活的期待;行動上的共識，大家在初期階段，如何一同行動，行走社區等)。

　　2.進入村居，團隊可先對接所駐點的村委/居委或相應的村居對接人，告知會在什么時間開始駐點，爭取其他方面的支持，如是否可以一同入村居，帶著介紹村居基本情況，介紹認識村中關鍵人物等;駐村團隊入駐后，團隊一同整理社工站，解決好團隊成員在工作生活上的基本需求;并與當地對接人(一般村委/居委/專兼職行動者)一同行走社區，也可團隊自行(或團隊內部熟悉村居情況的團隊成員)進行“社區漫步”，初步了解社區的基本情況，對所駐村居有初步的認知。

　　3.團隊聚會，凝聚團隊共識，做好團隊建設。團隊成員不定期召開團隊聚會，初步達成團隊內部約定/規章，如團隊內部的基本分工，推選臨時負責人，負責召集團隊會議，帶領團隊共同行動;后勤方面的分工合作，在生活上如何安頓好團隊的吃住，面對生活上可能存在的一些不適應，如居住/辦公條件簡陋，生活習慣上不適應，團隊需要創造機會，讓大家表達對共同的生活和工作狀態的想象，并一同采取一些行動，改善/促進團隊的生活和工作質量。團隊共同制定行動計劃，在行動后及時分享。團隊聚會討論的主題，可從這幾方面著手：一，在認識層面，了解大家對團隊，對駐村工作的期待;二，在行動層面，制定團隊的行動計劃;在行動中，團隊互相支持鼓勵，分享行動過程中的感受，共同面對和解決行動過程中遇到的困難;三，在團隊方面，初步形成團隊生活和工作方面的分工及其他的約定;四，促進團隊成員關系，分享個人生活/工作經驗等。

　　這些過程是團隊成員互相磨合的過程，團隊成員需要抱著積極、開放的心態與其他人共同面對挑戰，共同尋找解決方法，互相信任，真誠溝通。一同經歷的這個過程，也是團隊共同成長的過程。

　　安頓好團隊，就是團隊成員如何共同促進彼此的關系聯結，團隊成員如何從個人層面做出一些行動，去促進一個良好的團隊形成。

　　二、社區關系的建立

　　社會工作者與民眾和所在社區建立關系是社會工作實踐的良好開端。所有社會工作者都要有一個好的計劃或過程來確定自己與社區之間的關系，建立基本信任。駐村(居)入戶過程中重點需要建立的關系主要有兩大類，第一種是和普通村民(居民)的信任關系，另一種是和當地政府、村委會、學校、村民組織、社區領袖等社區組織和有重要影響力的人物。

　　所有的關系建立最基本的是對自身角色的認識和厘定，也就是對“雙百社工”的理解和傳播。其次，“主動”和投入的態度。做到“五到”(心、口、手、眼、腳)，“三同”(同吃同住同勞動)，投身社區。

　　社工融入社區并于村民/居民建立良好的信任關系，沒有固定不變的準則。但下列方法可供參考：

　　·社區行及一般性交談。通過社區行，和村/居民“混個臉熟”，通過社區行遍訪社區每一個角落，通過社區行與村/居民進行一般性交談。駐村居的社工可以走街串巷，深入田間地頭，商店、公共場所等村/居民聚集的地方，去觀察和記錄村/居民的生活狀態，如哪些地方是社區的公共場所?村/居民喜歡聚集在哪些地方?什么人聚集在這些地方?大家聚在一起一般會做些什么?大家在談論什么?通過一般性交談，與村/居民的隨意交談，拉家常，這些方式都是可以拉近雙方關系，消除彼此的距離感。駐村/居社工在駐村居的前期，有計劃的主動走入社區，接觸社區的民眾;在社區行過程當中，主動與村/居民“搭訕”，展開一般性的交談，嘗試拉拉家常，從他們感興趣的點開始著手。

　　·入戶訪談。只有入戶，社工才能深入體察村/居民得日常生活，才能親密的接觸到服務對象。入戶可以從一般性的交談開始，然后逐步深入，針對村/居民開展深度訪談。社工前期通過熟人帶領或自行結交的方式，在村委/當地對接人/社區關鍵人物/熟悉社區情況的團隊成員的帶領下，或在社區行結交的村民帶領下，結交更多的村/居民，入戶聊天/訪談。

　　·拜訪村中的關鍵人物。村/居干部，社區長老，經濟精英，宗教領袖等都是村居的關鍵人物。駐村社工要善于和他們搞好關系，取得他們的支持。但同時搞好關系，也要注意好其中的權力關系。

　　·參與村/居民的娛樂活動。通過具體的活動和村/居民混臉熟，建立初步的關系，如一起參與村/居民的文化娛樂活動，如一起跳廣場舞，一起和老人家下棋，和小朋友一起玩游戲等活動。

　　在融入社區與居民建立關系過程中，與村/居民展開聊天，打開話題，消除村/居民的戒備心理是第一步。下面介紹如何與村/居民展開聊天/訪談的幾點做法可供參考：1.說一些你相信他們可能會感興趣的事物;2.根據周圍環境(或屋內、或戶外)尋找一些可以談及的東西引起話題;3.用他們的水平和他們溝通，讓他們能夠“聽得懂”，并能引起他們的持續回應;4.適當的發問和追問，而非收集資料式的帶有很強目的性的盤問;5.知道何時聆聽及何時說話，不急于打斷;6.在同一時間內只說一件事情;7.讓他們說;8.感知他們的感受，適當的通過語言、動作、表情給予回應;9.讓他們感受到，你在認真聽他們說;讓他們知道，他們對你和這個社區都是重要的;10.開放的問題，引發他們多說，引發他們的念頭;11.肯定和表揚他們;12.忌諱和他們爭辯;13.聆聽多于說話;14.不要急于給予自己做不到的承諾;15.如不知道答案，誠實的表達或遲些告訴他們結果。在與村/居民聊天/訪談時，要真誠面對自己和對方，真誠一方面的含義是忠于自己，了解自己;當自己在提問或者發起話題時，可以感知自己是出于真心想去了解，而非純粹的為了“資料收集”而去訪談/聊天，表達出自己對話題的好奇及關注;另一方面，尊重對方，學會聆聽，適當的肯定和回應，不急于打斷，不爭辯，或妄下判斷;讓對方感受到，你是在“認真”的聽他說。駐村/居工作者應以真誠、熱情、尊重的態度與村/居民相處。

　　駐村(居)入戶階段第一個月內，針對普通村民(民眾)，建議社工走訪入戶約80%的村民(居民)�？刹捎媒诸^巷尾接觸、入戶交流、參與村內活動等多種形式;針對社區組織等關系的建議，建議系統的盤點與所在社區相關的正式和非正式組織，有影響力的人物，通過有計劃的拜訪建立基本的了解互信。

　　走訪村民時，針對了解的情況，訪談的過程做必要的記錄。

　　三、社區基本情況報告和社區地圖

　　對所在社區的熟悉和理解是開展工作的基礎。建議社工在第一個月內從以下方面完成一份社區基本情況報告，并手繪一份社區地圖。

　　1.背景資料

　　2.社區居民特征和生活方式

　　3.社區單位、組織及權力分析

　　4.社區需求和問題

　　5.社區資源

　　6.可能的介入方向建議

　　具體可參考項目辦提供的參考報告和社區地圖。

　　四、團隊建設

　　駐村團隊在村居需要共同工作和生活。團隊成員能否盡快的彼此適應，成員能否很好的凝聚共識，磨合好團隊的關系，對于之后能否共同開展工作，共同生活會有重要的影響。建議駐村團隊在第一個月內針對團隊建設開展以下方面的工作：

　　1.團隊共同制定本月的行動計劃。

　　2.初步確定團隊分工及職責。包括推選臨時的團隊負責人，確定其職責。在初期，建議團隊在工作分工上暫時不將工作分派到具體的某個人(即哪項工作由誰來負責完成)，采用共同商議制定行動進度安排表，然后共同行動的方式開展工作。工作進度由臨時負責人/地區中心協同跟進。

　　3.初步制定團隊的工作機制(建議在團隊經過了一段時間的工作磨合后)。如會議/溝通機制(對地區中心如何與駐村站點溝通的期待，是否需要定期開會、工作總結、工作計劃會議或工作進度會議等)，財務機制，其他方面的機制等。

　　4.團隊會議：建議在團隊初期，團隊采用不定期的聚會方式，多聚會，多溝通。在此階段：團隊聚會的目標重點放在促進團隊凝聚共識，磨合團隊工作方式;穩定駐村工作團隊。團隊會議做好會議記錄，部分會議/行動邀請地區中心團隊/兼職行動者參與。

　　五、如何向村/居民介紹自己的身份

　　鑒于各地情況不同，村/居民對社工的認識深淺不同，駐村/居團隊在走訪社區，訪談居民時，需靈活的介紹自己的身份。

　　社工身份的介紹一方面社區民眾加深對社工了解的過程，另一方面，也是社工走進/接觸村/居民的過程。在與社區居民接觸的過程中，肯定會涉及到身份的介紹，諸如“你們(駐村社工)是誰，以怎樣的身份來介紹自己，是民政局派過來的?還是政府人員?還是義工?”“社工是什么?”“來這里做什么?”。

　　社工在介紹身份時，一般采用主動表明身份/間接(他人)介紹的方式向村/居民表明身份。提供以下方式供參考：

　　1.由民政廳給每位駐村社工制作名牌。

　　2.邀請村居干部/熟悉社工的民眾帶領入戶/走訪社區，由其他人代為介紹。

　　3.在社區內做好宣傳，在村/社區內用海報或在政府宣傳欄上張貼雙百的宣傳及駐村/居社工的宣傳。如通過村委/居委在社區內公共的地方，已公告的形式向社區民眾告知雙百事宜及開展駐村社工服務事宜，甚至可以張貼駐村社工人員名單，并告知民眾，駐村社工之后開展的服務等。

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