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      2. 商務禮儀之引領、指引方向

        時間:2024-04-17 14:17:50 佩瑩 商務禮儀 我要投稿
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        商務禮儀之引領、指引方向

          你知道應該如何引領、指引方向嗎?你知道引領、指引方向的商務禮儀是怎樣的嗎?下面是yjbys小編為大家帶來的引領、指引方向的商務禮儀知識,歡迎閱讀。

        商務禮儀之引領、指引方向

          引領客人禮儀

          手勢:手不是完全張開的,虎口微微并攏,平時手放在腰間(切勿用單個手指指示方位)。

          在引導過程中,女性的標準禮儀是手臂內收,然后手尖傾斜上推”請往里走“,顯得很優美;男性要體現紳士風度,手勢要夸張一點,手向外推。同時,站姿要標準,身體不能傾斜。

          引領時,應在賓客的側前方,距離保持兩至三步,隨著賓客的步伐輕松的前進(如果接待的客人為老人或特殊人群,攙扶、或幫助客人拿東西,但一定得到客人的允許);當位置和場所有所改變時,都需要有手勢事先告知;在門前引領時,如果門是內推門,自己先進,賓客后進;如果是外拉門,賓客先進,自己后進。

          走廊通行

          通過走廊時,引領者應以手勢指引,伸左手,五指相貼,角度適中。引領者一般站在客人的左邊,一般情況下離客人1~1.5米,讓客人走在路中央,以示對客人尊重。但是如果走廊太窄,我們一般請客人走在前,遇到對面行人時,則面朝走廊墻壁讓路。

          走廊通行

          上、下樓梯

          上、下樓梯的引領比較復雜,但是我們要掌握的一個原則是客人在右,而且在上下樓時,客人要始終處在樓梯的高處,也就是一旦有失足情況發生,我們就能提供保護。樓梯引領要點:面帶微笑、謙和行禮、手勢指引、注意提醒、上樓時客在前、下樓時客在后,安全最重要。

          在樓梯、電動手扶梯或是電梯的不同的禮儀:

          樓梯引領禮儀,站在賓客的左前方引領,但是一定要注意開門;

          手扶電梯,讓賓客先上,引領者再上,站在客人的下邊,一方面表示客人在高處,表明客人在我們心中的地位。二是,我們站在客人的下面,可以起到保護的作用。

          在下電梯的時候,正好相反,引領者應該站在客人的前面,同樣把高貴、安全的位置留給客人。

          直上直下的電梯禮儀,進入電梯時,引領者提前進入,按住按鈕,以免電梯門碰到客人,走出電梯時,引領者同樣按住按鈕,請客人先出,引領者再出。

          引領時,需注意幾點:

          1、保持一致性,在兩人以上引領時,可以用眼睛的余光取去找齊(切不可左顧右盼),在突發的狀況下要學會靈活處理;

          2、引領賓客時,需注意行走的速度,在賓客的側前方2—3步左右,隨著賓客的步伐而保持適當的行走速度(不可離的太遠,亦不可離的太近)

          3、指引手勢在幾步遠的情況下,需一直保持手勢;如果距離遠,可以在最開始的時候示意,行走的時候,就可以正常行走(轉彎處需用手告知),到位后,需再次示意;在引領入座時,手位要放低。

          指引方向禮儀

          1、橫擺式:即手臂向外側橫向擺動,指尖指向被引導或指示的方向,適用于指示方向時;

          2、直臂式:手臂向外側橫向擺動,指尖指向前方,手臂抬至肩高,適用于指示物品所在;

          3、曲臂式:手臂彎曲,由體側向體前擺動,手臂高度在胸以下,適用于請人進門時;

          4、斜臂式:手臂由上向下斜伸擺動,適用于請人入座時。

          手勢禮儀:

          人在緊張、興奮、焦急時,手都會有意無意地表現著。作為儀態的重要組成部分,手勢應該得到正確地使用。手勢也是人們交往時不可缺少的動作,是最有表現力的一種“體態語言” ,俗話說:“心有所思,手有所指” 。手的魅力并不亞于眼睛,甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。

          1.“請進”手勢

          引導客人時,接待人員要言行并舉。

          餐廳禮儀培訓中,首先輕聲地對客人說“您請”,然后可采用“橫擺式”手勢,五指伸直并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘作彎曲,腕低與肘。以肘關節為軸,手從腹前抬起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側或身后。同時,腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜,另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑。

          2.前擺式

          如果右手拿著東西或扶著門時,這時要向賓客作向右“請”的手勢時,可以用前擺式,五指并攏,手掌伸直,由身體一側由下向上抬起,以肩關節為軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方擺去,擺到距身體5厘米,并不超過軀干的位置時停止。目視來賓,面帶微笑,也可雙手前擺。

          3.“請往前走”手勢

          酒店禮儀培訓中,為客人指引方向時,可采用“直臂式”手勢,五指伸直并攏,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向應到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節基本伸直。應注意在指引方向時,身體要側向來賓,眼睛要兼顧所指方向和來賓。

          4.“請坐”手勢

          接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘關節為軸,前臂由上向下擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座。

          5.“諸位請”

          當來賓較多時,表示“請”可以動作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側擺出。指向前方向一側的臂應抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。

          6.“介紹”手勢

          為他人做介紹時,手勢動作應文雅。無論介紹哪一方,都應手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑。在正式場合,不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。

          7.鼓掌

          鼓掌時,用右手掌輕擊左手掌,表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人,掌心向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等。

          8.舉手致意

          舉手致意時,要面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。

          9.揮手道別

          揮手道別時,要做到:身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。

          10.遞接物品

          遞接物品時,雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動上前(主動走近接物者,坐著時應站立)、方便接拿。

          禮儀引領領導的位置

          工作中遇到領導或來訪人員時,應面帶微笑,點頭致意,熱情接待,并說“您好”“歡迎檢查指導工作”“請問您找誰”“請問我能幫您什么?”等。

          引領時,二人并行,以右為上,應請客人走在自己的右側,為了指引道路,在拐彎時,應前行一步,并伸手指引。三人同行,中間為上,右側次之,左側為下,隨行人員應走在左邊。如果接待眾多來訪者,應走在客人的前面,并保持在客人右前方2~3步的距離。一面交談一面配合客人的腳步,避免獨自在前、臀部朝著客人。

          引導客人應根據路線的變化,招呼客人行走的方向,如“請向這邊走”等。向來訪者介紹情況或指示方向時,正確的手勢是:掌心稍微傾斜向上,四指自然并攏并伸直,拇指稍微彎曲,表示對客人的尊重,避免單獨使用示指。

          引領領導上臺禮儀手勢

          禮儀小姐指示用以引導來賓、指示方向的手姿。

          做法:以右手或左手抬至一定高度,五指并攏,掌心向上,以肘部為軸,朝一定方向伸出手臂。

          1、首先由導位把受獎人領上臺。

          2、禮儀小姐用托盤托住獎品上臺(手臂與側腰大約是一拳的距離。端托盤時,大拇指是露在托盤外邊的。)

          3、由導位再把頒獎人引領上臺。

          4、禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯,獎狀或證書(向前微躬15度,把獎杯,獎狀或證書遞給頒獎人)

          5、禮儀小姐先下臺

          6、等頒獎人受獎人拍照留念后,導位分別把頒獎人和授獎人引導回位

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